“太感謝你們了，要不是你們傾心調(diào)解，我的損失就大了。你們的調(diào)解工作，我非常滿意。”當駐遂某部孟先生收到遂溪遂城鎮(zhèn)某物流公司賠償損壞新買的電視機款1.3萬元時，他在電話里不停地對遂溪縣市場監(jiān)督管理局工作人員表示感謝。
近日，遂溪縣市場監(jiān)督管理局收到湛江市12345政府服務熱線平臺轉來駐遂某部孟先生的一張投訴工單。內(nèi)容顯示：孟先生通過某某商城購買了一臺價格為16999元的電視機，商家通過某物流公司發(fā)貨。其于今年1月12日收到貨后，安裝時發(fā)現(xiàn)電視機的左上角出現(xiàn)有裂痕，便第一時間向網(wǎng)點工作人員反映了情況，并申請理賠。但一個多月過去了，該物流公司未給予處理。
接到投訴工單后，遂溪縣市場監(jiān)督管理局工作人員立即與該物流公司取得聯(lián)系。對于孟先生的投訴，該物流公司的陳經(jīng)理是這樣對執(zhí)法人員說的，“我們確實存在有失職的地方，該郵件的外包裝完好無損，電視機屏幕有裂痕確實存在，可能是在運送的過程中造成的，也有可能是一些別的原因造成的。對方是在正常簽收一個星期后才向公司反映這個情況，目前公司一直都有在跟進處理這件事情”。陳經(jīng)理還表示，會向領導反映，之后盡快給予答復。消費者孟先生說，當時一共購買了四臺嶄新的98英寸商用會議用平板智慧屏巨幕電視機，商家在1月10日發(fā)的貨。1月12日，該物流公司的工作人員打來電話說讓其取貨。當時他也想拆開箱子看看，但工作人員說箱子是好的，而且之前與該物流公司的合作也沒出現(xiàn)過任何問題，所以沒有當場驗貨就簽收了。由于當時的訓練任務緊，還沒有來得及拆箱安裝，過了一個星期后安裝師傅開箱準備安裝時，卻發(fā)現(xiàn)其中一臺電視機屏幕的左上角有一道長長的裂痕，電視機的四周框邊出現(xiàn)了不同程度的黑乎乎摩擦紋。
在調(diào)解過程中，到底是物流公司的責任還是屬于消費者孟先生的責任，雙方各有各的說辭。執(zhí)法人員認為，這起糾紛物流公司雖不是全責，但還是存在失職的地方，關鍵是當時雙方?jīng)]有進行當場驗貨。無論是電視機原本破損，或是在運輸過程中發(fā)生震裂，還是在安裝過程中造成了裂痕，都不應該由消費者全部“買單”。經(jīng)過執(zhí)法人員人員多次溝通和調(diào)解，雙方最終達成協(xié)議，該物流公司賠償消費者孟先生1.3萬元。
一起因物流托運引起的糾紛得到了圓滿解決。
