服務(wù)湛江十余載，為民初心從不改。為提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，湛江新奧燃?xì)庥邢薰荆ㄒ韵潞?jiǎn)稱湛江新奧）對(duì)霞山客服中心服務(wù)設(shè)施及環(huán)境進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，并自2020年7月31日起，原霞山客服中心（湛科大廈首層）搬遷至開發(fā)區(qū)綠華路29號(hào)“金怡城市花園”11號(hào)樓一層3、4號(hào)商鋪！
搬遷后的湛江新奧霞山客服中心旗艦店，營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理區(qū)域和服務(wù)環(huán)境有了較大提升，所處地理位置輻射周邊服務(wù)區(qū)域點(diǎn)多面廣、交通便利和停車方便，并增加了前臺(tái)坐席數(shù)量，提供更便捷的燃?xì)饩C合業(yè)務(wù)、預(yù)約上門維修和安裝、繳費(fèi)充值、燃?xì)饩咪N售等一體化燃?xì)夥?wù)。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)并增設(shè)了增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品展示及體驗(yàn)區(qū)，給客戶提供更豐富的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)。
湛江新奧一直致力于提升客戶體驗(yàn)，積極構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)＋人工智能”時(shí)代，推動(dòng)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造“線上線下”服務(wù)體系功能，努力為客戶創(chuàng)造更安全、更舒適的智能服務(wù)。目前湛江新奧對(duì)湛江區(qū)域內(nèi)所有新建、老戶及到期或故障更換的用戶推廣使用民用物聯(lián)網(wǎng)表，IC卡用戶普及手機(jī)繳費(fèi)藍(lán)牙卡，客戶可通過關(guān)注“湛江新奧燃?xì)庥邢薰尽蔽⑿殴娞?hào)，登陸網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，使用“藍(lán)牙充值”或“燃?xì)饫U費(fèi)”功能，即可實(shí)現(xiàn)線上輕松繳費(fèi)充值。同時(shí)為進(jìn)一步方便客戶購(gòu)氣，有效解決夜間購(gòu)氣的難題，湛江新奧將對(duì)現(xiàn)繳費(fèi)系統(tǒng)終端機(jī)進(jìn)行升級(jí)拓展，為市區(qū)大中型小區(qū)及不在營(yíng)業(yè)廳附近的偏遠(yuǎn)小區(qū)進(jìn)行布點(diǎn)。未來依托“e城e家”APP，致力打造本地家庭綜合解決方案的一站式平臺(tái)，通過深度整合服務(wù)資源，搭建專業(yè)、高效的線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的生活、產(chǎn)品及服務(wù)。
扎根湛江沃土16年，湛江新奧始終秉承“創(chuàng)建現(xiàn)代能源體系，提高人民生活品質(zhì)”的企業(yè)使命，用心踐行“讓您滿意是新奧人永遠(yuǎn)的追求”的服務(wù)理念，積極落實(shí)廣東省“用更多的天然氣、用更便宜的天然氣、用更安全的天然氣”的目標(biāo)要求，助力地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。尤其在疫情防控期間，湛江新奧積極履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，充分利用保供、技術(shù)、服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，確保用戶生產(chǎn)的平穩(wěn)用氣。同時(shí)階段性降低非居民用氣成本，并對(duì)困難企業(yè)采取延期繳納氣費(fèi)的期限、免收滯納金等惠企舉措，支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
