湛江云媒2月28日發(fā)布消息稱，近段時(shí)間，有微信群流傳“離退休人員3月份如果沒(méi)認(rèn)證到位，4月份開(kāi)始停發(fā)退休金”等不實(shí)信息，給廣大離退休人員造成了恐慌。
這則消息的來(lái)源，是2月27日霞山區(qū)行政服務(wù)中心發(fā)布的《關(guān)于“停發(fā)退休金”不實(shí)信息的辟謠通知》。通知明確，“離退休人員每年必須進(jìn)行養(yǎng)老資格認(rèn)證，只有超過(guò)12個(gè)月未認(rèn)證的，才暫停退休養(yǎng)老金發(fā)放”，而非謠言中所說(shuō)的“3月份如果沒(méi)認(rèn)證到位，4月份開(kāi)始停發(fā)退休金”。還特別指出，相關(guān)部門(mén)到街道社區(qū)開(kāi)展社保待遇資格認(rèn)證活動(dòng)，“屬于正常的服務(wù)活動(dòng)”。
與網(wǎng)絡(luò)、微博開(kāi)放式的信息共享不同，微信群和“朋友圈”構(gòu)成的是“熟人網(wǎng)絡(luò)”，更為私密，信任度也更高。一些造謠者，正是利用這一特點(diǎn)，在微信群中發(fā)布民生相關(guān)的謠言，比如這次謠言中的“養(yǎng)老資格認(rèn)證”“退休金”等話題，就受到民眾的廣泛關(guān)注。如果一個(gè)微信群中沒(méi)有人出來(lái)辟謠，那么謠言就會(huì)被相信甚至轉(zhuǎn)發(fā)；如果同一個(gè)人的幾個(gè)不同微信群都沒(méi)有出現(xiàn)辟謠，謠言就容易出現(xiàn)“病毒式”傳播，影響更為深廣，危害也更嚴(yán)重。從這次謠言造成“給廣大離退休人員造成了恐慌”的影響來(lái)看，在相關(guān)部門(mén)發(fā)出“辟謠通知”之前，微信群里的“質(zhì)疑”與“澄清”恐怕不多。
美國(guó)社會(huì)學(xué)家默頓將謠言看成一種社會(huì)情境，它一旦被許多人相信，就會(huì)進(jìn)一步增加相信者的人數(shù)，進(jìn)而對(duì)社會(huì)功能造成影響，導(dǎo)致人們的認(rèn)知偏差，激發(fā)負(fù)面的社會(huì)情緒，形成單向度價(jià)值判斷和同質(zhì)化思維。這則謠言并沒(méi)有多“高明”，假如微信群里有人了解“養(yǎng)老資格認(rèn)證”的相關(guān)規(guī)定和具體操作，就能輕易破解。但可惜的是，大部分人恐怕并不了解，或許還有不少人抱著“寧可信其有不可信其無(wú)”的念頭轉(zhuǎn)發(fā)，讓謠言又多了一些生存空間。在有效信息供應(yīng)不足的情況下，“3月份如果沒(méi)認(rèn)證到位，4月份開(kāi)始停發(fā)退休金”引起了焦慮情緒。在微信群的轉(zhuǎn)發(fā)中，謠言內(nèi)容與公眾焦慮相互影響，加之沒(méi)人出來(lái)“質(zhì)疑”與“辟謠”形成了“反向印證”，進(jìn)一步加劇了謠言“亂花漸欲迷人眼”。
應(yīng)對(duì)這類謠言，光有“辟謠通知”還不夠，更應(yīng)從“治本”的角度出發(fā)，紓解公眾關(guān)于“養(yǎng)老資格認(rèn)證”信息不對(duì)稱帶來(lái)的焦慮。無(wú)論是相關(guān)職能部門(mén)，還是主流媒體，都應(yīng)把責(zé)任擔(dān)起來(lái)，在“辟謠”的同時(shí)，圍繞“養(yǎng)老資格認(rèn)證”等民眾關(guān)切問(wèn)題，做好信息公開(kāi)、知識(shí)普及。推動(dòng)資格認(rèn)證智能化、指尖辦，不僅要有“相關(guān)部門(mén)到街道社區(qū)開(kāi)展社保待遇資格認(rèn)證活動(dòng)”的線下活動(dòng)，更應(yīng)有圖文介紹、短視頻“手把手教”的線上推廣。
