龐先生:1月26日17:35,我前往雷州市工業(yè)大道1號雷州市客運(yùn)中心站售票處準(zhǔn)備購票,但發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場只開放一個(gè)售票窗口,導(dǎo)致現(xiàn)場排放市民過多。該售票窗口距離18:00下班時(shí)間還有半小時(shí),工作人員不應(yīng)在工作時(shí)間內(nèi)提前關(guān)閉其他服務(wù)窗口。現(xiàn)希望相關(guān)部門督促車站整改。
湛江市12345雷州二級處理平臺:您好,為優(yōu)化人力資源配置,提高工作效率,湛汽集團(tuán)明文規(guī)定,優(yōu)化售票檢票服務(wù),多點(diǎn)宣傳推廣網(wǎng)售渠道,廣泛推進(jìn)電子票的使用,以接軌當(dāng)今信息化的社會需求,從而提升湛汽集團(tuán)產(chǎn)品及服務(wù)在民眾中認(rèn)知度和旅客滿意率,因此人工售票口設(shè)置不能多于2人,碰巧事發(fā)當(dāng)時(shí)另一位售票員剛上廁所,因此出現(xiàn)以上訴求。湛汽集團(tuán)在售票大廳右側(cè)放置3臺微信自助購票機(jī),并在售票大廳顯眼位置多處擺放“湛汽集團(tuán)”微信公眾號宣傳海報(bào)和粘貼“湛汽集團(tuán)”公眾號的宣傳單,以供需要購票的旅客進(jìn)行多樣化選擇,實(shí)際上大大提升了旅客滿意度和方便了旅客出行。感謝您的提議,希望您一如既往地關(guān)注并監(jiān)督雷州市交通運(yùn)輸局的工作。