為切實解決“銀發(fā)族”在供電服務(wù)中的痛點、難點問題，東海供電局提供精準化“適老”服務(wù)，切實將黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為為民辦實事的暖心行動。（據(jù)9月5日《湛江日報》）
掃碼繳費、在線就診、網(wǎng)上約車……一系列互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在便利人們生活的同時，也映射出一個必須正視的現(xiàn)實：隨著新技術(shù)的不斷發(fā)展，老年人正面臨著“數(shù)字鴻溝”和“代際鴻溝”的雙重疊加。眼下，越來越多企業(yè)和平臺已經(jīng)意識到“適老”服務(wù)的重要性，紛紛參與推動。9月5日，《湛江日報》就刊登了湛江東海供電局推出“適老”服務(wù)的情況，從中，我們可以看到一套充滿人情味的“加減法”。
東海供電局的“適老”服務(wù)，首先是在手機操作、辦事流程等方面做“減法”。報道開篇提到的“南網(wǎng)在線”APP，本就是一個減少辦事流程的“神器”，用戶可在APP上實現(xiàn)用電報裝“一鍵直達”，刷臉即能辦電，故障報修可實時查看“搶修小哥”的進展。供電部門更是在原有基礎(chǔ)上推出“關(guān)懷模式”，這個“關(guān)懷模式”實際上就是APP的“簡化版”，通過在手機操作上做“減法”，讓APP更適合老年人使用?！袄U費煩”是老年人用電的老難題，對此，東海供電局采取微信語音遠程指導(dǎo)老年人繳納電費的辦法，讓老年人也可以學(xué)會線上智能繳費，不用出門就能辦事，這樣的“減法”是減輕了老年人的負擔(dān)。
另一方面，東海供電局又在精準服務(wù)上做“加法”。服務(wù)上做“加法”，很多機構(gòu)企業(yè)都做得到，但如何實現(xiàn)“精準”呢？東海供電局首先是在服務(wù)對象上實現(xiàn)了精準確認，每月集中為“兩保戶”老年人辦理免費電業(yè)務(wù)?！皟杀簟?，即城鄉(xiāng)“低保戶”和農(nóng)村“五保戶”，他們用電有優(yōu)惠。為了省去“兩保戶”帶資料到營業(yè)廳辦理的不便，東海供電局就主動與民政局核實名單、主動辦理。數(shù)據(jù)多走路，老年人就能少跑腿。東海供電局還特別考慮到空巢老人、帶孫老人的情況，讓會講當(dāng)?shù)胤窖缘目蛻艚?jīng)理上門辦理業(yè)務(wù)、宣傳安全用電。這些暖心“加法”，正是因為夠精準，所以才能“加”進群眾心坎里。
推廣“適老”服務(wù)，遠不止于把APP改成“大字版”那么簡單，更關(guān)鍵的是從老年人的實際需求出發(fā)，精準地做好“加減法”。早幾日筆者坐了一趟20路公交車，公交車上有一排橙色座椅，即“愛心座位”。有一位老年人卻因“愛心座位”座椅設(shè)計過高、坐不上去，最終只能搖搖晃晃地到公交車后排落座。據(jù)筆者觀察，這排“愛心座位”比其它路線車的“愛心座位”要高出30厘米左右，老年人和小孩是比較難坐上去的?！皭坌淖弧彪m好，但如果沒有考慮到老人、小孩的實際情況，那就很難起到作用?！斑m老”服務(wù)，同樣如此。
讓老年人生活、辦事舒心、安心，絕不僅僅是提供“大字版APP”就能解決的事。希望有更多企業(yè)從東海供電局的這套“加減法”中得到啟示，學(xué)會更加精準地提供“適老”服務(wù)。
