????4月17日，工行湛江第二支行員工成功識(shí)破一起電信詐騙，避免了客戶19萬元的資金損失，贏得客戶好評(píng)。 ?
????當(dāng)天，一名中年客戶李女士到該支行營業(yè)部辦理業(yè)務(wù)，要求支取其定期存款和辦理多筆保險(xiǎn)退保，合計(jì)資金19萬元；并擬將該筆資金集中匯往一銀行卡帳戶。察覺到該李女士神情異樣，該營業(yè)部大堂客服經(jīng)理便細(xì)心詢問李女士為何要提取這么多現(xiàn)金，并提醒她提前支取保險(xiǎn)可能會(huì)損失本金。但李女士不愿多講，依然著急地催促工作人員辦理業(yè)務(wù)。此時(shí)，客戶經(jīng)理意識(shí)到李女士有可能遭遇電信詐騙，立即向網(wǎng)點(diǎn)報(bào)告情況。
????網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)了解具體情況后，馬上開通專柜為李女士服務(wù)，安撫她的情緒。柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的客服經(jīng)理發(fā)現(xiàn)李女士手機(jī)一直顯示在通話，馬上拿起紙筆和李女士交流，提示這是電信詐騙，讓李女士不要輕信，并表示遇到問題銀行會(huì)盡力提供幫助。在該支行工作人員的多次耐心提醒下，李女士情緒慢慢平靜下來，逐漸意識(shí)到自己遇上了詐騙。
????原來，李女士在前一晚接到一個(gè)追債電話，對(duì)方聲稱李女士使用本人的身份信息在北京某公司辦理了一筆100萬元貸款，要求李女士按照他的指示到銀行將自己名下所有資金集中轉(zhuǎn)到一個(gè)銀行卡賬戶，且不能告訴別人，否則會(huì)被人繼續(xù)使用自己的身份證貸款，背負(fù)巨額款項(xiàng)。李女士非常害怕，又不敢找人商量，便答應(yīng)對(duì)方去銀行辦理有關(guān)手續(xù)。
????工行工作人員一切以客戶為中心的理念贏得了李女士的稱贊，她感謝工行工作人員慧眼識(shí)破騙局，耐心勸告，提醒自己當(dāng)心電信詐騙，讓她避免了資金損失。
