????2021年春運期間，隨著春節(jié)、元宵節(jié)假日返程客流增加，旅客物品遺失類求助也隨之增多。湛江西站耐心細(xì)致地開展工作，幫助多名旅客找回遺失物品，為春運路增添了不少暖心時刻。
????昨日下午3時，湛江西站實名制進(jìn)站口工作人員接到旅客李女士的求助，稱其在乘坐D7457次列車時遺失了一個黑色手提袋，內(nèi)裝有現(xiàn)金2845元以及戶口本、畢業(yè)證、駕駛證、職業(yè)資格證等若干物品。她著急地說：“我出站后，才發(fā)現(xiàn)自己的手提袋落在列車上忘記拿了，這該怎么辦??？”客運值班員張嘉欣、戴廣玲一方面安撫旅客情緒，告知對方一定會全力幫忙尋找失物；另一方面，立即聯(lián)系站臺客運員，告知李女士乘坐的具體車次、車廂，讓站臺客運員聯(lián)系列車長尋找。D7457次列車長經(jīng)過一番仔細(xì)查找，最終在該列車5號車廂的廁所里找到了李女士的手提袋，并完好地交還給了失主。
????“真是太感謝你們了！我當(dāng)時快急死了，這些證件對我來說很重要，要是真的找不到了，我都不知道該怎么辦了！”拿到找回的手提袋后，李女士心里的一塊大石頭終于落了地。為表達(dá)對兩位客值的感謝，李女士還特地?fù)艽?2306鐵路客服熱線電話，為湛江西站的服務(wù)點贊。
????據(jù)悉，截至2月28日，湛江西站已經(jīng)幫助旅客找回遺失物品共288件，收到旅客感謝信5封、錦旗1幅、電話表揚10多次。西站客運值班員張嘉欣微笑著說：“作為金海鷗服務(wù)隊的一員，助力實現(xiàn)‘平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好’目標(biāo)，用心服務(wù)好每一位旅客是我們應(yīng)該做的。只要旅客滿意，我們就心滿意足了！”
