????3月25日，郵儲(chǔ)銀行發(fā)布了《2019年社會(huì)責(zé)任（環(huán)境、社會(huì)、管治）報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”）。這是郵儲(chǔ)銀行A、H兩地上市后發(fā)布的首份社會(huì)責(zé)任報(bào)告，全面展現(xiàn)了郵儲(chǔ)銀行2019年度社會(huì)責(zé)任工作實(shí)踐與成效。
????2019年，郵儲(chǔ)銀行秉承“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的理念，堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)的定位，持續(xù)提升社會(huì)責(zé)任管理水平，將責(zé)任理念融入全行管理和運(yùn)營(yíng)，致力于打造普惠銀行、綠色銀行、和諧銀行、價(jià)值銀行，為社會(huì)創(chuàng)造可持續(xù)的商業(yè)價(jià)值，在實(shí)現(xiàn)自身高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)積極助力經(jīng)濟(jì)、環(huán)境與社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。
????堅(jiān)守本源 服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)
????實(shí)體經(jīng)濟(jì)是金融的根基，金融是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的血脈。郵儲(chǔ)銀行堅(jiān)守金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的本源，全力服務(wù)雄安新區(qū)建設(shè)、京津冀協(xié)同發(fā)展、長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶建設(shè)、粵港澳大灣區(qū)建設(shè)等國(guó)家重大戰(zhàn)略。報(bào)告顯示，截至2019年末，郵儲(chǔ)銀行公司貸款余額1.74萬(wàn)億元，較上年末增加1,881.62億元，增長(zhǎng)12.12%。
????郵儲(chǔ)銀行擁有近4萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)個(gè)人客戶超6億戶，零售銀行定位與國(guó)家戰(zhàn)略，尤其是與鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略和新型城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略高度契合。2019年，郵儲(chǔ)銀行聚焦鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)領(lǐng)域和重點(diǎn)服務(wù)主體，著力推進(jìn)“三農(nóng)”金融“五大行動(dòng)”，推廣服務(wù)鄉(xiāng)村振興“十大業(yè)務(wù)模式”，全面服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。報(bào)告顯示，截至2019年末，郵儲(chǔ)銀行涉農(nóng)貸款余額1.26萬(wàn)億元，較上年末新增1,025.32億元，增長(zhǎng)8.83%。
????在助力打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)方面，郵儲(chǔ)銀行加大金融精準(zhǔn)扶貧力度，創(chuàng)新金融扶貧體制機(jī)制，全面增強(qiáng)金融扶貧工作的精準(zhǔn)性、有效性和可持續(xù)性，全力助推打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)。報(bào)告顯示，截至2019年末，郵儲(chǔ)銀行金融精準(zhǔn)扶貧貸款（含已脫貧人口貸款、帶動(dòng)服務(wù)貧困人口的貸款）余額824.56億元，較上年末增加212.59 億元。
????在服務(wù)民營(yíng)和小微企業(yè)方面，郵儲(chǔ)銀行緊密圍繞中小企業(yè)融資需求，完善金融服務(wù)體系，強(qiáng)化政策和資源支撐，順應(yīng)金融科技發(fā)展趨勢(shì)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，持續(xù)開(kāi)展流程優(yōu)化，合理減費(fèi)讓利，緩解民營(yíng)和小微企業(yè)解決融資難、融資貴問(wèn)題。報(bào)告顯示，截至2019年末，郵儲(chǔ)銀行普惠型小微企業(yè)貸款余額6531.85億元，較上年末增加1081.94億元。
????科技創(chuàng)新 賦能金融服務(wù)
????新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正在重構(gòu)人類的生活方式和商業(yè)生態(tài)。在現(xiàn)代商業(yè)銀行加快數(shù)字化、智能化、生態(tài)化發(fā)展的浪潮里，郵儲(chǔ)銀行始終堅(jiān)持科技引領(lǐng)，踐行科技強(qiáng)行戰(zhàn)略，大力推進(jìn)金融與科技深度融合，讓科技創(chuàng)新成為轉(zhuǎn)型發(fā)展新引擎。
????2019年，郵儲(chǔ)銀行深化云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的研究應(yīng)用，以科技創(chuàng)新助力打造智慧型新零售銀行，推出自建場(chǎng)景“郵儲(chǔ)食堂”，建設(shè)開(kāi)放式繳費(fèi)平臺(tái)，以開(kāi)放、共享、共贏的互聯(lián)網(wǎng)思維理念深化外部互聯(lián)網(wǎng)合作，構(gòu)建“金融+服務(wù)”的智慧生態(tài)圈，讓客戶真正感受到無(wú)處不在的金融服務(wù)。
????報(bào)告顯示，截至2019年末，郵儲(chǔ)銀行電子銀行客戶規(guī)模達(dá)3.18億戶，電子銀行交易替代率達(dá)92.44%。郵儲(chǔ)銀行生產(chǎn)系統(tǒng)云平臺(tái)有效支持了手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、渠道管理平臺(tái)、第三方支付等60個(gè)系統(tǒng)，日均交易量達(dá)到3.78億筆，超過(guò)全行交易總量的80%。
????綠色發(fā)展 共建美麗中國(guó)
????發(fā)展綠色金融是建設(shè)生態(tài)文明的重要路徑。郵儲(chǔ)銀行將綠色發(fā)展理念融入經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展之中，持續(xù)健全環(huán)境與社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，積極優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新綠色金融產(chǎn)品和服務(wù)，大力支持綠色、低碳、循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以金融力量守護(hù)綠水青山，共建美麗中國(guó)。
????2019年，郵儲(chǔ)銀行不斷完善綠色金融管理，將綠色金融納入中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略綱要，持續(xù)健全環(huán)境與社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，設(shè)立綠色金融專責(zé)機(jī)構(gòu)，開(kāi)展綠色銀行現(xiàn)場(chǎng)檢查及環(huán)境、社會(huì)和治理風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)排查；將綠色發(fā)展理念融入業(yè)務(wù)發(fā)展和信貸管理之中，制定綠色金融授信政策指引，開(kāi)展綠色金融課題研究，加強(qiáng)內(nèi)部專項(xiàng)培訓(xùn)和外部交流合作，大力支持綠色、低碳、循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展；實(shí)施綠色運(yùn)營(yíng)，為客戶提供綠色服務(wù)，倡導(dǎo)綠色辦公，堅(jiān)持責(zé)任采購(gòu)，加快推進(jìn)綠色銀行建設(shè)。
????報(bào)告顯示，截至2019 年末，郵儲(chǔ)銀行綠色貸款（節(jié)能環(huán)保項(xiàng)目及服務(wù)貸款）余額2433.01億元，較上年末增加528.96億元，增長(zhǎng)27.78%；綠色債券余額為184.81億元，較上年末增加45.70億元，增長(zhǎng)32.85%。
????至臻至誠(chéng) 共享美好生活
????郵儲(chǔ)銀行秉持開(kāi)放和共享理念，持續(xù)回報(bào)股東，真誠(chéng)服務(wù)客戶，關(guān)愛(ài)員工成長(zhǎng)，積極奉獻(xiàn)社會(huì)，與各方共享金融發(fā)展成果、共創(chuàng)美好生活。
????在員工成長(zhǎng)與關(guān)愛(ài)方面，郵儲(chǔ)銀行堅(jiān)持以人為本，致力為員工提供良好的權(quán)益保障、豐富的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、廣闊的發(fā)展空間和溫暖的工作氛圍，不斷提升員工幸福感和歸屬感。
????在參與社區(qū)建設(shè)方面，郵儲(chǔ)銀行注重完善基礎(chǔ)金融設(shè)施，優(yōu)化民生金融服務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提升客戶體驗(yàn)。報(bào)告顯示，截至2019年末，郵儲(chǔ)銀行設(shè)置無(wú)障礙通道的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量9658個(gè)；遠(yuǎn)程銀行中心全年各渠道服務(wù)總量2.29億人次，95580電話渠道客戶滿意度達(dá)99.50%，信用卡客服中心人工服務(wù)客戶滿意度達(dá)99.74%。
????此外，郵儲(chǔ)銀行通過(guò)愛(ài)心捐贈(zèng)、志愿服務(wù)等多種形式，傳遞公益愛(ài)心，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。報(bào)告顯示，截至2019年末，“郵愛(ài)公益基金”共募集資金2830.60 萬(wàn)元，資助33所貧困縣高中共計(jì)1650名“郵愛(ài)自強(qiáng)班”貧困學(xué)生；對(duì)指定貧困縣高中給予一本院校以上的建檔立卡貧困戶學(xué)生每人2000元的一次性升學(xué)補(bǔ)助，共計(jì)資助學(xué)生1336名。
????該份社會(huì)責(zé)任報(bào)告編制期間，正值新冠肺炎疫情防控時(shí)期，郵儲(chǔ)銀行深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署以及監(jiān)管部門(mén)相關(guān)要求，統(tǒng)籌做好疫情防控和金融服務(wù)工作，全力支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)。同時(shí)，郵儲(chǔ)銀行向武漢捐助3000萬(wàn)元，與全國(guó)人民同舟共濟(jì)、共克時(shí)艱，堅(jiān)決助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
????郵儲(chǔ)銀行表示，2020年將全面開(kāi)啟建設(shè)現(xiàn)代化一流商業(yè)銀行的新征程，與廣大投資者、客戶、員工、社會(huì)各界攜手，在經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)領(lǐng)域創(chuàng)造更大價(jià)值，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和滿足人民美好生活需要，為全面建成小康社會(huì)、實(shí)現(xiàn)第一個(gè)百年奮斗目標(biāo)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
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