????作為全面深化改革的“先手棋”，以簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)為主旨的“放管服”改革正向縱深推進(jìn)。
????從長則10多天縮短到4天，從7張表單減少到1張，從往返多趟到“最多跑一趟”，今年以來越來越多的企業(yè)主已經(jīng)感受到銀行開戶、簽約的變化。在支持實體經(jīng)濟(jì)大勢下，銀行優(yōu)化企業(yè)開戶流程，不僅是金融領(lǐng)域深化“放管服”改革、改善企業(yè)營商環(huán)境的重要舉措，亦是提升客戶體驗、增加客戶粘性、加速獲客之舉。
????誕生于改革開放前沿陣地的廣發(fā)銀行，自成立之初，就以服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)為己任。今在迎來30周年之際，率先實現(xiàn)企業(yè)4天開戶。實際上，包括廣發(fā)銀行在內(nèi)的銀行正在以科技為助力，通過流程優(yōu)化、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)提升等多種手段，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗，推動銀企合作。
????實現(xiàn)4天開戶 超70%客戶線上預(yù)約開戶
????“此前，開立賬戶、簽約企業(yè)網(wǎng)銀等需要分別到銀行辦理，大概要花5到6個工作日時間；而且填寫表單有錯誤就要重寫，每次填表就要用2個多小時?！睆V州潤悅酒店管理有限責(zé)任公司會計周文睿說道。
????廣發(fā)銀行運(yùn)營及流程管理部總經(jīng)理黃惠亮坦言，以前企業(yè)辦理開戶甚至需要7天到10多天，開立基本存款賬戶，企業(yè)要經(jīng)過提供一整套資料、銀行受理、央行核準(zhǔn)及通過、生效、通知客戶整套流程。
????今年3月央行印發(fā)了《關(guān)于優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)的指導(dǎo)意見》和《關(guān)于開展優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)督導(dǎo)工作的通知》，從優(yōu)化企業(yè)開戶流程、提升服務(wù)水平、提高現(xiàn)行賬戶核準(zhǔn)效率等方面對銀行提出具體要求。
????半年來，銀行業(yè)應(yīng)聲而動，認(rèn)真查找企業(yè)開戶流程的“節(jié)點”“堵點”、解決客戶反映強(qiáng)烈的“痛點”?！艾F(xiàn)在在廣發(fā)銀行可以同時開立賬戶、簽約、辦理捷算通卡，且通過官網(wǎng)就可以錄入信息，再也不需要填寫紙質(zhì)表單?！敝芪念１硎?。
????據(jù)了解，升級后的廣發(fā)銀行開立企業(yè)基本存款賬戶，從客戶提交完整的開戶資料、銀行柜面受理，到央行完成核準(zhǔn)，銀行通知客戶賬戶已激活可入賬為止，不超過4個工作日。
????如何實現(xiàn)4天開戶？黃惠亮介紹道，一方面從制度層面和通訊手段上優(yōu)化開戶流程，廣發(fā)銀行要求各開戶行及時將賬戶資料傳遞到央行當(dāng)?shù)胤种羞M(jìn)行核準(zhǔn)，不準(zhǔn)延誤；同時改變以往靠人工傳送紙質(zhì)核準(zhǔn)件的做法，在系統(tǒng)查詢到央行已核準(zhǔn)后，馬上為客戶激活賬戶，并電話通知客戶賬戶已可入賬，節(jié)省大量傳遞時間。
????另一方面，廣發(fā)銀行于2018年組建賬戶經(jīng)理隊伍，負(fù)責(zé)客戶開戶意愿真實性及基本情況的盡職調(diào)查，確?！傲私饪蛻簟惫ぷ髋c開戶工作緊密銜接?？蛻襞R柜前，賬戶經(jīng)理指導(dǎo)客戶通過電子渠道完成預(yù)填單、準(zhǔn)備好開戶資料，做好開戶各項準(zhǔn)備工作。
????針對開戶、簽約、發(fā)卡多次往返銀行等問題，廣發(fā)銀行推廣開戶簽約同步進(jìn)行，并且賬號生成即可同步辦理各類簽約業(yè)務(wù)；針對填寫表單多、經(jīng)常重填的問題，廣發(fā)銀行整合表單、協(xié)議，將原來企業(yè)客戶開戶需要填寫的7份表單整合成1份客戶信息采集表，還將7份服務(wù)簽約表整合為一份綜合簽約表；此外，大力推廣電子渠道預(yù)約開戶，目前廣發(fā)銀行超過70%的客戶選擇通過電子渠道預(yù)約開戶和填單。
????“僅今年上半年，我們支行開設(shè)的企業(yè)賬戶數(shù)量同比就上升了30%。”廣發(fā)銀行廣州分行廣發(fā)大廈支行相關(guān)負(fù)責(zé)人感慨道。
????質(zhì)量與效率并重 堅持面簽、雙錄、上門核實
????“個人客戶能在微信端實現(xiàn)開戶，企業(yè)是否也可以通過微信進(jìn)行預(yù)開戶？”黃惠亮表示，“從前，企業(yè)在手機(jī)端可以提前錄入一些信息，但手機(jī)端的填寫體驗不便，且不能拍照上傳?！?/p>
????黃惠亮介紹道，廣發(fā)銀行希望企業(yè)版微信開戶可以讓客戶將開戶證件通過微信拍照上傳至銀行端，并由總行預(yù)先完成信息錄入、審核、反洗錢、黑名單篩查、工商信息網(wǎng)絡(luò)查證等準(zhǔn)備工作，企業(yè)只需拿證件原件到柜臺或者向廣發(fā)銀行預(yù)約上門服務(wù)，完成身份真實性核實。經(jīng)過40天左右的研發(fā)，廣發(fā)銀行企業(yè)微信開戶功能“慧開戶”終于上線并試點。微信開戶將填單、信息錄入及資料審核提前至客戶來銀行之前，有效縮短了客戶的柜面耗時，對提升客戶體驗效果顯著。
????在持續(xù)提高企業(yè)開戶效率的同時，銀行如何做到“質(zhì)量與效率并重”“合規(guī)與服務(wù)兼顧”？黃惠亮認(rèn)為要始終堅持面簽、雙錄、上門核實，即所有的開戶均嚴(yán)格落實“了解你的客戶”規(guī)定；外地開戶的客戶還要對法定代表人/單位負(fù)責(zé)人實行面簽制度、上門核實制度；對于每一筆法定代表人/單位負(fù)責(zé)人面簽開戶的業(yè)務(wù)，都進(jìn)行錄音錄像或拍照備查，保證客戶開戶意愿真實性，防范冒名虛假。同時內(nèi)部由總行集中審核，開戶流程內(nèi)嵌“系統(tǒng)自動比對工商信息”“反洗錢核查”環(huán)節(jié)，保證客戶資料真實性及客戶合規(guī)性；總行還會對客戶進(jìn)行電話核實，進(jìn)一步確認(rèn)客戶開戶意愿真實性。
????“未來銀行系統(tǒng)還需要與社會上更多組織建立數(shù)據(jù)共享、互聯(lián)互通，加快信息核實速度?！?黃惠亮認(rèn)為。
