????莊女士：我于2021年1月23日在霞山區(qū)東堤路7號東堤客運站購買10:00-10:30前往開發(fā)區(qū)東山街道的車票，但未見公示發(fā)車班次時間，詢問得知該車次是每20分鐘一班，但至11:00均未見發(fā)車。希望相關(guān)部門給予合理解釋并建議合理安排發(fā)車時間。
????市交通運輸局：據(jù)查，由于疫情影響，東海線客流量減少，導致東海線班車車次減少，因此班次間隔時間加長。造成投訴的主要原因是當班檢票員沒有認真和莊女士溝通說明情況。鑒于以上情況，總站已要求湛江東堤汽車客運站以此投訴為鑒，杜絕類似事件再次發(fā)生，據(jù)了解，湛江東堤汽車客運站作出以下處理：1、主動聯(lián)系莊女士進行賠禮道歉，并向莊女士解釋情況，已取得莊女士的諒解；2、對當班檢票員進行嚴肅的批評教育。3、要求票務班長對該售票員進行培訓教育，提高服務質(zhì)量。
