“新奧燃氣搶修速度真快,不到兩個小時就解決了停氣問題?!奔易〕嗫矃^(qū)金沙灣某小區(qū)業(yè)主楊女士為優(yōu)質服務點贊。
日前,家住赤坎區(qū)金沙灣某小區(qū)業(yè)主楊女士給湛江新奧燃氣客服熱線打來電話,稱自己在做晚飯時,所住樓棟整棟樓突然無法使用天然氣。
接報后,維修人員迅速到達現(xiàn)場排查,判斷為某業(yè)主在家中裝修時誤將自來水管錯接燃氣管上,導致管道進水。適值用氣高峰,故障管道涉及160余戶的用氣,燃氣公司搶修人員迅速行動,對立管、庭院管道進行排水、調壓設備檢查、管道保壓,經過90分鐘的搶修后恢復供氣。期間,對故障涉及樓棟的所有住戶,燃氣公司的客服維修人員均挨家挨戶排查,找出問題“源頭”。搶修人員在恢復供氣后,繼續(xù)現(xiàn)場留守觀察至晚上10時許,確保用戶用氣無異常后才離開。
湛江新奧燃氣負責人告訴記者,因用戶安全意識不足,安裝人員不專業(yè)、不規(guī)范,自來水管錯接燃氣管導致的停氣事故,全市每年都會發(fā)生多起,涉及人力、物力,造成經濟損失近百萬元。自來水管錯接到燃氣管,一打開水閥,自來水便通過燃氣管,沖入燃氣表、單元立管及外圍管網等,從而導致燃氣設施損毀、影響整棟樓甚至整個片區(qū)的居民戶內燃氣供應,造成巨大損失。根據《廣東省燃氣管理條例》第四十一條第二項:按照國家有關標準和安全用氣規(guī)則使用燃氣,并按照使用說明書的要求,正確使用燃氣器具;第四項:管道燃氣用戶需要安裝、改裝、遷移、拆除戶內燃氣設施的,應當委托具有相應資質的企業(yè)負責實施。用戶在裝修的時候,燃氣管道、熱水器、灶具等燃氣設施一定要請專業(yè)、具有資質的單位進行安裝,并經檢測合格后方可使用。