????11月19日，廣發(fā)銀行正式推出手機銀行5.0版本。記者從廣發(fā)銀行獲悉，該行充分發(fā)揮中國人壽集團綜合金融優(yōu)勢，在手機銀行上部署“國壽聯(lián)盟”入口，在綜合金融方面做“加法”；全新升級語音科技2.0，用智能服務做“減法”；新推出五大專區(qū)，在便民優(yōu)惠方面做“乘法”；深化數(shù)字化運營基礎，對繁冗流程做“除法”。該行秉承“致力于持續(xù)引領銀行移動金融服務模式升級”愿景，為客戶帶來更多智慧功能、無界服務和普惠生活的新感受。
????踐行保銀協(xié)同，手機銀行實現(xiàn)高質量發(fā)展
????近年來，廣發(fā)銀行手機銀行取得質的飛躍。在某機構公開發(fā)布的《2019年度手機銀行評測報告》顯示，廣發(fā)銀行手機銀行排名提升幅度位居全部21家銀行第一；得分提升幅度位居股份制銀行第一、全部銀行第二，引起市場及同業(yè)廣泛關注。據(jù)了解，廣發(fā)銀行作為中國人壽集團成員單位，按照重振國壽“三轉、四型、三化”戰(zhàn)略思路和廣發(fā)銀行“三步走”的工作部署,深化“相知相伴、全心為您”的服務理念。手機銀行是該行積極踐行保銀協(xié)同，實現(xiàn)高質量發(fā)展的一個典型案例。
????互聯(lián)互通互融，集成輸出“無界”綜合金融服務
????作為中國人壽集團的成員單位，根據(jù)集團“一個客戶，一個國壽”戰(zhàn)略思路，廣發(fā)銀行充分發(fā)揮保銀協(xié)同潛力和特色，與中國人壽各成員單位深入推進線上化保銀服務升級，協(xié)同推進集團各APP互聯(lián)互通。手機銀行5.0首頁上線“國壽聯(lián)盟”懸浮窗和“國壽精選”特色專區(qū)，優(yōu)化鑫?？▽^(qū)，新增鑫單寶、鑫續(xù)寶、專屬理財?shù)葔垭U功能，提供國壽用戶專享入口及國壽系列保險產品，為客戶提供融“銀行、保險、投資”三位一體的金融便捷入口。
????保銀業(yè)務互融也是手機銀行5.0亮點之一。廣發(fā)銀行與人壽財險公司合作，在手機銀行為“有車族”推出集在線投保車險、專屬理財、在線理賠、車主貸款、油卡充值、廣發(fā)特惠等為一體的綜合服務平臺“車主匯”專區(qū)，針對銀行+保險客戶的線上服務生態(tài)日臻完善。與人壽養(yǎng)老險公司合作的手機銀行養(yǎng)老險企業(yè)年金查詢等增值服務開放后，為近200萬企業(yè)年金客戶提供服務便利。
????截至三季度末，廣發(fā)手機銀行理財銷售占比已達72%，成為該行銷售主渠道和保銀協(xié)同產品銷售的主陣地。
????“智慧”語音服務再升級，為客戶手動操作“減負”
????去年，廣發(fā)手機銀行4.0閃亮推出智能語音服務之后，持續(xù)以語音技術為切入點開展金融科技創(chuàng)新，推動完善在線智能語音服務系統(tǒng)，提升“免動手”操作體驗升級。易找，廣發(fā)手機銀行5.0語音搜索聊天場景大幅擴充，還增加了常識問答、笑話等主題拓展問語料，讓客戶能夠通過人機對話，快捷準確地找到“答案”。能聽，廣發(fā)手機銀行5.0的語音輸入方式覆蓋轉賬等高頻場景，動動嘴即可實現(xiàn)文字輸入，交互模式更加簡化。會說，廣發(fā)手機銀行5.0在常見問題、資訊播報等欄位新引入了TTS語音播報技術，讓手機銀行不但能聽而且會說。好用，廣發(fā)銀行新推出手機銀行智能機器人客服服務，實現(xiàn)手機銀行智能客服“零”的突破。好玩，創(chuàng)新推出了“小智語音助手”，客戶在任意手機銀行界面呼叫“小智小智”，即可喚醒小智助手，通過簡單的人機對話，便能吩咐小智助手輕松解決辦理業(yè)務過程中遇到的問題，這也開創(chuàng)了手機銀行全新的語音服務應用模式。
????據(jù)了解，該行年內還將推出基于聲紋技術應用的便捷服務。
????全新推出五大專區(qū)，激發(fā)場景化“普惠”金融服務乘數(shù)效應
????中國人壽集團“以客戶為中心、以服務為中心”的發(fā)展理念在廣發(fā)手機銀行上也有突出表現(xiàn)。為滿足不同客群的個性化需求，廣發(fā)手機銀行5.0全新推出代發(fā)工資、私人銀行、航旅客戶、車主匯等四大客群專區(qū)和城市服務專區(qū)。其中，暢享薪生活（代發(fā)工資客戶專區(qū)）推出了專屬產品、熱門活動、專屬權益、電子工資單、易發(fā)薪及薪惠金等多項服務，為廣發(fā)銀行代發(fā)工資客戶提供工資查、用、存一體化的綜合服務；廣發(fā)私人銀行專區(qū)為私銀客戶推出財富總覽、產品推薦、資產建議書、專屬增值服務以及專屬活動欄目；客戶還可通過航旅客戶專區(qū)在線申請“南航財富卡”和“鳳凰知音財富卡”，查詢申請進度和贈送里程明細、優(yōu)惠及精彩活動。
????城市服務專區(qū)是廣發(fā)銀行總、分、支行聯(lián)合對客服務的一站式平臺，可支持分行與當?shù)貦C構及商戶合作，快速接入，模塊組裝，打造本地化客群服務生態(tài)圈。在本地服務專區(qū)，客戶不但可以找到本地化的優(yōu)惠活動和專屬產品，還能一鍵直撥本地支行網點客戶經理，通過電話尋求金融專家的遠程支持。各家分行在手機銀行上部署的城市專區(qū)，為客戶提供了豐富多彩的當?shù)靥厣铡?/p>
????據(jù)悉，廣發(fā)手機銀行正在凝聚總分行合力，重點貫徹落實粵港澳大灣區(qū)國家戰(zhàn)略，借力金融科技服務灣區(qū)建設。5.0版本已支持廣東省內持實體社?？ㄉ觐I電子社?？?，并提供全國社保查詢、養(yǎng)老金測算、關系轉移等社保服務；還推出了線上開立存款證明、電子發(fā)票、線上稅務繳費、房貸報稅信息查詢等便民服務。
????“去除”干擾項，“千人千面”定制菜單提升服務質量
????為提升效率，去除服務“干擾項”，廣發(fā)手機銀行5.0基于大數(shù)據(jù)應用，大幅提升個性化推薦范圍，由過去僅支持理財產品個性化推薦，擴展為全方位支持理財、基金、保險、存款、貸款等產品以及各類活動和服務；同時，手機銀行5.0 APP的“全部”宮格欄新設置了“最近使用”和“為您推薦”兩個子欄目。其中，“為您推薦”宮格將根據(jù)客戶高頻使用記錄和個性化推薦策略結果展示功能圖標。這樣一來，當客戶登錄手機銀行時，所看到的功能、服務及產品都是系統(tǒng)根據(jù)客戶使用習慣及偏好定制展示的內容，幫助客戶克服“選擇困難癥”，快速找到最符合自己需要的信息?？蛻暨€可以按個人偏好進一步編輯個性化宮格菜單。此外，廣發(fā)手機銀行5.0把握APP設計潮流，全面升級視覺、動效、流程、轉場、頁面布局等用戶體驗要素，為客戶帶來全方位新體驗。
????同時，廣發(fā)銀行正在深化全渠道協(xié)同經營，不僅推出了個人網銀跨屏登錄，實現(xiàn)手機銀行與網銀無縫對接，推出手機銀行刷臉簽約，支持用戶在柜面、自助機具交易時免帶實體卡，還對微信銀行做了改版并新推出了小程序。微信銀行2.0、小程序1.0與手機銀行5.0一起，形成廣發(fā)銀行移動金融協(xié)同服務體系，持續(xù)為客戶帶來更多驚喜。
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