近日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)“2021年銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)千佳示范單位”評(píng)選結(jié)果揭曉，廣東南粵銀行湛江直屬支行、長(zhǎng)沙分行營(yíng)業(yè)部在全國(guó)20多萬(wàn)家銀行網(wǎng)點(diǎn)中脫穎而出、位列“千佳”榜單。這兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)2019年已獲評(píng)中銀協(xié)的全國(guó)“五星網(wǎng)點(diǎn)”。湛江市另有建設(shè)銀行湛江霞山支行營(yíng)業(yè)室也榮選了年度“千佳”。
“銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建”示范活動(dòng)是在中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)監(jiān)督指導(dǎo)下，由中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織開展。共從全國(guó)22.7萬(wàn)家銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中評(píng)選出986家千佳示范單位，是目前國(guó)內(nèi)銀行業(yè)最具權(quán)威性的服務(wù)質(zhì)量評(píng)選活動(dòng)。該項(xiàng)評(píng)選涵蓋網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施、服務(wù)功能、員工管理、崗位規(guī)范、服務(wù)制度、服務(wù)文化、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及社會(huì)責(zé)任等九大模塊168條細(xì)則，是銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)工作與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略銜接的重要內(nèi)容。
南粵銀行介紹，該行積極踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念，其中，湛江直屬支行、長(zhǎng)沙分行營(yíng)業(yè)部先鋒帶頭，落實(shí)銀保監(jiān)會(huì)和中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明服務(wù)規(guī)范，在2019年憑優(yōu)質(zhì)的軟硬件配套，掛牌中銀協(xié)“五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”。在此次千佳示范單位創(chuàng)建過程中，該行在全行范圍內(nèi)升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部硬件設(shè)施，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，完善服務(wù)管理機(jī)制，持續(xù)豐富服務(wù)內(nèi)涵。在網(wǎng)點(diǎn)布局方面，以完善硬件設(shè)施為基礎(chǔ)，進(jìn)一步細(xì)化網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)，增設(shè)便民服務(wù)區(qū)、公眾教育區(qū)等特色區(qū)域，以實(shí)際行動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，關(guān)愛客戶。在服務(wù)管理機(jī)制方面，以中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)”為指引，梳理完善各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度，形成一系列網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理文件，規(guī)范各服務(wù)執(zhí)行機(jī)制保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。在豐富服務(wù)內(nèi)涵方面，以黨建為抓手，推動(dòng)適老化、生僻字識(shí)別、無(wú)障礙等金融服務(wù)，不斷滿足老百姓日益增長(zhǎng)的各類金融需求。
本次兩家網(wǎng)點(diǎn)入選千佳，南粵銀行表示，將繼續(xù)探索文明服務(wù)的管理實(shí)踐，堅(jiān)持以金融消費(fèi)者多元化需求為導(dǎo)向，對(duì)內(nèi)練好內(nèi)功，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，升級(jí)服務(wù)設(shè)施，完善服務(wù)功能，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)；對(duì)外延伸服務(wù)，圍繞國(guó)家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，服務(wù)下沉，以服務(wù)網(wǎng)絡(luò)“下鄉(xiāng)”為契機(jī)，扎實(shí)推動(dòng)服務(wù)本地、服務(wù)小微和三農(nóng)，全面提升本地金融服務(wù)水平。
