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湛江市稅務(wù)局創(chuàng)新解難題辦實事服務(wù)機制——

變“問題清單”為“滿意答卷”

2021-12-08 08:38 來源:湛江日報 作者:通訊員 林堃

過去,辦理社保醫(yī)保要“來回跑”“多頭找”,領(lǐng)用發(fā)票從申請到核準要好幾天,稅收政策咨詢、線上操作輔導(dǎo)滿足不了群眾需求;現(xiàn)在,交房當天即可領(lǐng)證,發(fā)票領(lǐng)用即時申請、即時核準,遇到問題只需拔打6812366服務(wù)熱線,涉稅疑問全市通答,涉稅操作遠程幫辦,省心省力……

黨史學習教育開展以來,國家稅務(wù)總局湛江市稅務(wù)局聚焦納稅人繳費人所思所盼,堅持一線攻堅、數(shù)據(jù)賦能、遠程幫辦三管齊下,用心用情解難題、辦實事,把一張張“問題清單”變?yōu)橐环莘荨皾M意答卷”,贏得百姓群眾的廣泛認可和肯定。

一線攻堅解民憂

繳費“痛點”變成利民“贊點”

“現(xiàn)在辦理城鄉(xiāng)居民‘兩險’方便多了,在村委會就有便民服務(wù)點,村干部會輔導(dǎo)我們使用‘粵稅通’繳費,我們這些農(nóng)村老人就不用擔心生病住院報不了銷的問題了!”日前,雷州市客路鎮(zhèn)林排村陳延有高興地說。

變化,緣于他的一次“吐槽”——

“電子稅務(wù)局雖然方便,但大部分農(nóng)村老人沒有智能手機、不會上網(wǎng),經(jīng)常因為醫(yī)??圪M不成功或錄入信息錯誤等問題無法享受住院報銷,一旦遇上緊急情況,麻煩就大了!”今年3月,面對前來開展大走訪的稅務(wù)人員,他道出了心中的擔憂。

民之所呼,政之所向。“對于信息化服務(wù)在農(nóng)村‘水土不服’的問題,必須扛起責任,通過服務(wù)創(chuàng)新化解服務(wù)‘痛點’,為百姓群眾挺起最強的生命‘保障線’?!崩字菔卸悇?wù)局黨委決心啃下這塊“硬骨頭”。

繃緊“黨建鏈”,前移“宣傳鏈”,下沉“援助鏈”,牽穩(wěn)“親友鏈”,延伸“站點鏈”,連通“數(shù)據(jù)鏈”,拓寬“稅銀鏈”,加速“開通鏈”……隨著一系列創(chuàng)新實招相繼打出,形成“大廳優(yōu)先辦+網(wǎng)上自助辦+村委就近辦+干部上門辦”服務(wù)新格局,讓“快時代”的“慢人群”搭上為民便車、趕上時代快車,“足不出戶”就可辦妥社保醫(yī)保繳費、開通、報銷等,為雷州市142萬繳費人帶來大便利。很快,社保醫(yī)?!鞍随湣狈?wù)模式在湛江市全面推行,惠及300多萬百姓群眾。

湛江經(jīng)開區(qū)稅務(wù)部門組織黨員一線攻堅,創(chuàng)新推行集體繳款服務(wù)模式,為霞海社區(qū)、梧闊社區(qū)、龍潮社區(qū)等3個社區(qū)1400多個居民辦理集體繳費參保26.66萬元,并推廣到經(jīng)開區(qū)各社區(qū)、各自然村去,讓4萬多居民足不出戶就可繳費參保。

沉下身子聽民聲,挑起擔子解民憂。今年以來,全市稅務(wù)系統(tǒng)各級領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部開展進企業(yè)、進園區(qū)、進鄉(xiāng)村“三進”問需活動,找準摸透納稅人繳費人的操心事、煩心事、揪心事,并建立問題清單,明確工作責任,問題不解決堅決不銷號,共走訪企業(yè)21780戶,收集涉稅問題1010個,已解決976個。

數(shù)據(jù)賦能惠民生

辦事“堵點”變成惠民“亮點”

“在麻章區(qū)稅務(wù)部門的貼心輔導(dǎo)和高效服務(wù)下,我們公司2143.5萬元退稅款不到三天就到位了,及時緩解了我們的資金壓力,有這樣一流的營商環(huán)境,我們企業(yè)更加放心了!”說起這筆退稅,湛江恒興水產(chǎn)科技有限公司財務(wù)負責人贊不絕口。

退稅審批“跑”出加速度,得益于稅收大數(shù)據(jù)賦能。市稅務(wù)局強化稅收大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用,推行“主動推送+立刻受理+加速流轉(zhuǎn)”新模式,使退稅業(yè)務(wù)辦結(jié)時間由原本的10個工作日縮短至3個工作日。今年以來,共審批出口退稅、留抵退稅16.66億元,第一時間把稅收政策“紅利”送達市場主體。

曾經(jīng),領(lǐng)用發(fā)票手續(xù)繁瑣,等候時間過長,是企業(yè)的 “煩心事”。從今年2月起,市稅務(wù)局創(chuàng)新發(fā)票領(lǐng)用服務(wù)機制,經(jīng)稅收大數(shù)據(jù)分析識別暫未發(fā)現(xiàn)涉稅風險或涉稅風險較低的納稅人,可通過電子稅務(wù)局提交領(lǐng)用增值稅發(fā)票申請,任何時間段均可即時申請、即時審批、即時領(lǐng)用。今年以來,全市已有超過3.54萬戶次納稅人通過電子稅務(wù)局自動發(fā)放發(fā)票功能成功申領(lǐng)增值稅發(fā)票,真正做到發(fā)票領(lǐng)用業(yè)務(wù)“零障礙”“零等待”。

為破解填表多、申報煩的老難題,自今年6月1日起,市稅務(wù)局推行財產(chǎn)和行為稅十個稅種合并申報,實現(xiàn)多稅種“一張報表、一次申報、一次繳款、一張憑證”,進一步減輕了企業(yè)的辦稅負擔。

貼身幫辦暖民心

服務(wù)“斷點”變成便民“熱點”

“想不到,我人在香港,也能繳交契稅,原來湛江辦事這么簡單!”8月的一天,一位納稅人打來電話,說自己人在香港,無法到大廳前臺辦理契稅,希望能在線上辦理。在“湛稅易”——6812366熱線的積極協(xié)調(diào)下,綠色通道迅速開通,半個小時便解決問題。

針對咨詢電話接通率不高、政策解答口徑不一、解決方案不夠精準等問題,市稅務(wù)局探索“機器管事+團隊服務(wù)”稅收征管模式,精心打造“湛稅易”服務(wù)平臺,將全市辦稅服務(wù)廳的對外咨詢電話整合為6812366,進一步統(tǒng)一答復(fù)標準,實現(xiàn)遠程高效幫辦。

今年6月8日,“湛稅易”全面上線運行,迅速成為百姓群眾辦稅繳費的貼身“好幫手”。只需打個電話,就可知道事兒怎么辦、到哪里辦,不用再跑“冤枉路”。截至12月6日,共接聽咨詢電話7.46萬次,幫助解決問題8.9萬個,這種非接觸、一站式的涉稅咨詢服務(wù),也促使全市辦稅服務(wù)廳前臺業(yè)務(wù)量減少60%,減少納稅人辦稅繳費的時間成本和經(jīng)濟成本。

同時,通過“湛稅易”精準推送個人所得稅匯算催報催繳、社保費扣款提醒、研發(fā)費用加計扣除優(yōu)惠政策信息58.46萬條,打通稅費政策信息送達的“最后一公里”。


編輯:徐衛(wèi)民
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