全球各地疫情越發(fā)嚴峻，不少國家相繼宣布進入緊急狀態(tài)，牽扯著無數(shù)人心，海外華人華僑、留學生、游客的近況也成為關注焦點。
作為一家有擔當?shù)慕鹑跈C構，遵循“以人為本”的服務原則，疫情暴發(fā)后，廣發(fā)銀行行長助理、信用卡中心總裁林德明第一時間安排部署消費者保護工作，進一步細化信用卡客戶權益保護政策。不僅針對國內(nèi)客戶，近期廣發(fā)信用卡還推出了多舉措的境外客戶關懷服務。如及時處理受到疫情影響的境外用戶還款問題，為客戶延期賬期、減免利率等，同時還提供了旅行支援等“一攬子”境外服務，還有如消費返現(xiàn)等等一系列優(yōu)惠舉措。
關愛有溫度，推出個性化金融服務
據(jù)悉，此次廣發(fā)信用卡境外客戶關懷服務中，有多項極具“個性化”的還款政策，讓境外客戶在急需時刻感受到了祖國最溫暖的金融服務。
針對受到疫情影響的境外客戶，一旦出現(xiàn)還款困難，在還款期限上可以申請寬限期還款、還款容時和延遲還款等。為了極大地緩解還款壓力，境外客戶還可以申請分期還款服務，將賬單分期、延長。為了緩解受到疫情影響的境外客戶還款壓力，廣發(fā)信用卡實行了利率減免政策。針對受疫情影響的境外客戶已經(jīng)產(chǎn)生的延滯，客戶可以提出利費減免，能夠?qū)崿F(xiàn)最高100%利費減免。對此，廣發(fā)信用卡相關負責人對記者表示，受到疫情影響的境外客戶，如果暫時失去收入來源且還款困難，將根據(jù)實際情況合理延后還款期限，切實地為境外客戶提供資金上的保障。
石家莊的李先生就是這項優(yōu)惠政策的受益者。在春節(jié)期間他攜全家飛抵澳大利亞旅游，本來7天游玩計劃卻被疫情打亂，澳大利亞停飛了所有回國航班，被迫滯留一個多月，由于現(xiàn)金準備不足全家人日常生活難以維持，更別提信用卡還款了?！皬V發(fā)卡客服幾次主動聯(lián)系我，了解到我的困難后給出了貼心建議。”在保證李先生征信基礎上，為他辦理了延期還款至下一期賬單日的前一天，給了他足夠時間。 “好不容易搶到的回國機票每次都被取消，心態(tài)都要崩了。還好廣發(fā)卡的貼心服務幫我渡過了最難熬的一個月。等我回國后，一定要給廣發(fā)卡客服寫封感謝信！”李先生激動地對記者表示。
同時，針對留學生群體，廣發(fā)留學生卡還有四大溫馨權益，如繳納國際學費和住宿費享低手續(xù)費、每月首筆境外取現(xiàn)免手續(xù)費、免外匯交易服務費1.2%。同時，持卡人線上線下任意消費還能隨機返現(xiàn)。
服務有廣度，推出“一攬子”境外服務
海外疫情的爆發(fā)讓很多留學生面臨回國還是留守的兩難選擇，而回國機票已經(jīng)“一票難求”，甚至不少國家都已經(jīng)停飛疫區(qū)國航班，讓他們的回國之路難上加難。而對于留守國外的人們而言，他們不僅需要金融服務更需要生活上的幫助和支持。
為了解決境外客戶的多方位訴求，廣發(fā)信用卡境外客戶關懷服務更是頗有廣度，針對高端卡用戶包括了從機場貴賓廳服務到全球緊急支援服務甚至還有國際私人助理服務。這些服務更包括了生活的各種細節(jié)和瑣事，如在境外遇到困難，無論是緊急換卡、緊急預支現(xiàn)金，還是緊急翻譯、遺失行李援助等等，都可以撥打24小時全球應急支援服務熱線，享受多項緊急支援服務（具體服務根據(jù)持有卡片而定）。
還有更為人性化的“國際私人助理服務”。針對廣發(fā)高端卡客戶和家人，在境外無論醫(yī)療就診服務，還是預定餐廳、酒店等等，24小時白金服務專線也都隨時待命（具體服務根據(jù)持有卡片而定）。
除了事無巨細的境外生活服務外，還有一系列如境外服務費減免、消費返現(xiàn)等優(yōu)惠活動。
如針對廣發(fā)給利卡、外幣國際卡的客戶，免外匯交易服務費1.2%，并且首年還贈送交易安全衛(wèi)士。據(jù)了解，廣發(fā)信用卡官方客戶端“發(fā)現(xiàn)精彩”APP還推出了“境外海淘消費滿額享10%返現(xiàn)”活動?？蛻魣竺晒Ξ斣率褂脧V發(fā)信用卡境外線上消費只要累計滿2000元人民幣及以上，超過2000元人民幣以上的部分享受10%返現(xiàn)，每位客戶最高200元返現(xiàn)封頂。記者算了一筆賬，如果境外線上刷卡超過4000元人民幣，則可以享受200元的返利優(yōu)惠。據(jù)悉，新一期活動報名即將在4月1日開始。
同時，針對廣發(fā)給利卡客戶，也有線上線下無門檻消費隨機返現(xiàn)活動，只要滿足條件的線上消費額外疊加上述10%返現(xiàn)活動。
響應有速度，境外客服7*24不停歇
為了能給境外客戶提供最快速的溫馨服務，廣發(fā)信用卡境外客服7*24小時不停歇。如電話客服、智能語音客服、微信客服等多種方式，能夠保證在每天任何時間段、不計時差的情況下，為境外客戶第一時間提供服務。
在全天候?qū)崟r響應的背后，正是廣發(fā)卡科技實力的賦能。記者了解到，早在2012年廣發(fā)信用卡就順應客戶在移動端的業(yè)務需求首批開通了微信銀行，并積極探索人工智能技術與信用卡業(yè)務的結合，推進智能客服系統(tǒng)的建立。如今，擁有俏皮形象和活潑性格的廣發(fā)智能客服“小發(fā)”不僅能準確識別境外客戶的需求，還能與海外游子調(diào)侃幾句。
據(jù)記者了解，目前廣發(fā)信用卡遠程經(jīng)營服務中心廣泛使用了智能語音交互技術。據(jù)悉，廣發(fā)信用卡以語音導航應用作為切入點，啟動了智能語音交互平臺項目的實施工作，目前語音識別率已高達94%，達到行業(yè)第一梯隊水平。
“利用技術手段，讓境外客戶第一時間享受到廣發(fā)卡服務的速度、溫度和廣度，” 廣發(fā)信用卡相關負責人對記者表示，“在他們需要幫助的時候，我們都是他們最強大的后盾，這也是廣發(fā)卡的責任與擔當。”
