????只需對(duì)著手機(jī)說(shuō)出“還款”，App就能直接跳到信用卡還款頁(yè)面，并“一鍵”完成還款。廣發(fā)信用卡發(fā)現(xiàn)精彩App的這一功能，讓老年持卡人感受到便利。
????去年以來(lái)，廣發(fā)信用卡積極落實(shí)國(guó)務(wù)院《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，聚焦解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題。據(jù)了解，廣發(fā)信用卡通過(guò)對(duì)移動(dòng)App進(jìn)行適老化改造、保留傳統(tǒng)金融服務(wù)渠道、積極開(kāi)展防詐騙宣傳等多項(xiàng)舉措，提升數(shù)字金融和智能化設(shè)備面向老年人的便利性，全方位提升老年群體用卡體驗(yàn)。
????金融科技“助老” 可通過(guò)智能語(yǔ)音辦理金融業(yè)務(wù)?
????據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截止2020年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.4億，其中，60歲以上的網(wǎng)民群體僅占10.3%。這意味著很多老年人還沒(méi)有“觸網(wǎng)”。在日常消費(fèi)中，老年人頻頻遇到不會(huì)線上還款、不會(huì)掃碼支付等困難。
????為了讓數(shù)字化成果普惠老年群體，廣發(fā)信用卡中心推動(dòng)發(fā)現(xiàn)精彩App適老化改造。在去年上線的5.0版本中，新增語(yǔ)音搜索功能。該功能位于發(fā)現(xiàn)精彩App首頁(yè)最上方的搜索欄，只要點(diǎn)擊“話筒”按鈕，說(shuō)出想要辦理或查詢(xún)的業(yè)務(wù)，就能一步跳轉(zhuǎn)到辦理頁(yè)。據(jù)廣發(fā)信用卡相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，基于人工智能的語(yǔ)音搜索具有很強(qiáng)的機(jī)器自學(xué)習(xí)能力，能夠從客戶(hù)的模糊表述中快速識(shí)別業(yè)務(wù)類(lèi)型。比如老年群體對(duì)于“查賬”、“還款”這類(lèi)業(yè)務(wù)語(yǔ)言可能并不熟悉，表達(dá)出的是“我還有多少錢(qián)？”，智能語(yǔ)音搜索能夠快速匹配出客戶(hù)的實(shí)際需求，并引導(dǎo)其進(jìn)一步辦理業(yè)務(wù)。
????據(jù)了解，今年發(fā)現(xiàn)精彩App還會(huì)通過(guò)年齡層標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)特色分群專(zhuān)屬展示，針對(duì)老年群體設(shè)置字體更清晰、操作更簡(jiǎn)單、業(yè)務(wù)模塊更貼合的專(zhuān)屬頁(yè)面，為老年群體提供便利友好的服務(wù)。
????全渠道推進(jìn)“適老化”改造
????除了手機(jī)App外，廣發(fā)銀行官網(wǎng)信用卡展示也進(jìn)行了一系列的優(yōu)化，改用瀑布式首頁(yè)，信用卡產(chǎn)品圖片、字體更清晰，使老年用戶(hù)瀏覽效果更佳。在申請(qǐng)環(huán)節(jié)通過(guò)網(wǎng)關(guān)驗(yàn)證代替短信驗(yàn)證碼，簡(jiǎn)化方式，解決中老年人無(wú)法靈活切換應(yīng)用的問(wèn)題，提高使用便利性。
????此外，廣發(fā)信用卡客服熱線可以針對(duì)老年群體的呼入情況智能分配適用的熱線自助語(yǔ)音渠道，對(duì)使用語(yǔ)音機(jī)器人有困難的則分配到傳統(tǒng)按鍵使用，減少對(duì)智能化使用不暢的情況。
????關(guān)注老年金融詐騙 “以案說(shuō)險(xiǎn)”支招防騙
????近幾年來(lái)，針對(duì)老年群體的金融詐騙日益增多，廣發(fā)信用卡積極開(kāi)展金融消費(fèi)者教育宣導(dǎo)，特別是針對(duì)老年人開(kāi)展防范電信詐騙、警惕非法集資等宣傳，通過(guò)“以案說(shuō)險(xiǎn)”、“小發(fā)提醒”等多種形式在各大主流媒體及自媒體渠道發(fā)布，聚焦詐騙高危風(fēng)險(xiǎn)警示，從源頭上杜絕老年群體金融詐騙事件的發(fā)生。
????隨著數(shù)字化進(jìn)程的不斷加深，廣發(fā)銀行將持續(xù)推動(dòng)充分兼顧老年人需要的數(shù)字銀行建設(shè)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓金融服務(wù)更有溫度。
