????不忘服務(wù)客戶“初心”，勇?lián)爸卣駠鴫邸笔姑榉e極落實(shí)中國人壽集團(tuán)“343”、“兩步走”戰(zhàn)略部署，建成綜合化、智能化、生態(tài)化三大特色的“數(shù)字廣發(fā)”，廣發(fā)銀行正式啟動(dòng)“科技國壽”建設(shè)三年行動(dòng)方案。
三年達(dá)先進(jìn)同業(yè)金融科技水平
????據(jù)廣發(fā)銀行信息科技部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，三年方案總體思路是：發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢大力推進(jìn)綜合金融發(fā)展，實(shí)現(xiàn)全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型；加快總行科技隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)現(xiàn)自主研發(fā)轉(zhuǎn)型和科技實(shí)力大幅躍升；依托金融科技引領(lǐng)業(yè)務(wù)模式升級(jí)，科技化創(chuàng)新成為業(yè)務(wù)增長新動(dòng)能，用三年時(shí)間達(dá)到先進(jìn)同業(yè)金融科技水平。
????該行動(dòng)方案包括“創(chuàng)新機(jī)制是前提、科技能力是支柱、融合創(chuàng)新是關(guān)鍵、平臺(tái)生態(tài)是方向”四大內(nèi)涵，并在總體思路的指導(dǎo)下，明確了廣發(fā)銀行未來三年科技建設(shè)的9大舉措。廣發(fā)銀行還與國壽集團(tuán)明確了銀保科技協(xié)同在渠道互通、信息共享、能力輸出、辦公互聯(lián)、治理協(xié)同五個(gè)層面的22項(xiàng)任務(wù)，全面推動(dòng)集團(tuán)綜合化經(jīng)營戰(zhàn)略落地。
“數(shù)字廣發(fā)”共建“一個(gè)客戶、一個(gè)國壽”
????據(jù)介紹，目前廣發(fā)銀行科技條線正積極推動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)落地，相關(guān)項(xiàng)目按計(jì)劃有序開展，并取得初步成效，有力支持“一個(gè)客戶、一個(gè)國壽”目標(biāo)。
????智能服務(wù)元素?cái)U(kuò)大應(yīng)用。廣發(fā)銀行智能服務(wù)應(yīng)用場景進(jìn)一步豐富：生物識(shí)別和語音識(shí)別技術(shù)應(yīng)用于信用卡營銷場景，實(shí)現(xiàn)申請與激活場景的營銷員、客戶、推薦人三者身份真實(shí)性校驗(yàn)，防范營銷欺詐；智慧網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)VIP客戶人臉識(shí)別功能，提升客戶識(shí)別和服務(wù)能力；通過智能語音交互技術(shù)與大數(shù)據(jù)營銷標(biāo)簽結(jié)合，呼叫中心智能語音交互實(shí)現(xiàn)分期推薦及預(yù)測，提升智能營銷服務(wù)能力。?
????兩大APP功能體驗(yàn)快速迭代。廣發(fā)銀行手機(jī)銀行APP完成智能搜索基礎(chǔ)功能優(yōu)化及鳳凰知音財(cái)富卡線上發(fā)卡的投產(chǎn)，為進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)、快速獲客提供支持。發(fā)現(xiàn)精彩APP實(shí)現(xiàn)任務(wù)廣場、“好玩”、小發(fā)播報(bào)等功能，加強(qiáng)用戶體驗(yàn)和使用粘性。
????數(shù)字化風(fēng)控成效顯著。零售實(shí)時(shí)風(fēng)控系統(tǒng)功能持續(xù)豐富和優(yōu)化，通過風(fēng)險(xiǎn)事件積累黑名單，結(jié)合黑名單和風(fēng)控規(guī)則策略，攔截異常注冊/登錄行為和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)賬交易效果明顯。
????經(jīng)營管理數(shù)字化升級(jí)全面開展。管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)切換上線，實(shí)現(xiàn)精細(xì)高效成本分?jǐn)?，完善多維度盈利分析模型。內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移定價(jià)應(yīng)用切換上線，支持曲線市場利率自動(dòng)接入和靈活配置定價(jià)規(guī)則，新增情景分析定價(jià)、模擬試算等分析，提升內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移定價(jià)能力。
