????日前本報(bào)報(bào)道“市區(qū)某健身機(jī)構(gòu)以打折吸引會(huì)員預(yù)付消費(fèi)后突然關(guān)門，150余名會(huì)員后悔”一事后，猶如一石激起千層浪，引起讀者熱議。本報(bào)記者又接到報(bào)料并走訪了市區(qū)內(nèi)兩家“跑路”健身館。
????記者從市消委會(huì)了解到，去年全年市消委會(huì)接到的涉及商家“跑路”的投訴只有3宗，今年目前為止已接到了6宗投訴，且涉及人數(shù)多，希望市民能在消費(fèi)時(shí)擦亮雙眼，理性消費(fèi)。
????記者走訪
????兩家健身機(jī)構(gòu)“跑路”
????預(yù)付卡變“糟心卡”
????日前，記者走訪了金**健身俱樂部位于赤坎的分店后，隨后又走訪了其位于嘉勵(lì)酒店四樓的分店，電梯門一開，只見木板擋門，上面貼有物業(yè)的告示：“由于健身房拖欠物業(yè)租金。水電費(fèi)未交，現(xiàn)物業(yè)將健身房收回”。據(jù)預(yù)付費(fèi)會(huì)員們回憶，當(dāng)時(shí)金**健身俱樂部赤坎分店沒再開門營(yíng)業(yè)后，位于嘉勵(lì)酒店的門店雖開門營(yíng)業(yè)，但是服務(wù)質(zhì)量大不如前，不少健身器材損壞了都沒有修理。9月初，當(dāng)該分店會(huì)員再去健身時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)健身房老板已經(jīng)“跑路”，會(huì)員預(yù)付的費(fèi)用拿不回來，員工也被拖欠工資。
????連日來，也有市民向記者報(bào)料稱，位于城市假日E區(qū)的天*游泳健身匯也疑似跑路，300多名會(huì)員受到不同程度的財(cái)產(chǎn)損失。報(bào)料者稱，此健身房在此前也進(jìn)行過促銷活動(dòng)。9月2日，該健身房發(fā)出公告稱因電路故障暫停營(yíng)業(yè)，等到9月4日會(huì)員再去時(shí)，則看到物業(yè)公司在門口張貼的告示：“由于天*健身游泳匯拖欠房租未繳，已嚴(yán)重違約，根據(jù)《房屋租賃合同》，我司對(duì)天*健身游泳匯進(jìn)行鎖門封店處理?！?/p>
????近段時(shí)間，市區(qū)兩家健身機(jī)構(gòu)跑路，數(shù)百位會(huì)員的權(quán)益受到了侵害。本來，預(yù)付卡是一張“雙贏卡”，消費(fèi)者享受折扣、方便、快捷，商家可以穩(wěn)定用戶、擴(kuò)大融資，但現(xiàn)實(shí)中有關(guān)預(yù)付式消費(fèi)的投訴，時(shí)有發(fā)生，預(yù)付卡就變成了“糟心卡”。
????市消委會(huì)
????今年已接到6宗相關(guān)投訴
????不簽合同霸王條款引糾紛
????今年受疫情影響，商家較長(zhǎng)一段時(shí)間不能開門營(yíng)業(yè)，影響了正常運(yùn)轉(zhuǎn)和資金回籠。個(gè)別商家眼見不能維持下去，索性卷走錢財(cái)一跑了之。記者從市消委會(huì)了解到，去年全年市消委會(huì)接到的涉及商家“跑路”的投訴只有3宗，今年到目前為止已接到了6宗投訴，且呈現(xiàn)出涉及人數(shù)多、涉案金額大的特點(diǎn)。
????從市消委會(huì)近年來受理預(yù)付式消費(fèi)投訴的情況看，投訴涉及美容美發(fā)、洗車、餐飲、健身、醫(yī)療服務(wù)、裝飾裝修、教育培訓(xùn)等服務(wù)行業(yè)。預(yù)付式消費(fèi)在服務(wù)業(yè)已成為一種非常普遍的消費(fèi)模式，其在給消費(fèi)者帶來優(yōu)惠與方便的同時(shí)，也為消費(fèi)者帶來了問題與困惑。
????從消費(fèi)者反映的情況看，預(yù)付式消費(fèi)的問題主要集中在5個(gè)方面：一是不簽書面合同，這導(dǎo)致消費(fèi)者事后想主張權(quán)利時(shí)沒有書面憑證；二是以各種利誘措施吸引消費(fèi)者上鉤后，以各種理由降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，比如擅自提高價(jià)格、減少優(yōu)惠期限等；三是設(shè)置“霸王條款”，比如規(guī)定不予退卡、不得轉(zhuǎn)賬、過期作廢等；四是由于經(jīng)營(yíng)不善，商家跑路，讓消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)受損；五是侵害消費(fèi)者隱私權(quán)，將收集到的個(gè)人信息泄露出去。
????預(yù)付式消費(fèi)本是一種雙贏的消費(fèi)模式。一旦商家“跑路”直接損害了消費(fèi)者權(quán)益。市消委會(huì)表示，消委會(huì)支持消費(fèi)者維權(quán)，并可以提供公益代理訴訟服務(wù)，也希望消費(fèi)者在進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，要保持理性提高警惕，防范于未然。消費(fèi)者在進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，首先應(yīng)選擇有較好口碑的商家，盡量選擇規(guī)模比較大、證照齊全、市場(chǎng)信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)狀況優(yōu)的企業(yè)，千萬不可因經(jīng)營(yíng)者提供的優(yōu)惠而忽視了潛在的風(fēng)險(xiǎn)。尤其是對(duì)使用期限較長(zhǎng)或者高折扣的優(yōu)惠回報(bào)要保持警惕。往往服務(wù)期限越長(zhǎng)、回報(bào)數(shù)額越高，風(fēng)險(xiǎn)就越大。由于預(yù)付式消費(fèi)存在一定風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者盡量不要一次交付過多金額，并且要及時(shí)消費(fèi)。
????溫馨提示
????勿隱忍了事助長(zhǎng)歪風(fēng)
????可選擇公益代理訴訟
????近幾年，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的經(jīng)營(yíng)者時(shí)有出現(xiàn)“跑路”現(xiàn)象，一些消費(fèi)者難以維權(quán)，往往選擇隱忍了事，這助長(zhǎng)了侵權(quán)的歪風(fēng)。市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，對(duì)于這類消費(fèi)維權(quán)，若無法調(diào)解，消委會(huì)則會(huì)一如既往地為被侵權(quán)的消費(fèi)者提供法律援助和支持，提供公益代理訴訟服務(wù)，幫助消費(fèi)者依法維權(quán)，追究不法經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，通過法律手段，加強(qiáng)對(duì)失信行為的制裁和遏制，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
????此外，市消委會(huì)提醒，部分商家為了吸引消費(fèi)者眼球，會(huì)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行過度夸大，消費(fèi)者在簽訂協(xié)議時(shí)對(duì)商家宣傳內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)并寫入?yún)f(xié)議中。如果商家是通過宣傳彩頁(yè)、傳單、店內(nèi)廣告等方式進(jìn)行宣傳的，消費(fèi)者應(yīng)注意收集、保管好繳款憑證、雙方簽訂的協(xié)議、經(jīng)營(yíng)者的有關(guān)宣傳冊(cè)頁(yè)等信息，在發(fā)生問題后及時(shí)致電12345市民服務(wù)熱線求助或向消委會(huì)投訴，及時(shí)保護(hù)合法權(quán)益。
