?9月17日,由國(guó)家發(fā)改委等部委和上海市人民政府主辦的“人工智能賦能新時(shí)代——2018世界人工智能大會(huì)”(以下簡(jiǎn)稱“人工智能大會(huì)”)在上海黃浦江畔正式拉開(kāi)帷幕。作為中國(guó)平安旗下金融科技公司——平安金融壹賬通、醫(yī)療科技公司——平安好醫(yī)生受邀參會(huì)。金融壹賬通在大會(huì)的“AI+金融”展館展出為傳統(tǒng)金融線下網(wǎng)點(diǎn)賦能的Gamma人工智能營(yíng)銷解決方案,平安好醫(yī)生則在“AI+醫(yī)療”展館展出能識(shí)別脈象的“現(xiàn)代華佗”智能硬件、帶有智能問(wèn)診及買藥功能的“一分鐘診所”,以及最先進(jìn)的AI輔助診療系統(tǒng)。
智能化產(chǎn)品解決傳統(tǒng)金融營(yíng)銷獲客難題
據(jù)悉,Gamma人工智能營(yíng)銷解決方案以人工智能為核心,將大數(shù)據(jù)、生物識(shí)別等先進(jìn)技術(shù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程有機(jī)融合,打造出加馬識(shí)客眼鏡、加馬客來(lái)屏、加馬營(yíng)銷助手、加馬遠(yuǎn)望智能報(bào)表工具、加馬微表情面審輔助系統(tǒng)和加馬智能貸款一體機(jī)等智能化工具。這一解決方案可對(duì)線下業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面的智能化改造,推動(dòng)線下網(wǎng)點(diǎn)在存量客戶激活、線上線下獲客及產(chǎn)品交叉營(yíng)銷等方面的能力提升。
以融合了1:N識(shí)別、人臉識(shí)別、微表情識(shí)別等技術(shù)的加馬客來(lái)屏為例,僅需幾秒鐘的時(shí)間,設(shè)備即可自動(dòng)識(shí)別客戶,進(jìn)行千人千面的互動(dòng),并根據(jù)互動(dòng)結(jié)果推介個(gè)性化的金融產(chǎn)品,改變了線下網(wǎng)點(diǎn)的金融服務(wù)千篇一律的固有模式。
此外,使用金融領(lǐng)域智能銷售助手——加馬銷售助手,用戶只需通過(guò)手機(jī)端上傳需要解讀的產(chǎn)品資料,加馬銷售助手即可自動(dòng)進(jìn)行文本解析?;谙冗M(jìn)的聲紋識(shí)別技術(shù)即可讓加馬營(yíng)銷助手變身為“虛擬客戶經(jīng)理”,并就金融產(chǎn)品與客戶進(jìn)行事實(shí)語(yǔ)音互動(dòng),回答與產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題。從效果測(cè)算來(lái)看,加馬銷售助手咨詢準(zhǔn)確率已超過(guò)90%,響應(yīng)時(shí)間小于1秒,降低超40%柜員的工作量。
據(jù)悉,Gamma人工智能營(yíng)銷解決方案涵蓋了數(shù)百項(xiàng)金融壹賬通自主專利技術(shù)。該解決方案通過(guò)行為識(shí)別技術(shù)、落地于金融場(chǎng)景的機(jī)器閱讀理解技術(shù)、智能語(yǔ)義識(shí)別技術(shù)和語(yǔ)義搜索等技術(shù),為傳統(tǒng)金融零售業(yè)帶來(lái)營(yíng)銷體驗(yàn)、營(yíng)銷渠道、營(yíng)銷決策的變革,助力傳統(tǒng)金融零售業(yè)科技化轉(zhuǎn)型升級(jí)。測(cè)算數(shù)據(jù)顯示,該解決方案能夠達(dá)到客戶活躍度提升50%以上,營(yíng)銷活動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)率提升3倍以上;沉睡客戶喚回率平均提升3-5倍以上,新客戶獲客量增加2倍以上。金融壹賬通副總經(jīng)理兼首席創(chuàng)新官邱寒表示,科技已經(jīng)成為金融生態(tài)的新基因。以人工智能為代表的技術(shù)在線上金融已實(shí)現(xiàn)廣泛應(yīng)用。未來(lái),金融壹賬通將通過(guò)系列智能產(chǎn)品,賦能線下業(yè)務(wù)場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)金融行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
AI智能硬件優(yōu)化就醫(yī)流程
在“AI+醫(yī)療”領(lǐng)域,智能藥柜通過(guò)AI導(dǎo)診系統(tǒng),在收到患者病情主訴、年齡和性別等三個(gè)信息后即可獲得云端??漆t(yī)生的匹配,并進(jìn)行語(yǔ)音咨詢問(wèn)診。同時(shí),該智能藥柜還納入了紅外線體溫槍、脈診儀和血壓儀三大檢測(cè)設(shè)備,這些設(shè)備會(huì)根據(jù)用戶的診療需求由云端醫(yī)生主動(dòng)開(kāi)啟,其后的檢測(cè)所得數(shù)據(jù)也可實(shí)現(xiàn)在線實(shí)時(shí)回傳,大幅縮短用戶的就醫(yī)時(shí)間。此外,用戶還可同步在智能藥柜付費(fèi)買藥,實(shí)現(xiàn)“AI預(yù)診、在線問(wèn)診、支付購(gòu)藥”的一站式診療流程。
除智能藥柜外,平安好醫(yī)生在大會(huì)上還展示了“智能脈診儀”和“AI輔助診療系統(tǒng)”兩大“AI醫(yī)生計(jì)劃”核心設(shè)備。作為帶有脈象識(shí)別功能的智能手環(huán),“智能脈診儀”模擬中醫(yī)醫(yī)生脈診識(shí)別過(guò)程,并將脈診結(jié)果和圖形數(shù)據(jù)自動(dòng)上傳給平安好醫(yī)生的云端醫(yī)生,輔助醫(yī)生診療?!癆I輔助診療系統(tǒng)”則通過(guò)智能語(yǔ)音語(yǔ)義及大數(shù)據(jù)等技術(shù),集合超3億條在線診療及健康咨詢數(shù)據(jù),用于在線醫(yī)療咨詢的預(yù)診分診、問(wèn)診等環(huán)節(jié)。該套系統(tǒng)使得醫(yī)生接診效率提升5倍以上,提高了線上問(wèn)診的效率和準(zhǔn)確率。在日前公布的中報(bào)數(shù)據(jù)顯示,平安好醫(yī)生2018年上半年日均承接53.1萬(wàn)咨詢量,較2017年同期增長(zhǎng)58.0%。
平安好醫(yī)生首席技術(shù)官王奇作為嘉賓參與此次大會(huì)并表示,“AI醫(yī)生計(jì)劃”是平安好醫(yī)生的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目之一,該計(jì)劃主要用于在線醫(yī)療的預(yù)診分診和問(wèn)診環(huán)節(jié),將醫(yī)生從重復(fù)性、初級(jí)咨詢工作中解放出來(lái),提升就診效率,放大服務(wù)能力,提高醫(yī)療精準(zhǔn)度。
數(shù)據(jù)顯示,近10年來(lái),中國(guó)平安在科技領(lǐng)域的投入金額累計(jì)超過(guò)500億。目前,中國(guó)平安已將智能認(rèn)知、人工智能、區(qū)塊鏈、云科技等四大核心技術(shù)廣泛應(yīng)用于客戶經(jīng)營(yíng)、渠道管理、客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管控等場(chǎng)景中,助力業(yè)務(wù)降本增效,強(qiáng)化風(fēng)控,優(yōu)化體驗(yàn),提升核心金融業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。與此同時(shí),平安通過(guò)科技平臺(tái)輸出“金融、醫(yī)療、汽車、房產(chǎn)、智慧城市”五大生態(tài)圈,加快科技成果轉(zhuǎn)化,促進(jìn)行業(yè)整體科技水平提升。
中國(guó)平安表示,科技已經(jīng)成為金融和健康醫(yī)療生態(tài)的新基因,未來(lái),公司將通過(guò)包含人工智能技術(shù)在內(nèi)的多項(xiàng)科技對(duì)傳統(tǒng)金融和健康醫(yī)療業(yè)務(wù)進(jìn)行全流程、智能化改造,依托科技賦能,實(shí)現(xiàn)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
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