2018年，平安產(chǎn)險(xiǎn)迎來(lái)了30歲生日，30周年司慶主題“懂感恩，助未來(lái)”與2018年保險(xiǎn)公眾宣傳日主題“守護(hù)美好”一脈相承，歷經(jīng)30年積累，產(chǎn)險(xiǎn)為未來(lái)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。面向未來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)不僅能通過(guò)保險(xiǎn)保障以擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任，也能通過(guò)科技創(chuàng)新為履行社會(huì)責(zé)任增添新的內(nèi)涵。
平安產(chǎn)險(xiǎn)深知技術(shù)革新帶來(lái)的推動(dòng)力量勢(shì)不可擋，近年來(lái)不斷加大科技創(chuàng)新投入以支撐快速發(fā)展。通過(guò)科技實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程再造，來(lái)提升服務(wù)和效率；也實(shí)現(xiàn)了為客戶(hù)解決后顧之憂(yōu)的同時(shí)能夠事前防控，以減低可能的損失；利用科技實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)扶貧，將扶貧做到底、做到細(xì)；通過(guò)科技實(shí)現(xiàn)公益不再僅僅是單次捐贈(zèng)，而是將其融入到個(gè)人生活，實(shí)現(xiàn)人與項(xiàng)目的連接，通過(guò)社交工具實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目與圈層連接，從而放大公益影響力。
科技提升更好服務(wù)體驗(yàn)
回顧平安產(chǎn)險(xiǎn)歷史，其一直通過(guò)梳理業(yè)務(wù)流程、調(diào)整組織架構(gòu)制度、技術(shù)應(yīng)用以提高效率，其中由技術(shù)驅(qū)動(dòng)，將業(yè)務(wù)固化為技術(shù)鏈條的一個(gè)個(gè)節(jié)點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)更加標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，其所帶來(lái)的效率與服務(wù)體驗(yàn)提升實(shí)現(xiàn)量級(jí)升維。
鄭學(xué)軍是平安產(chǎn)險(xiǎn)車(chē)主服務(wù)創(chuàng)新室經(jīng)理，他參與了公司多項(xiàng)理賠流程項(xiàng)目改進(jìn)。他聽(tīng)前輩說(shuō)，較早時(shí)期車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)出險(xiǎn)，先報(bào)交警、后打保險(xiǎn)公司電話(huà)報(bào)案，查勘員蹬自行車(chē)奔赴事故現(xiàn)場(chǎng)、拍照、跑修理廠(chǎng)、手寫(xiě)各種單據(jù)、沖洗照片等，整個(gè)過(guò)程耗時(shí)耗力。
2012年，鄭學(xué)軍與理賠業(yè)務(wù)代表一起前往日本學(xué)習(xí)交流，“他們所有的理賠流程、制度都有一套標(biāo)準(zhǔn)體系，日本的經(jīng)歷讓我意識(shí)到只有每個(gè)細(xì)節(jié)都對(duì)標(biāo)世界最先進(jìn)的水平，才能不斷進(jìn)步?！编崒W(xué)軍說(shuō)道。
后來(lái)平安產(chǎn)險(xiǎn)通過(guò)一系列標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程改造，在業(yè)內(nèi)首個(gè)向客戶(hù)承諾萬(wàn)元以下案件三天賠付，后進(jìn)一步提升至1天。
得益于近幾年大數(shù)據(jù)、人工智能等創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用，平安產(chǎn)險(xiǎn)不斷優(yōu)化理賠流程、提升效率、升級(jí)服務(wù)。“現(xiàn)在一部手機(jī)就能實(shí)現(xiàn)報(bào)案、定損、理賠等等流程，背后支撐的是理賠場(chǎng)景中各項(xiàng)能力的整合?！编崒W(xué)軍說(shuō)道。
2017年平安產(chǎn)險(xiǎn)推出了510極速查勘，在實(shí)時(shí)定位、熱力圖、大數(shù)據(jù)等技術(shù)支持下實(shí)現(xiàn)中心城區(qū)，5-10分鐘內(nèi)就能完成事故的查勘。而智能閃賠通過(guò)手機(jī)拍攝上傳出險(xiǎn)車(chē)輛受損照片至智能定損平臺(tái)，簡(jiǎn)單案件現(xiàn)場(chǎng)就能賠付到賬。智能閃賠能力的輸出，為車(chē)險(xiǎn)行業(yè)帶動(dòng)40%以上的理賠運(yùn)營(yíng)效能提升。
去年日本同業(yè)到平安產(chǎn)險(xiǎn)交流時(shí)驚訝于平安的極速理賠與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。鄭學(xué)軍覺(jué)得自己沒(méi)有辜負(fù)車(chē)險(xiǎn)所托付的守護(hù)出行美好的這份使命。
科技助力保障經(jīng)濟(jì)建設(shè)
2018年6月5日，第4號(hào)臺(tái)風(fēng)“艾云尼”在南海生成，平安產(chǎn)險(xiǎn)運(yùn)用鷹眼系統(tǒng)DRS持續(xù)監(jiān)測(cè)臺(tái)風(fēng)路徑并預(yù)測(cè)可能登陸地點(diǎn)，精準(zhǔn)篩選出重度影響區(qū)域約300家承保的客戶(hù)企業(yè)，通過(guò)災(zāi)害預(yù)警平臺(tái)向客戶(hù)發(fā)送臺(tái)風(fēng)、暴雨預(yù)警近萬(wàn)條，同時(shí)組織風(fēng)控團(tuán)隊(duì)進(jìn)行災(zāi)前回訪(fǎng)，通過(guò)協(xié)助客戶(hù)企業(yè)排查隱患、贈(zèng)送防臺(tái)物資、執(zhí)行防損措施等方式提高抗災(zāi)能力，降低客戶(hù)企業(yè)損失。
鷹眼系統(tǒng)是國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的基于物理空間的數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別系統(tǒng)，內(nèi)嵌了超過(guò)140億的自然災(zāi)害、承保理賠、企業(yè)等數(shù)據(jù)，空間的數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別系統(tǒng)，結(jié)合線(xiàn)上線(xiàn)下不同技術(shù)能力拓展，以實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)、預(yù)警、防控等多項(xiàng)功能。
“鷹眼系統(tǒng)研發(fā)最初是為了能夠提升自然災(zāi)害的風(fēng)險(xiǎn)管控能力，在此之前，沒(méi)有相應(yīng)數(shù)據(jù)支撐，核保、風(fēng)控人員在評(píng)估自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)缺乏有效手段，效率低且可靠性不足?！焙蜗驿h介紹，他是平安產(chǎn)險(xiǎn)風(fēng)控運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人兼DRS項(xiàng)目經(jīng)理，他經(jīng)歷了鷹眼從無(wú)到有，從PC到移動(dòng)端，從1.0逐步迭代到3.0版本的整個(gè)過(guò)程。
“實(shí)際上，鷹眼系統(tǒng)的迭代可以看作是地理、保險(xiǎn)、災(zāi)害、氣象等數(shù)據(jù)疊加、復(fù)合演進(jìn)的過(guò)程，如此可以實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)研究成果與地理信息技術(shù)結(jié)合，從而更有效的支撐保前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、保中的防災(zāi)防損以及保后的理賠支持，隨著數(shù)據(jù)不斷豐富、精細(xì)化，逐步可以為工程施工設(shè)計(jì)、火災(zāi)防控甚至企業(yè)安全管理提供支持”。何湘鋒解釋。
平安產(chǎn)險(xiǎn)一直致力于“風(fēng)控+保險(xiǎn)”全過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)管理模式的探索，以專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新的風(fēng)控服務(wù)提升社會(huì)防災(zāi)減災(zāi)能力，為經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航，助力保險(xiǎn)服務(wù)從災(zāi)后救助向?yàn)?zāi)前預(yù)防轉(zhuǎn)變。
科技助推實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)扶貧
隨著平安產(chǎn)險(xiǎn)不斷強(qiáng)大，幫扶一個(gè)家、一條村并不難，難的是把扶貧做到底、做到細(xì)，能真真切切改善他們的生活，并不會(huì)因?yàn)橐馔舛俅畏地殻ｋU(xiǎn)+科技為真扶貧、扶真貧的實(shí)現(xiàn)提供了可靠保障。
余志明生活于貴州臺(tái)江縣排羊鄉(xiāng)，由于當(dāng)?shù)亟煌O為不便，同時(shí)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱，這里的大部分人都為貧所困，迫于生計(jì)，他們中絕大部分外出務(wù)工。
2017年9月平安產(chǎn)險(xiǎn)與臺(tái)江縣人民政府就扶貧達(dá)成合作協(xié)議，同年年底“臺(tái)江模式”首貸300萬(wàn)資金落地排羊鄉(xiāng)貴州萬(wàn)隆農(nóng)業(yè)科技有限公司，它利用免息貸款為當(dāng)?shù)刎毨?hù)免費(fèi)提供食用菌菌棒進(jìn)行生產(chǎn)，并全程提供技術(shù)指導(dǎo)。
“臺(tái)江模式”是平安產(chǎn)險(xiǎn)首創(chuàng)的全產(chǎn)業(yè)鏈保險(xiǎn)深度介入的產(chǎn)業(yè)扶貧模式，其前端依托“政策+保險(xiǎn)”撬動(dòng)免息免擔(dān)保的扶貧貸款，大幅降低貧困人口的參與門(mén)檻；后端依托“科技應(yīng)用與產(chǎn)品定制相結(jié)合的創(chuàng)新農(nóng)險(xiǎn)產(chǎn)品”，為貧困戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)兜底。
余志明從鄉(xiāng)政府處了解到平安產(chǎn)險(xiǎn)在臺(tái)江縣推行的精準(zhǔn)扶貧落地方案，他決定試一試，從城返鄉(xiāng)。在當(dāng)?shù)馗慌d合作社的組織下，余志明與另外16戶(hù)貧困戶(hù)從貴州萬(wàn)隆領(lǐng)取了29.3萬(wàn)棒菌棒進(jìn)行生產(chǎn)。
為實(shí)現(xiàn)農(nóng)戶(hù)和風(fēng)險(xiǎn)篩選的精準(zhǔn)管理，平安產(chǎn)險(xiǎn)AI農(nóng)保移動(dòng)管理平臺(tái)專(zhuān)項(xiàng)搭建精準(zhǔn)扶貧管理模塊，用科技手段服務(wù)于扶貧項(xiàng)目管理，資金管理，其通過(guò)人臉識(shí)別，OCR等前沿智能科技實(shí)現(xiàn)貧困戶(hù)信息采集、身份認(rèn)證，保障貧困戶(hù)切實(shí)獲取收益。另一方面，借助平安產(chǎn)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)扶貧產(chǎn)業(yè)自然災(zāi)害預(yù)警及風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，以保證持續(xù)性發(fā)展。
科技連接實(shí)現(xiàn)人人公益
平安車(chē)險(xiǎn)已連續(xù)8年榮獲C-BPI車(chē)險(xiǎn)第一品牌，廣受市場(chǎng)青睞。借助科技手段，平安產(chǎn)險(xiǎn)整合內(nèi)外資源創(chuàng)建平臺(tái)，并逐步構(gòu)建生態(tài)，和所有合作伙伴一起擔(dān)負(fù)更大的社會(huì)責(zé)任；同時(shí)為幫助更多人提供更便捷的入口。
劉洋是平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司車(chē)商業(yè)務(wù)重客經(jīng)理，她已經(jīng)走在公益的路上許多年了,這些年她嘗試了很多種方式，但依然在尋找心中理想的公益——以透明公開(kāi)的方式真正連接起幫扶者與被幫扶者。
今年7月劉洋將去探望生活在大山中的孩子，挨家挨戶(hù)走訪(fǎng)，了解他們的情況，然后擇定其中一戶(hù)幫扶，直到這個(gè)孩子長(zhǎng)大。這次家訪(fǎng)，源自其MBA的同學(xué)牟先生，他兒時(shí)收受他人幫扶從大山里走出，如今回到家鄉(xiāng)，成立了小型的個(gè)人助學(xué)基金以期幫助更多的孩子。劉洋自覺(jué)幸運(yùn)能遇上牟先生，但并不是每個(gè)熱心公益的人士都能碰上。
今年6月，平安產(chǎn)險(xiǎn)上線(xiàn)首個(gè)車(chē)主公益平臺(tái)——億行關(guān)愛(ài)，打造一個(gè)開(kāi)放、簡(jiǎn)單、連接的公益生態(tài)，人人都可參與，不論是點(diǎn)贊，還是參與到具體公益項(xiàng)目中，都能為改善鄉(xiāng)村兒童的教育環(huán)境貢獻(xiàn)一份力量。
借助好車(chē)主平安行的功能模塊，車(chē)主文明駕駛、低碳駕駛、安全駕駛的行為也能成為參與公益的方式。平安產(chǎn)險(xiǎn)正是借助科技的力量，實(shí)現(xiàn)了人與項(xiàng)目的直接連接，并將公益融入到每個(gè)人的生活。
“每個(gè)人做公益是一個(gè)小的力量，撬動(dòng)的杠桿是可復(fù)制化的，能大規(guī)模傳播的，能讓人感受到愛(ài)心不是淺薄的，也是一傳十十傳百的實(shí)事?！眲⒀笳f(shuō)道。是科技讓劉洋心中理想的公益變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
站在新征程的起點(diǎn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)開(kāi)啟向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)、連接構(gòu)建生態(tài)、打造以客戶(hù)為核心的智能產(chǎn)險(xiǎn)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，由于人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)的巨量投入，平安產(chǎn)險(xiǎn)將在未來(lái)承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，用科技來(lái)推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。
