近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《商品房投訴情況專題報(bào)告》，針對(duì)房屋質(zhì)量、價(jià)外加價(jià)、違約、違規(guī)誘導(dǎo)購(gòu)房人、中介等方面對(duì)商品房投訴進(jìn)行分析。中消協(xié)表示，房地產(chǎn)行業(yè)逐漸進(jìn)入調(diào)整期，但是，部分房地產(chǎn)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)者仍未擺脫賣方市場(chǎng)思維，利用自身強(qiáng)勢(shì)地位，通過(guò)各種手段“壓榨”消費(fèi)者以圖牟利。而買房是老百姓最重要的消費(fèi)需求之一，但又缺乏相關(guān)知識(shí)。那么，消費(fèi)者在買房時(shí)該注意哪些問(wèn)題？
房屋質(zhì)量，暗藏玄機(jī)不勝防
案例：2020年9月6日，廣州某香港品牌樓盤60多名業(yè)主集體聯(lián)名向廣州市消費(fèi)者委員會(huì)反映小區(qū)內(nèi)剛收樓的樓盤水管存在嚴(yán)重生銹問(wèn)題。水管銹蝕會(huì)影響用水安全，也會(huì)極大縮短水管正常使用壽命，構(gòu)成房屋質(zhì)量隱患。
中消協(xié)指出，在房屋質(zhì)量方面，消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有：房屋質(zhì)量差，墻體及天花板開(kāi)裂，地基下沉，屋面漏水滲水，管道滲漏不通等；精裝修房暗藏玄機(jī)，如用材不實(shí)，高端宣傳、低標(biāo)配置，工藝粗糙、質(zhì)量不過(guò)關(guān)等；隱蔽工程偷工減料，使用次品材料等；水電管線布設(shè)不規(guī)范，使用不合格、劣質(zhì)材料等；房屋有質(zhì)量問(wèn)題不及時(shí)維修或維修質(zhì)量差。
中消協(xié)建議，當(dāng)房屋出現(xiàn)主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格和嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，影響消費(fèi)者居住時(shí)，消費(fèi)者可以要求解除合同并主張開(kāi)發(fā)商賠償損失。當(dāng)房屋出現(xiàn)滲水、空鼓等非嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，保修期內(nèi)開(kāi)發(fā)商應(yīng)承擔(dān)保修義務(wù)并對(duì)造成的其他損失承擔(dān)賠償責(zé)任。
價(jià)外加價(jià)，變相抬高售房?jī)r(jià)
案例：2019年5月，蔣先生購(gòu)買了南京市某樓盤的房子，刷卡付款時(shí)蔣先生被要求按照2筆刷，一筆是276萬(wàn)多元，另一筆50萬(wàn)元，兩張收據(jù)的單位名稱不同，其中50萬(wàn)元為改造費(fèi)，收據(jù)單位為某建筑裝飾工程有限公司。當(dāng)時(shí)未給出改造項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，且合同內(nèi)未體現(xiàn)50萬(wàn)元改造的內(nèi)容。后經(jīng)過(guò)了解，與蔣先生同一戶型的其他業(yè)主存在未收50萬(wàn)元改造費(fèi)的情況。隨即，蔣先生要求退還50萬(wàn)元費(fèi)用遭拒。
中消協(xié)指出，在房屋價(jià)格方面，消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有：買房被要求購(gòu)買裝修包、升級(jí)包等費(fèi)用，變相提高房?jī)r(jià)，一些搖號(hào)熱銷樓盤的置業(yè)顧問(wèn)隱晦地告訴購(gòu)房者，不買“裝修升級(jí)包”就無(wú)法簽訂購(gòu)房合同；隨意收取房?jī)r(jià)外費(fèi)用，如團(tuán)購(gòu)費(fèi)、排號(hào)費(fèi)、改造費(fèi)、開(kāi)戶費(fèi)等；混淆定金、訂金、意向金等。有的開(kāi)發(fā)商銷售時(shí)收取誠(chéng)意金，選房時(shí)未經(jīng)消費(fèi)者同意將誠(chéng)意金轉(zhuǎn)為定金并開(kāi)具專用收據(jù)。發(fā)生糾紛時(shí)以定金不退為由拒絕退款。
中消協(xié)表示，商品房買賣中，開(kāi)發(fā)商經(jīng)常以認(rèn)籌金、誠(chéng)意金、排號(hào)費(fèi)等各種名義提前收取消費(fèi)者費(fèi)用，然后通過(guò)合同將其轉(zhuǎn)化為定金，限制消費(fèi)者解除合同的權(quán)利，使消費(fèi)者權(quán)益遭受損害。消費(fèi)者要注意查看相關(guān)票據(jù)和合同內(nèi)容，防止交費(fèi)名目發(fā)生變化。
隱瞞夸大，違規(guī)誘導(dǎo)購(gòu)房人
案例：2021年6月，消費(fèi)者宮女士在浙江省嘉興市平湖市某樓盤看中一套商品房，當(dāng)時(shí)，她支付了20萬(wàn)誠(chéng)意金，手上只有認(rèn)購(gòu)書和收款收據(jù)。然而開(kāi)發(fā)商沒(méi)有告知該商品房位于火葬場(chǎng)旁邊，隱瞞了重要信息，宮女士要求開(kāi)發(fā)商退房，開(kāi)發(fā)商拖延不肯退。
中消協(xié)指出，在售樓宣傳方面，消費(fèi)者投訴主要問(wèn)題有：隱瞞房屋性質(zhì)，違規(guī)誘導(dǎo)消費(fèi)者交易，比如隱瞞限售房情況（限售期內(nèi)不能過(guò)戶）、公寓房的產(chǎn)權(quán)年限（大多為40年）等，損害消費(fèi)者權(quán)益；通過(guò)圖片文字、現(xiàn)場(chǎng)展示、口頭承諾等形式做虛假宣傳、虛假承諾；以協(xié)助辦理貸款為名誘導(dǎo)不具備條件的消費(fèi)者購(gòu)房；隱瞞重要不利因素，未充分履行告知義務(wù)，比如周邊設(shè)施情況等；夸大宣傳房屋的有利條件，誘導(dǎo)交易，比如學(xué)區(qū)房、交通條件等。
中消協(xié)表示，房地產(chǎn)廣告內(nèi)容不得含有升值或者投資回報(bào)的承諾、不得以項(xiàng)目到達(dá)某一具體參照物的所需時(shí)間表示項(xiàng)目位置、不得違反國(guó)家有關(guān)價(jià)格管理的規(guī)定、對(duì)規(guī)劃或者建設(shè)中的市政條件作誤導(dǎo)宣傳。對(duì)于房屋交易，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身信貸條件合理安排，不符合信貸條件的，切勿輕信開(kāi)發(fā)商或中介協(xié)助成功辦理貸款的承諾。
花式違約，各種理由拒擔(dān)責(zé)
案例：2019年11月，潘先生在安徽滁州天長(zhǎng)市某房產(chǎn)公司訂購(gòu)一套房屋，并簽訂了無(wú)理由退房協(xié)議，協(xié)議書規(guī)定購(gòu)房人自簽署《商品房買賣合同》及《無(wú)理由退房協(xié)議書》之日起至辦理入住手續(xù)前的任何時(shí)間，購(gòu)房人享有無(wú)理由退房的權(quán)利。自潘先生簽訂合同后，房產(chǎn)公司卻一直不能正式網(wǎng)簽，故于2020年11月9日申請(qǐng)無(wú)理由退房。房產(chǎn)公司卻以各種理由遲遲不予以退款。
中消協(xié)指出，在合同履行方面，消費(fèi)者投訴主要問(wèn)題有：交付的房屋與樣板房、樓書宣傳等不一致，如房屋層高變低、多出橫梁等；房屋面積縮水，與合同約定面積不符；開(kāi)發(fā)商延遲交房，拒不承擔(dān)違約責(zé)任；交房后，不能及時(shí)協(xié)助業(yè)主辦理過(guò)戶；綠化帶、健身區(qū)等未隨房交付或改為其他用途，如游泳池變停車位等；利用補(bǔ)充協(xié)議、特別約定等方式推行不公平格式條款。
中消協(xié)表示，相對(duì)于消費(fèi)者而言，開(kāi)發(fā)商屬于強(qiáng)勢(shì)一方。一些開(kāi)發(fā)商利用定金等方式先行固定消費(fèi)者，再通過(guò)補(bǔ)充協(xié)議等“繞開(kāi)”示范合同強(qiáng)迫消費(fèi)者接受其單方擬定的不公平格式條款，排除、限制消費(fèi)者權(quán)利，加重消費(fèi)者責(zé)任，減輕、免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，消費(fèi)者要么接受不公平條款，要么損失定金，陷于兩難境地，對(duì)此應(yīng)予嚴(yán)厲制裁。
房屋中介，魚龍混雜要當(dāng)心
案例：2021年7月，王女士通過(guò)某房產(chǎn)中介購(gòu)買一套房屋，簽約當(dāng)日甲方稱房產(chǎn)證丟失，并再三保證房產(chǎn)面積為116平方米。王女士預(yù)付房款5萬(wàn)元給房產(chǎn)中介。后王女士到銀行辦理貸款手續(xù)時(shí)了解到該處房產(chǎn)實(shí)際登記面積為113.22平方米，比合同中的面積少2.78平方米。王女士當(dāng)即與房產(chǎn)中介反映面積不符的問(wèn)題，中介方得知后，提出與甲方協(xié)商在原成交價(jià)基礎(chǔ)上降3萬(wàn)元來(lái)解決，甲方不同意。消費(fèi)者要求退購(gòu)房款5萬(wàn)元，房產(chǎn)中介負(fù)責(zé)人表示只能退3萬(wàn)元。
中消協(xié)指出，在房屋中介方面，消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有：一些房屋中介弄虛作假，比如發(fā)布虛假房源信息、房源價(jià)格不透明、隱瞞房屋的真實(shí)情況等；有的存在亂收費(fèi)現(xiàn)象，比如未告知或未經(jīng)消費(fèi)者同意收取代辦費(fèi)、銀行貸款手續(xù)費(fèi)等；有些房屋中介違規(guī)操作，比如泄露買賣雙方個(gè)人信息、承諾辦理銀行貸款、代替銀行為買方做資金監(jiān)管、將購(gòu)房款據(jù)為己有或者挪作他用等；有的中介公司及工作人員混淆網(wǎng)簽備案、網(wǎng)簽居間、抵押等概念，誤導(dǎo)購(gòu)房人，使其支付首付與中介費(fèi)后無(wú)法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)簽過(guò)戶；有些利用格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益或未按照合同內(nèi)容履約等。
中消協(xié)建議，在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同前，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)如實(shí)向委托人說(shuō)明房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同和房屋買賣合同的相關(guān)內(nèi)容，并就各方權(quán)利義務(wù)進(jìn)行如實(shí)告知。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及經(jīng)紀(jì)人未履行應(yīng)盡義務(wù)，造成消費(fèi)者損失的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
對(duì)于上述這些現(xiàn)象和問(wèn)題，中消協(xié)稱，隨著房地產(chǎn)調(diào)控政策持續(xù)實(shí)施，房地產(chǎn)行業(yè)逐漸進(jìn)入調(diào)整期。但是部分房地產(chǎn)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)者仍未擺脫賣方市場(chǎng)思維，利用自身強(qiáng)勢(shì)地位，通過(guò)各種手段“壓榨”消費(fèi)者以圖牟利。因此，中消協(xié)特別提醒消費(fèi)者，購(gòu)房要注意多看多問(wèn)，加強(qiáng)自我保護(hù)。
