7月5日，太平人壽2019年全國客戶服務(wù)節(jié)開幕式在武漢舉行。2019年是中國太平創(chuàng)立90周年，為此，太平人壽特別將“陪伴”確定為本年度客戶服務(wù)節(jié)的主題，寓意90年來太平人壽一直陪伴在客戶身邊，同時也希望能繼續(xù)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與客戶一道實現(xiàn)“共享太平”的美好愿景。
除武漢主會場外，太平人壽還在安徽、黑龍江、湖南、云南4個省份城市設(shè)立了分會場，同步拉開客戶服務(wù)節(jié)的帷幕。
實現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)“陪伴”
如何實現(xiàn)高質(zhì)量的“陪伴”？太平人壽認(rèn)為，就是要以客戶為中心，給客戶真正需要的、更加便捷的、更有價值的保險服務(wù)，讓客戶有切實的“獲得感”。
聚焦客戶最關(guān)心的健康服務(wù)領(lǐng)域，太平人壽針對性推出“至臻私人醫(yī)生”服務(wù)。這項服務(wù)借鑒了國外家庭醫(yī)生制度，用優(yōu)質(zhì)的健康團(tuán)隊幫助客戶建立起一套屬于自己的個性化保健方案，并且分階段對健康狀況進(jìn)行把控，讓客戶不僅能了解目前的身體狀況，還能掌握健康趨勢，從而實現(xiàn)更加精準(zhǔn)科學(xué)的健康管理。據(jù)悉，太平人壽后續(xù)會不斷推出新的健康服務(wù)項目，從一些被忽視的生活細(xì)節(jié)入手，幫助客戶及家人提升健康管理水平。
此外，以數(shù)萬名VIP客戶體檢數(shù)據(jù)為分析基礎(chǔ)的《太平人壽 VIP 客戶健康綠皮書》，為客戶實現(xiàn)科學(xué)的健康管理提供了一份有價值的參考建議；由中國太平全新打造的“太平通”APP，則為內(nèi)地及港澳客戶提供一站式、全場景的綜合保險服務(wù)，擁有一鍵查詢、契約、保全、續(xù)期、理賠等基礎(chǔ)服務(wù)，以及豐富的增值服務(wù)、生態(tài)服務(wù)等，讓客戶獲得更加簡單、便捷的服務(wù)體驗。
提供有溫度的家庭“陪伴”
除了提供更多高質(zhì)量的保險服務(wù)，太平人壽也著力為客戶家庭打造更多有溫度的“陪伴”場景，搭建起家庭溝通的橋梁。
與往年一樣，太平人壽本年度客戶服務(wù)節(jié)依然關(guān)注少兒成長，推出了一系列適合客戶家庭共同參與的親子活動，比如“國潮少年國學(xué)大會”、“名家之約講座”“交通安全體驗課”、環(huán)保公益活動等。值得一提的是，“國潮少年國學(xué)大會”以少兒國學(xué)文化啟蒙為出發(fā)點，切合當(dāng)下國學(xué)教育的熱潮，通過精彩紛呈、形式不一的少兒國學(xué)才藝比賽，讓孩子們在邊玩邊學(xué)中提升國學(xué)知識，最終通過全國決賽的35名選手（及1位陪同家長）還能赴京參加三天兩晚的國學(xué)文化體驗活動。
“陪伴”主題貫穿開幕式全程
開幕式當(dāng)日，太平人壽特別在場外設(shè)置了四大展示區(qū)，通過對太平歷史文化的展示、增值服務(wù)的介紹，以及3D相機(jī)體驗、智慧機(jī)器人體驗等，分別展現(xiàn)出公司對客戶的陪伴、保單對客戶的陪伴、家庭成員之間的陪伴，以及保險人與客戶間的陪伴。而“陪伴”這一主題也貫穿了開幕式始終，體現(xiàn)在互動游戲、光影節(jié)目等眾多細(xì)節(jié)中。
據(jù)悉，太平人壽客戶服務(wù)節(jié)各項活動已在全國正式開啟，客戶可以親臨所在地太平人壽客戶服務(wù)中心，或致電中國太平全國統(tǒng)一客服熱線95589、聯(lián)系身邊的保單服務(wù)人員來了解參與自己感興趣的活動。
