羅先生：
廉江市人民醫(yī)院推出電話及網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)，已預(yù)約的市民到門(mén)診取號(hào)后可直接插隊(duì)到在門(mén)診現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)的市民前面就診，而網(wǎng)上及電話預(yù)約掛號(hào)并未有指定的就診時(shí)間，對(duì)門(mén)診現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)排隊(duì)的市民不公平。且大部分年老的市民不會(huì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約及電話預(yù)約，造成該部分市民就診等侯時(shí)間極長(zhǎng)，望相關(guān)部門(mén)妥善處理該問(wèn)題。
廉江市衛(wèi)生和計(jì)劃生育局：
經(jīng)調(diào)查，廉江市人民醫(yī)院為了方便患者合理安排自己就診時(shí)間，于2011年開(kāi)始實(shí)行實(shí)名制預(yù)約以及優(yōu)先就診，預(yù)約方式有電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、微信預(yù)約、診間預(yù)約。如需提前預(yù)約，可通過(guò)以上方式進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)排隊(duì)。預(yù)約的患者分時(shí)間段預(yù)約就診（半小時(shí)為一時(shí)間段，如：8:00-8:30，8；30-9；00預(yù)約患者需在預(yù)約時(shí)間段提前十分鐘到導(dǎo)診臺(tái)報(bào)到）。患者預(yù)約就診需提前預(yù)約取號(hào)源，預(yù)約掛號(hào)的患者在其預(yù)約時(shí)段內(nèi)按排序就診，有優(yōu)先于其后時(shí)間段的現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)的病人就診的權(quán)利?，F(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)的患者是按掛號(hào)時(shí)間先后排隊(duì)就診，并不存在插隊(duì)現(xiàn)象。關(guān)于羅先生反映廉江市人民醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)就診的患者插隊(duì)在現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)就診患者前面就診的情況與事實(shí)不符。鑒于群眾進(jìn)行了投訴，我局責(zé)令廉江市人民醫(yī)院加強(qiáng)管理，加大預(yù)約宣傳力度和范圍，縮短患者排隊(duì)等候時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為群眾服務(wù)。
