農(nóng)村普惠金融“村村通”工程是強(qiáng)農(nóng)、惠農(nóng)、富農(nóng)的一項(xiàng)民生工程，對(duì)提高農(nóng)村金融服務(wù)水平發(fā)揮著重要作用。郵儲(chǔ)銀行湛江市分行一直秉承“普惠金融”理念，充分發(fā)揮“農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)+助農(nóng)取款點(diǎn)+便民服務(wù)站”三渠道合一的優(yōu)勢(shì)，大力推進(jìn)農(nóng)村普惠金融“村村通”，實(shí)現(xiàn)便民惠民，有效推動(dòng)農(nóng)村金融發(fā)展。
優(yōu)化基礎(chǔ)金融服務(wù)。郵儲(chǔ)銀行湛江市分行充分利用郵儲(chǔ)物理網(wǎng)點(diǎn)多、遍布廣的優(yōu)勢(shì)，努力為鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村客戶(hù)提供便利的基礎(chǔ)金融服務(wù)。一是加快網(wǎng)點(diǎn)裝修整治，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。目前，郵儲(chǔ)銀行在全市共有174個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，其中縣域及以下網(wǎng)點(diǎn)占比80%以上，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下的標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)共67個(gè)，農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋率為38%，村民可在網(wǎng)點(diǎn)辦理存取款、匯兌、電子銀行業(yè)務(wù)、購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、基金和個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品等基礎(chǔ)金融業(yè)務(wù)，滿足廣大村民的基本金融需求。為改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，郵儲(chǔ)銀行每年按照30%的計(jì)劃推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的裝修整治，努力創(chuàng)造良好的金融使用環(huán)境。
二是優(yōu)化自助設(shè)備調(diào)整，提高自助設(shè)備服務(wù)能力。湛江市分行將低效自助設(shè)備優(yōu)化調(diào)整與舊設(shè)備置換相結(jié)合，積極推進(jìn)設(shè)備更新。截至2017年末，全市依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所布放自助柜員機(jī)（含取款機(jī)和存取款一體機(jī)）共180臺(tái)。其中大部分設(shè)備已經(jīng)更新為新的CRS存取款一體機(jī)，村民可在網(wǎng)點(diǎn)非營(yíng)業(yè)時(shí)間更方便地使用郵儲(chǔ)自助柜員機(jī)辦理存、取款及匯款業(yè)務(wù)。為進(jìn)一步發(fā)揮自助設(shè)備使用效能，提升網(wǎng)點(diǎn)智能化服務(wù)水平，該行對(duì)低效自助設(shè)備以及故障率高、投訴多的自助設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，通過(guò)優(yōu)化調(diào)整低效設(shè)備、加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)及壓降客戶(hù)投訴、及時(shí)引導(dǎo)等方式提高自助設(shè)備服務(wù)效能，并及時(shí)對(duì)于已超過(guò)服務(wù)年限或未超過(guò)服務(wù)年限但故障率高、維護(hù)頻繁的設(shè)備進(jìn)行有計(jì)劃的更換。
開(kāi)展新型金融服務(wù)。郵儲(chǔ)銀行湛江市分行積極借助金融科技的不斷發(fā)展，開(kāi)展金融服務(wù)手段和方式的創(chuàng)新。目前，已在全市31個(gè)網(wǎng)點(diǎn)推行智慧銀行，其中7個(gè)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)（農(nóng)村）網(wǎng)點(diǎn)。在智慧銀行鋪開(kāi)后，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約叫號(hào)、媒體發(fā)布和客戶(hù)經(jīng)理引導(dǎo)功能，通過(guò)智慧銀行的使用，網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理能根據(jù)柜員的工作量及時(shí)引導(dǎo)客戶(hù)到相應(yīng)的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，縮短客戶(hù)的等候時(shí)間，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力。另外，郵儲(chǔ)銀行積極推出了網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、微信銀行等電子銀行，讓廣大農(nóng)村地區(qū)的農(nóng)民能夠及時(shí)享受到電子銀行帶來(lái)的快捷和方便。
改善農(nóng)村金融支付環(huán)境。為解決農(nóng)村地區(qū)金融網(wǎng)點(diǎn)少、支付服務(wù)供給不足的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，郵儲(chǔ)銀行湛江市分行努力改善農(nóng)村金融支付環(huán)境，不斷擴(kuò)大基礎(chǔ)金融服務(wù)覆蓋面。截止2017年末，全市建設(shè)374個(gè)服務(wù)點(diǎn)（站），其中在農(nóng)村共設(shè)置便民服務(wù)站145個(gè)。業(yè)務(wù)方面，服務(wù)站2017全年累計(jì)取款交易130.84萬(wàn)筆、金額7.45億元；累計(jì)查詢(xún)66.81萬(wàn)筆；累計(jì)轉(zhuǎn)賬筆數(shù)7.55萬(wàn)筆、金額2.42億元。同時(shí)，該行一直在持續(xù)優(yōu)化調(diào)整銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)的鋪設(shè)，根據(jù)需求最大限度地滿足金融空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)和金融資源貧乏地區(qū)的農(nóng)村客戶(hù)小額取款和基礎(chǔ)的金融服務(wù)，努力通過(guò)銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)，為廣大農(nóng)村居民提供便捷、低成本、高效益的取款服務(wù)，致力打通農(nóng)村金融服務(wù)最后一公里，形成“商戶(hù)樂(lè)意、農(nóng)戶(hù)如意、政府滿意”的多贏局面。
同時(shí)，該行不斷探索助農(nóng)取款點(diǎn)的功能疊加，緊密結(jié)合涉農(nóng)代收付業(yè)務(wù)，為新農(nóng)保、新農(nóng)合、低保、種糧直補(bǔ)等惠農(nóng)資金發(fā)放提供便利途徑，切實(shí)將助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)打造成能滿足農(nóng)村居民金融需求的金融綜合服務(wù)站，讓廣大農(nóng)村居民享受便捷的金融服務(wù)，大力推進(jìn)農(nóng)村普惠金融“村村通”工程。
