“喂您好，這里是龍門鎮(zhèn)服務(wù)熱線，請問有什么需要幫忙？”廖海翔是雷州市龍門中學(xué)教師，也是龍門鎮(zhèn)服務(wù)熱線的志愿者。龍門發(fā)生疫情期間，她每天值班6個小時，接到幾十個電話。每接一通電話，她都會認(rèn)真記錄對方需求，并聯(lián)系相應(yīng)的網(wǎng)格長或相關(guān)人員跟進(jìn)解決。
面對突如其來的新冠肺炎疫情，該市教育局高度重視，積極響應(yīng)雷州市委市政府的號召，迅速派出分管領(lǐng)導(dǎo)駐點(diǎn)龍門靠前指揮，局機(jī)關(guān)6名志愿者和2輛公務(wù)車前往龍門參與疫區(qū)疫情防控工作。龍門各學(xué)校充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和廣大黨員干部先鋒模范作用。學(xué)校校長率先垂范、沖鋒陷陣，在抗疫一線動員部署抗疫工作。教師志愿者們主動請纓、挺身而出，扮演著各種志愿者角色，奮戰(zhàn)在抗疫一線的各個角落，用實(shí)際行動刻畫了新時代“有理想信念、有道德情操、有扎實(shí)學(xué)識、有仁愛之心”好老師的最美身影。
這里有同心抗疫，密切配合，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員管理好核酸檢測現(xiàn)場的秩序維護(hù)者。龍門中學(xué)、龍門二中、龍門三中、龍門中心小、龍門二小被設(shè)置為全員核酸采樣點(diǎn)，該市教育局征召了540人次教師志愿者，用仁愛之心，全程參與場點(diǎn)布置、秩序維護(hù)、宣傳指導(dǎo)、幫助服務(wù)工作。五所學(xué)校核酸檢測采樣點(diǎn)的群眾秩序良好，圓滿完成檢測采樣任務(wù)。志愿者對老人、小孩及特殊困難群體，給予特殊服務(wù)，安排專車接送，協(xié)助家屬攙扶離開。
這里有心連群眾，熱情回應(yīng)，精準(zhǔn)為群眾解決“急難愁盼”問題的服務(wù)熱線接聽員。該局征召了8名教師志愿者，開設(shè)兩條服務(wù)熱線，分為4班次24小時接聽電話。每接一通電話，志愿者都會認(rèn)真記錄來電群眾的問題，能立即回應(yīng)的即時回應(yīng)群眾，不能立即回應(yīng)的聯(lián)系網(wǎng)格長或負(fù)責(zé)人跟進(jìn)解決問題，共幫助群眾解決問題924個。
這里有循循善誘，耐心開導(dǎo)，為疫情管控下產(chǎn)生焦慮的群眾紓解心結(jié)的心理咨詢師。開通心理咨詢服務(wù)熱線后，周小麗老師用扎實(shí)的專業(yè)知識，耐心引導(dǎo)群眾從這場疫情中找到正面收獲。特別是對來電咨詢的中高考學(xué)生，她除了引導(dǎo)學(xué)生釋放負(fù)面情緒，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)力外，還將自己的私人微信留給學(xué)生，將有關(guān)學(xué)習(xí)力的資料分享給學(xué)生，給予學(xué)生信心，緩解學(xué)生心理焦慮。周小麗老師共接聽并解答了44個群眾心理咨詢問題。
這里有不辭晝夜，堅(jiān)守崗位，駐守在管控區(qū)和防范區(qū)邊界卡口以及居家隔離重點(diǎn)人員住處周邊的防疫守衛(wèi)者。該局征召了51名教師志愿者24小時協(xié)助交警駐守12個卡口?！拔覀兌际菬o敵鋼鐵俠，只要抗疫勝利，龍門安好，再苦再累我們都不怕?！卑滋旃ぷ鞯较挛缥辶c(diǎn)，緊接著又接到凌晨1點(diǎn)值守到上午9點(diǎn)任務(wù)的卓藝幼兒園園長吳桂花說。
這里有謀劃用心，保障有力，及時為各個崗位值班的志愿者發(fā)放防疫物資和飯餐的后勤保障員。“看到我們的老師工作那么辛苦，我這個后勤物資供應(yīng)一定得及時才對得起各位老師?！必?fù)責(zé)教師志愿者后勤保障的龍門中學(xué)教師陳志軍說，“有時覺得自己很渺小，做的事情又雜又不起眼。有時覺得自己很偉大，抗擊疫情始終有我”。
這里有冒著酷暑，徒步前行，奔波在大街小巷，深入社區(qū)、村莊摸排群眾核酸檢測和疫苗接種情況的信息核查員。他們挨家挨戶登記摸排，宣傳發(fā)動群眾積極配合做好核酸檢測，疫苗接種做到應(yīng)接盡接，日行萬步成了家常便飯。
這里有管理規(guī)范，高效服務(wù)，為群眾釋疑解惑、宣傳引導(dǎo)的路口指引員。該局征召了24名教師志愿者，在管控區(qū)和防范區(qū)的主要路口設(shè)立12個服務(wù)點(diǎn)。每個服務(wù)點(diǎn)有志愿者2人，有帳篷、桌椅、宣傳牌、小喇叭、咨詢登記簿。宣傳牌公布服務(wù)志愿者、服務(wù)熱線、心理咨詢熱線電話。小喇叭不間斷播放防疫要求、知識。高效地為過往路口的群眾提供服務(wù)，共為群眾解決問題494個。
這里有溫情幫扶，暖心服務(wù)，在各個網(wǎng)格內(nèi)為困難群眾提供幫助的熱心服務(wù)者。該局征召了77名教師志愿者分在11網(wǎng)格組，他們用高尚的道德情操為群眾服務(wù)，極大推動了抗疫工作順利開展。他們有的為群眾購菜買藥，有的為群眾搬運(yùn)煤氣，有的幫助老人從柜員機(jī)取款，有的為群眾運(yùn)送物資......他們暖心為民，為群眾解決了一個又一個困難。
平凡鑄就偉大，英雄來自人民。在艱苦卓絕的抗疫“戰(zhàn)爭”中，教師志愿者們在平凡的人生中做出不凡的行動，譜寫了“請黨放心，抗疫有我”的壯美詩篇。他們是三尺講臺上教書育人的人民教師，也是抗疫“戰(zhàn)場”上最美的“逆行者”。
