日前，中國(guó)光大銀行湛江分行召開(kāi)2022年消保及投訴分析管理專(zhuān)題會(huì)，聽(tīng)取分行一季度消保工作情況匯報(bào)，并對(duì)2022年消保及投訴管理工作提出具體要求。
會(huì)議提出，一是提高政治站位，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。全面貫徹落實(shí)中央巡視組工作要求，落實(shí)總行風(fēng)險(xiǎn)排查部署，重點(diǎn)做好消保及投訴風(fēng)險(xiǎn)排查，堅(jiān)決杜絕損害消費(fèi)者權(quán)益的情況發(fā)生，保障業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。二是切實(shí)將消保工作融入日常經(jīng)營(yíng)管理。落實(shí)監(jiān)管評(píng)級(jí)和總分行考核要求，將消保納入全面經(jīng)營(yíng)管理，提升工作質(zhì)效。三是壓實(shí)主體責(zé)任，堅(jiān)持壓降投訴目標(biāo)管理。壓實(shí)各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)投訴管理的主體責(zé)任，堅(jiān)持“以人民為中心”，堅(jiān)決執(zhí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，妥善快速處理投訴事件，避免重復(fù)投訴和升級(jí)投訴。四是全面落實(shí)上級(jí)行及監(jiān)管工作安排。加大相關(guān)崗位消保及投訴培訓(xùn)工作，組織落實(shí)好監(jiān)管及上級(jí)行金融知識(shí)教育宣傳安排，努力提升群眾金融素養(yǎng)，切實(shí)維護(hù)群眾金融消費(fèi)權(quán)益。
