買張機(jī)票被“搭售”保險(xiǎn)；微信里報(bào)團(tuán)被坑后無處投訴；花幾萬選購旅游套餐卡結(jié)果旅行社卷款跑路；隨著旅游業(yè)態(tài)和出游方式的多樣化，旅游市場中的消費(fèi)陷阱也在不斷升級。出游前，攬客渠道增多、促銷秒殺頻現(xiàn)，讓消費(fèi)者在咨詢預(yù)訂時(shí)不斷“中招”；出游中，《旅游法》限制了強(qiáng)制購物，但導(dǎo)游和購物店又玩起了誘導(dǎo)購物，消費(fèi)者“被忽悠”時(shí)有發(fā)生；同時(shí)，大數(shù)據(jù)“殺熟”、機(jī)酒超售等模式更是令消費(fèi)者防不勝防。
過去一年來，不少媒體都曝光了旅游消費(fèi)中新涌現(xiàn)出的一些亂象和陷阱，而人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺也接到了數(shù)以千計(jì)的網(wǎng)友訴求。在3·15到來之際，人民網(wǎng)旅游頻道通過對這些鮮活案例的梳理和解讀，盤點(diǎn)出了旅游10大“套路”，為你揭開旅游中最意想不到的消費(fèi)陷阱。
微信攬客
案例：
2017年6月8日，山西晚報(bào)登載的一篇報(bào)道稱，太原市民小敏（化名）通過一個(gè)微信公眾號報(bào)名參加北戴河三日游，但玩回來一肚子的郁悶，行程與宣傳嚴(yán)重不符，住的地方?jīng)]有熱水，很多景點(diǎn)也沒去成。后經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，小敏是在“愛瘋客旅行”微信公眾號報(bào)名，而這個(gè)公眾號背后實(shí)際上是一家戶外運(yùn)動有限公司，根本沒有取得旅行社運(yùn)營資質(zhì)。
點(diǎn)評：微信群、QQ群、老年協(xié)會、藥店保健會員、保險(xiǎn)公司會員、車友會、驢友會、俱樂部等非旅行社組織的“活動”都有可能涉嫌無證攬客，而這種無資質(zhì)的個(gè)體組織旅游必然存在極大風(fēng)險(xiǎn)，游客事后維權(quán)上也將增大難度。遇到此種情況，游客往往需要找當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴，因?yàn)橥对V主體并不歸旅游部門管理。
秒殺陷阱
案例：
2017年11月11日，在人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺上，虞女士發(fā)布的一條投訴顯示，她雙十一在飛豬選購機(jī)票，飛豬特賣顯示往返機(jī)票含稅價(jià)格是2086元，于是虞女士立刻填寫乘機(jī)人信息，付款，可最終消費(fèi)的機(jī)票款金額卻是原價(jià)，而不是特賣上顯示的活動價(jià)。飛豬隨后在平臺上向虞女士回復(fù)表示，價(jià)格需要以實(shí)際支付為準(zhǔn)，同時(shí)飛豬稱由于航空公司公布的價(jià)格高于商家出票價(jià)格，因此不能滿足虞女士的賠償訴求。
點(diǎn)評：近年來，各大電商平臺為了吸引游客，頻頻推出各種特價(jià)、秒殺等促銷活動，但游客往往都是根本搶不到，或者即使搶到了也會被告知有各種出行限制。而像飛豬這樣先低價(jià)招徠生意，最后再把責(zé)任“踢皮球”給平臺商家和航空公司的也不在少數(shù)。目前各大在線旅游企業(yè)已很少大規(guī)?！盁X”讓利，這時(shí)游客更應(yīng)謹(jǐn)記“天上不會掉餡餅”這個(gè)硬道理。
坐地起價(jià)
案例：
雪鄉(xiāng)在去年底著實(shí)火了一把，不過原因卻是它的種種亂象，其中客棧坐地起價(jià)讓不少游客上了當(dāng)。據(jù)澎湃新聞等多家媒體報(bào)道，2017年12月29日，網(wǎng)友“一木行”發(fā)文稱他和朋友提前半個(gè)月在網(wǎng)上預(yù)訂了一家名為“雪鄉(xiāng)趙家大院”的客棧三人炕房，預(yù)定時(shí)價(jià)格是276元一晚。沒想到入住后，客棧老板讓他們第二天換到很多人一起睡的大通鋪?zhàn)?，在“一木行”提出自己預(yù)訂了兩晚時(shí)，老板表示：“今晚住這房（三人炕房）我都沒讓你們補(bǔ)差價(jià)算不錯(cuò)了！現(xiàn)在這房八百、一千隨便訂出去。”
點(diǎn)評：雪鄉(xiāng)的亂象在別處同樣存在，坐地起價(jià)賺得只是一時(shí)的買賣，要想長久的健康經(jīng)營，口碑和誠信最為重要。而游客遇事應(yīng)該敢于維權(quán)，第一時(shí)間向當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T投訴，切莫助長了不法商家的氣焰。
花樣搭售
案例：
2017年7月9日，在人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺上，網(wǎng)友“果醬阿”發(fā)布的一條投訴顯示，她于2017年7月8日在去哪兒網(wǎng)購買了武漢-北京的火車票4張，買時(shí)每張票默認(rèn)附帶了30元保險(xiǎn)費(fèi)， 后因故退票，結(jié)果只收到了車票款，卻沒有收到120元的保險(xiǎn)費(fèi)。去哪兒網(wǎng)隨后在平臺上對此回復(fù)稱，確實(shí)在退票中存在未退保險(xiǎn)費(fèi)的情況，會單獨(dú)退還消費(fèi)者。
點(diǎn)評：買一張機(jī)票，點(diǎn)完預(yù)訂支付后才發(fā)現(xiàn)自己除了機(jī)票以外還購買了保險(xiǎn)、機(jī)場貴賓室、用車等機(jī)票以外的產(chǎn)品，這是去年很多人都遇到過的問題。這些花樣百出的搭售模式也成為了各大OTA的慣用伎倆，很多消費(fèi)者并不需要的產(chǎn)品在預(yù)訂下單時(shí)均被默認(rèn)勾選。雖然民航局發(fā)文嚴(yán)禁互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售“搭售”行為，但仍有一些企業(yè)在“頂風(fēng)作案”。就在今年春運(yùn)期間，一些OTA還通過推“加速包”等方式讓“搭售”模式再度翻新。游客一方面需要在下單時(shí)仔細(xì)辨認(rèn)，另一方面也可考慮去航空公司官網(wǎng)訂票，避免“被搭售”。
預(yù)付跑路
案例：
從去年開始，人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺上陸續(xù)接到數(shù)十條關(guān)于“布拉旅行不退款”的投訴。多位游客均表示此前在布拉旅行APP上以預(yù)付的方式購買了旅游產(chǎn)品，可隨后向客服預(yù)約出行時(shí)間時(shí)，得到的回復(fù)均是預(yù)約已滿或暫時(shí)無法出行，之前已交的錢也不予退回。而就當(dāng)很多游客還幻想著自己何時(shí)能夠出游時(shí)。今年3月5日，上海市浦東新區(qū)人民檢察院通過官方微信發(fā)布消息稱，犯罪嫌疑人徐某、種某某通過“布拉旅行”微信公眾號、微博、APP等渠道對外發(fā)布旅游產(chǎn)品，在明知公司無實(shí)際履行能力的情況下，仍以低于成本價(jià)的價(jià)格進(jìn)行超賣，至2017年底案發(fā)，二人騙取客戶預(yù)付款合計(jì)1.8億余元，目前已對二人依法批準(zhǔn)逮捕。
點(diǎn)評：布拉旅行的情況已經(jīng)不是個(gè)案，此前也有其他旅行社出現(xiàn)過類似的事情。預(yù)購、套餐卡等形式均是以低價(jià)誘騙消費(fèi)者上當(dāng)，不光是資金有風(fēng)險(xiǎn)，出游體驗(yàn)也不會是高品質(zhì)，因此游客仍需謹(jǐn)記理性消費(fèi)，不要貪一時(shí)便宜吃大虧。
誘導(dǎo)購物
案例：
《旅游法》實(shí)施后，強(qiáng)制購物現(xiàn)象有所遏制，但誘導(dǎo)購物問題開始變得突出。過去一年，人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺接到多個(gè)關(guān)于誘導(dǎo)購物的投訴。其中，2017年1月4日的一條投訴顯示，楊小姐在西雙版納旅游時(shí)被導(dǎo)游帶到了一處傣家村寨，寨子里一個(gè)身著傣族服裝名叫小玉的解說員給楊小姐來了一場“洗腦”之旅。從介紹傣族文化、養(yǎng)生秘方，到端茶倒水、為客人排毒治病，博得了信任之后，終于推銷起了銀飾，可實(shí)際上這些銀飾都是一些假冒偽劣的次品。
點(diǎn)評：玉器店“交朋友”；“傣族姑娘”給游客洗腦推銷銀飾；藥材按“克”算；“賭石”騙局等騙術(shù)都是游客們在國內(nèi)出游時(shí)經(jīng)常會遇到的誘導(dǎo)購物騙局，而這一切的根源都是來自于“不合理低價(jià)游”。游客與其想方設(shè)法看穿騙局，不如遠(yuǎn)離低價(jià)，自在出游。
數(shù)據(jù)“殺熟”
案例：
2018年2月28日，科技日報(bào)登載的文章中曝出了網(wǎng)友被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。文章指出，這位網(wǎng)友經(jīng)常通過某旅行服務(wù)網(wǎng)站訂某個(gè)特定酒店的房間，長年價(jià)格在380元到400元左右。偶然一次，他通過前臺了解到，淡季的價(jià)格在300元上下。而他用朋友的賬號查詢后發(fā)現(xiàn)，果然是300元；但用自己的賬號去查，還是380元。
點(diǎn)評：不光是旅游行業(yè)，各類日常消費(fèi)領(lǐng)域都有可能被互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行大數(shù)據(jù)“殺熟”。同一商品向不同消費(fèi)者提供差異性價(jià)格本身就是不公平的交易行為，大數(shù)據(jù)是一把“雙刃劍”，用得好的可以更好地為消費(fèi)者服務(wù)，若進(jìn)行違背道德的操作，就是可恥的套路和騙術(shù)。而消費(fèi)者在預(yù)訂時(shí)，可以盡可能多地選擇一些比價(jià)平臺進(jìn)行搜索，以此了解所預(yù)訂產(chǎn)品的真實(shí)價(jià)格。
假免稅店
案例：
據(jù)環(huán)球時(shí)報(bào)報(bào)道，2017年8月2日，日本電視臺王牌新聞欄目《NEWS ZERO》制作專題報(bào)道，曝光日本大型免稅店“M”欺騙中國消費(fèi)者。報(bào)道中稱，“M”免稅店在日本擁有20間店鋪，年?duì)I業(yè)額超過500億日元。而這家免稅店主做的就是中國游客的生意，一般是先由導(dǎo)游將納豆的功效吹得天花亂墜，再將游客集體帶去免稅店購買相關(guān)保健品。然而調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該免稅店所銷售的保健品中并不存在導(dǎo)游和店員吹噓的納豆酵素成分。
點(diǎn)評：近年來，澳大利亞、泰國、日本、韓國均被曝出有專坑中國游客的免稅店，外表看似正規(guī)，所售賣商品卻大多是質(zhì)次價(jià)高的假貨。而作為游客，除了避免報(bào)低價(jià)購物團(tuán)外，還應(yīng)關(guān)注購物場所中是否有當(dāng)?shù)叵M(fèi)者，如果店內(nèi)都是說中文的店員，也鮮有當(dāng)?shù)乜腿?，十有八九是賣假貨的免稅店。
景區(qū)套票
案例：
2017年5月1日，在人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺上，高先生發(fā)布的一條投訴顯示，他去年帶著家人在天目湖南山竹海景區(qū)游覽時(shí)，景區(qū)官方窗口銷售的經(jīng)典旅游交通套票190元/人，高先生表示只想買單程的小火車、地軌車、空中索道票，但景區(qū)表示只捆綁銷售往返票，不出售單程票。
點(diǎn)評：門票通過各種名目捆綁銷售是景區(qū)賺錢的一大套路，不少景區(qū)都是通過強(qiáng)制打包交通、演藝、小景點(diǎn)等內(nèi)容向游客售賣套票。當(dāng)游客失去了自主選擇權(quán)時(shí)，這其實(shí)已經(jīng)成為了景區(qū)變相漲價(jià)的一種方式。今年的政府工作報(bào)告中提出要“降低重點(diǎn)國有景區(qū)門票價(jià)格”，各地景區(qū)更應(yīng)把工作重點(diǎn)放在如何提升景區(qū)服務(wù)品質(zhì)上，而不是一味地靠賣套票攬錢。
機(jī)酒超售
案例：
2017年7月25日，新聞晨報(bào)登載的文章稱，陳女士去年提前1個(gè)月在萬豪國際集團(tuán)官網(wǎng)上預(yù)訂了2晚萬怡酒店的“豪華特大房客房”，并支付了與房費(fèi)同價(jià)的預(yù)訂擔(dān)保金。沒想到入住當(dāng)晚趕到酒店時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)因酒店客房超售無法入住。類似的超售情況還發(fā)生在機(jī)票上，網(wǎng)友丁丁在人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺上表示，他在攜程購買了從里斯本飛往巴塞羅那的機(jī)票，結(jié)果在里斯本機(jī)場辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)只給了登機(jī)牌，卻沒有座位號，詢問后的結(jié)果是航班超售，要等旅客都上完再看有沒有位子，而最終這位網(wǎng)友也沒能順利登上這趟航班。而攜程在平臺上的投訴回復(fù)中也表示，確實(shí)存在超售情況，會給予客人補(bǔ)償。
點(diǎn)評：機(jī)票和酒店的超售行為現(xiàn)在仿佛成了行業(yè)的慣例，游客不論是通過OTA還是航空公司或酒店官網(wǎng)購買，都有可能“踩雷”。而對于超售現(xiàn)象，雖然游客事后可維權(quán)要求補(bǔ)償，但比較保險(xiǎn)的做法還是在臨出發(fā)前多向航空公司或酒店確認(rèn)，以免耽誤行程。
