????臨近歲末，進入婚嫁高峰期，新人拍婚紗照本是非常喜悅的事情，但由于婚紗照的拍攝水平和質(zhì)量沒有統(tǒng)一標準，尤其是消費者和商家雙方簽訂的合同不規(guī)范，導(dǎo)致消費者在婚紗攝影方面的糾紛很難得到滿意的解決，影響了新人的喜悅心情。
????今年10月9日，遂溪縣消委會工作人員收到湛江市市民服務(wù)熱線12345平臺轉(zhuǎn)來的一張李女士的投訴單，內(nèi)容顯示：2020年9月，家住遂溪縣洋青鎮(zhèn)的李女士通過朋友介紹，來到遂城鎮(zhèn)某婚紗攝影名店拍攝婚紗照，購買了價格為3999元的婚紗攝影套餐，并付清了全款。當時婚紗攝影店的店員告訴她，結(jié)婚當日可以免費上門化妝造型一次，免費提供婚紗禮服一套。拍攝后翌日店員通知其前往該店看照片，但拍攝出來的照片效果太差，覺得照片中的眼睛很不自然，笑容像哭的一樣，其表示很不滿意。但婚紗店的店員卻不愿意重拍，還說“再照你也是這個樣子”。故其要求該婚紗攝影名店退還3999元，但被拒絕了，且被告知若要退款，需扣除2300元的成本費用，僅返還1600元。李女士認為不合理，經(jīng)多次交涉討要無果，無奈之下，李女士選擇了向湛江市市民服務(wù)熱線12345求助，希望相關(guān)部門督促該店為其退還3999元。
????接到投訴后，遂溪縣消委會工作人員及時與經(jīng)營者某婚紗攝影名店取得聯(lián)系。對于李女士的投訴，該婚紗攝影店的店長趙某某對消委會的執(zhí)法人員說：“我們認為李女士夫婦拍的這套照片效果并不是非常差。我們?yōu)槠渑牧?50多張照片，她竟然一張相片都沒有看上。在拍攝過程中，我們有兩個員工一直陪同協(xié)助進行了外景拍照，加上攝影師和化妝師的服務(wù)費，還有婚紗以及幾個人的伙食費用等等，我們最多可以退1600元?！毕M者李女士說，這次消費糾紛對她身心造成了不小的傷害，本來計劃在10月7日舉行婚禮的，因為這件事情，她已經(jīng)取消了預(yù)定的婚期。
????在調(diào)解過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)消費者與婚紗攝影店簽訂的協(xié)議對雙方權(quán)利義務(wù)規(guī)定都很籠統(tǒng)，特別是對于拍攝的照片質(zhì)量和效果，在協(xié)議中沒有作任何的規(guī)定，以致消費者的訴求沒有書面證據(jù)能夠支持，只能通過雙方協(xié)商達成共識。此外，消費者對于套餐以外多選照片的價格在協(xié)議中同樣也沒有作任何規(guī)定。對此，消委會提醒消費者，消費前應(yīng)多找?guī)准一榧啍z影樓（店）了解情況，簽訂合同時，一定要把相關(guān)情況都予以注明，以避免發(fā)生糾紛。目前大部分婚紗攝影樓（店）都使用自制的合同，格式、條款都不盡相同。消費者對整個拍攝過程及后期制作可能會產(chǎn)生的費用應(yīng)做詳細的了解，并進行書面約定。同時要妥善保存合同、協(xié)議文本和票據(jù)，以備日后在發(fā)生消費糾紛時作為證據(jù)使用。
????經(jīng)消委會工作人員多次組織雙方協(xié)商調(diào)解，最終達成如下協(xié)議：經(jīng)營者某婚紗攝影店在扣除消費者拍攝婚紗照用去的相關(guān)費用后，退還給消費者李女士3000元，一場因拍婚紗照引起的糾紛得到了圓滿解決。
