????赤坎市民李先生10月底向記者投訴：他通過申通快遞寄鋁合金摩托車后尾箱，可在運(yùn)輸?shù)倪^程中，被壓壞了箱體和把手。他多次向該快遞公司投訴無果。
????10月27日晚上，李先生講述這曲折的過程：“10月14日我在淘寶購物網(wǎng)站上買了一個(gè)雷神摩托車的后尾箱，材質(zhì)是鋁合金，價(jià)值1280元，我收到貨后覺得箱體尺寸有點(diǎn)大，就打算申請(qǐng)退貨。與商家聯(lián)系好后，我通過快遞寄存點(diǎn)菜鳥驛站向淘寶商家寄去后尾箱?！?“賣家收到貨后，給我發(fā)來了信息說：后尾箱的把手彎曲，且箱體凹陷，影響商家第二次銷售，因此賣家當(dāng)場拒收。通過照片，的確如商家所言，后尾箱的箱體疑受外力擠壓，外觀有所損壞。”
????李先生表示，寄回貨品前，他是按照原包裝打包好的，有照片為證。記者從李先生提供的照片，可以看到后尾箱把手是正常的。
????本想提示快遞員貼個(gè)易碎品之類的標(biāo)簽，或者買個(gè)保險(xiǎn)，但后來李先生覺得這是金屬物品，應(yīng)該沒那么容易損壞，就作罷了。他認(rèn)為快遞運(yùn)輸?shù)倪^程中存在不慎的行為，以致金屬物品受損。
????隨后，李先生當(dāng)天向申通的官網(wǎng)客服電話進(jìn)行投訴理賠，客服回復(fù)：正常情況1～2小時(shí)內(nèi)晚點(diǎn)會(huì)給您回復(fù)，最遲不超過24小時(shí)，請(qǐng)保持通話暢通。貨物也會(huì)聯(lián)系安排發(fā)回來，讓李先生等快遞公司工作人員進(jìn)行對(duì)接。第二天，李先生遲遲不見有人與他聯(lián)系對(duì)接，于是又在申通官方小程序上進(jìn)行投訴，客服回復(fù)了同樣的話。李先生表示，已經(jīng)投訴了三次，依然接到客服敷衍的回復(fù)。目前箱子已被寄回到快遞點(diǎn)，仍然不見快遞公司的工作人員聯(lián)系他，李先生為此感到非常氣憤。 “箱子已存放在菜鳥驛站多日，一直沒有人找我對(duì)接，每次投訴客服都讓我等消息，我也不敢隨意簽收，現(xiàn)在是進(jìn)退兩難呀?！崩钕壬鸁o奈地說。
????針對(duì)此事如何維權(quán)，記者采訪了湛江市消委會(huì)。市消委會(huì)工作人員讓記者撥打郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話02012305，但是記者和李先生撥打了不下十次，該投訴電話依然在占線中。
????10月29日晚上，李先生致電記者說，天貓客服表示會(huì)對(duì)他進(jìn)行補(bǔ)償，并且表示已經(jīng)敦促申通快遞盡快聯(lián)系李先生，相信48小時(shí)之內(nèi)會(huì)有答復(fù)。11月1日，李先生告訴記者，天貓通知菜鳥驛站，已經(jīng)對(duì)他進(jìn)行了322元的補(bǔ)償，并讓簽收了后尾箱。十多天過去，申通快遞公司至今沒有人聯(lián)系李先生，他對(duì)該公司的行為感到惱怒。
????11月2日下午，記者撥打申通快遞客服電話95543，將李先生的事情告訴客服，客服表示要申通總部進(jìn)一步核實(shí)再答復(fù)。李先生已將箱子簽收帶回家，這件快遞維權(quán)事件后續(xù)如何，記者將繼續(xù)跟蹤報(bào)道。
