近日，工行客戶陳女士委托其女兒將一面“急民所急、為民解憂”的錦旗送到中國工商銀行廣東湛江分行營業(yè)部網(wǎng)點主任楊立手中，表達對該部員工熱情真誠、認真負責(zé)、高效便民的由衷感謝和稱贊。
據(jù)悉，2020年12月底，工行湛江分行營業(yè)部營業(yè)網(wǎng)點接到一通焦急萬分的電話，年逾七旬陳女士長期隨家人生活廣州，近期需急用社?？〞r發(fā)現(xiàn)社保卡尚未激活，由于其身體狀態(tài)不佳，行動困難，無法親自回到湛江激活社?？?，無奈之下只好打電話到該網(wǎng)點請求幫助。
楊立本著“想客戶所想，急客戶所急”的原則，第一時間與運營主管溝通商量解決問題的方案?？紤]到客戶需求的急迫性和特殊性，楊立立即致電客戶并獲得客戶在廣州的詳細家庭地址信息等相關(guān)信息；隨后根據(jù)客戶提供的地址迅速聯(lián)系陳女士居住地最近的工行廣州分行一網(wǎng)點，并與該網(wǎng)點負責(zé)人進行溝通，協(xié)商解決方案，在請示工行湛江分行和工行廣州分行相關(guān)部門后，最終決定讓工行廣州分行一網(wǎng)點人員前往陳女士家里進行上門核保，再由其代理人來到工行湛江分行營業(yè)部代理辦理社?？▎⒂檬掷m(xù)。
在多方的合力協(xié)作下，2020年12月31日，陳女士的社?？ㄍ瓿闪思せ睢！澳銈兊姆?wù)真貼心，你們真的是幫助我們解決了一個大問題，感謝你們！”陳女士的代理人辦理完業(yè)務(wù)后，握著楊立的手感激道。
