????8月8日21時(shí)19分，四川阿壩州九寨溝縣發(fā)生7.0級(jí)地震，震源深度20千米，甘肅、陜西等多地有震感。災(zāi)情發(fā)生后，中國(guó)平安立即成立應(yīng)急工作小組，旗下產(chǎn)、壽、養(yǎng)、健各家子公司高度重視，緊急出臺(tái)多項(xiàng)應(yīng)急救援措施和理賠綠色通道。
????地震發(fā)生后，中國(guó)平安迅速成立以集團(tuán)常務(wù)副總經(jīng)理兼首席保險(xiǎn)業(yè)務(wù)執(zhí)行官李源祥為組長(zhǎng)，平安人壽董事長(zhǎng)兼CEO丁當(dāng)、平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO孫建平、平安養(yǎng)老險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO杜永茂、平安健康險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO楊錚以及集團(tuán)董事會(huì)秘書(shū)兼品牌總監(jiān)盛瑞生等為副組長(zhǎng)的應(yīng)急工作小組，總部、分公司聯(lián)動(dòng)，積極進(jìn)行地震救援及客戶(hù)排查工作，全力應(yīng)對(duì)此次地震災(zāi)情。
????平安人壽緊急開(kāi)通綠色理賠通道，若有核實(shí)到客戶(hù)出險(xiǎn)，將第一時(shí)間為客戶(hù)提供快速理賠和預(yù)賠服務(wù)。四川分公司理賠相關(guān)人員正積極主動(dòng)通過(guò)多方渠道了解災(zāi)難情況，獲取遇難者名單。
????平安產(chǎn)險(xiǎn)積極啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，推出11項(xiàng)大災(zāi)應(yīng)急理賠服務(wù)舉措和6項(xiàng)大災(zāi)人傷服務(wù)舉措，并同步開(kāi)展理賠排查及救援準(zhǔn)備工作。截至目前，已排查到8筆災(zāi)害范圍內(nèi)的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)承保標(biāo)的，共接到3筆車(chē)險(xiǎn)報(bào)案。
????平安養(yǎng)老險(xiǎn)第一時(shí)間開(kāi)展客戶(hù)信息排查工作，已經(jīng)啟動(dòng)10項(xiàng)重大事故理賠應(yīng)急措施并開(kāi)通理賠綠色通道，14項(xiàng)客服應(yīng)急舉措，為出險(xiǎn)客戶(hù)提供便捷的理賠服務(wù)。
????平安健康險(xiǎn)總部已啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并緊急出臺(tái)啟動(dòng)10項(xiàng)理賠應(yīng)急措施，為出險(xiǎn)客戶(hù)提供便捷的理賠服務(wù)。
????中國(guó)平安表示，重大災(zāi)難時(shí)刻，也是保險(xiǎn)價(jià)值體現(xiàn)之時(shí)，公司將全力以赴積極調(diào)集各方面資源參與救災(zāi)救援行動(dòng)，災(zāi)區(qū)各平安機(jī)構(gòu)在保障員工安全的同時(shí)，號(hào)召員工積極參與黃金72小時(shí)救援行動(dòng)。旗下各公司均已開(kāi)通綠色理賠通道和應(yīng)急服務(wù)舉措，將協(xié)助客戶(hù)及家屬進(jìn)行快速理賠，幫助地震災(zāi)區(qū)人民度過(guò)難關(guān)。
????附：平安人壽應(yīng)急舉措：
????1、第一時(shí)間啟動(dòng)重大事故處理應(yīng)急預(yù)案，總、分公司成立重大事故應(yīng)急處理小組，積極開(kāi)展本次事故的應(yīng)急處理； 2、四川分公司理賠、調(diào)查人員正多方渠道了解災(zāi)難情況，獲取遇難者名單，積極排查客戶(hù)出險(xiǎn)情況； 3、緊急開(kāi)通綠色理賠通道，第一時(shí)間為客戶(hù)提供主動(dòng)慰問(wèn)關(guān)懷，提供快速理賠和預(yù)賠服務(wù)。
????平安產(chǎn)險(xiǎn)11項(xiàng)大災(zāi)應(yīng)急舉措：
????1、多渠道及時(shí)預(yù)警：通過(guò)官微、短信、理賠及業(yè)務(wù)人員的客戶(hù)朋友圈，向客戶(hù)發(fā)送災(zāi)害預(yù)警及防災(zāi)防損建議（關(guān)注余震影響） 2、多渠道便捷受理：開(kāi)通現(xiàn)場(chǎng)綠色報(bào)案受理點(diǎn)；95511坐席24小時(shí)值班受理報(bào)案；鼓勵(lì)客戶(hù)使用“客e寶”、（“好車(chē)主”）、“口袋理賠”等APP自主理賠；開(kāi)通官網(wǎng)熱線，官方微信、微博受理報(bào)案及咨詢(xún)。 3、小額案件免查勘：報(bào)損1萬(wàn)元以下案件免現(xiàn)場(chǎng)查勘，保險(xiǎn)人可根據(jù)被保險(xiǎn)人提供的出險(xiǎn)照片遠(yuǎn)程核損； 4、現(xiàn)場(chǎng)查勘當(dāng)即賠付：5萬(wàn)以下案件適用快賠規(guī)則，對(duì)于保險(xiǎn)責(zé)任、損失金額認(rèn)可機(jī)構(gòu)盡職查勘結(jié)論； 5、免財(cái)務(wù)、庫(kù)存賬冊(cè)：5萬(wàn)元以下案件客戶(hù)可以不提供財(cái)務(wù)賬冊(cè)原件，公司根據(jù)財(cái)務(wù)賬冊(cè)復(fù)印件或查賬、盤(pán)點(diǎn)情況快速理賠； 6、免采購(gòu)、維修憑證：5萬(wàn)元以下案件客戶(hù)可以不提供維修合同、發(fā)票等證明，公司根據(jù)報(bào)價(jià)單、網(wǎng)頁(yè)詢(xún)價(jià)等渠道或由經(jīng)授權(quán)的理賠人員現(xiàn)場(chǎng)定損，具體單證規(guī)則適用小額快賠規(guī)則； 7、無(wú)需提供事故證明：在此期間出險(xiǎn)原因?yàn)榈卣穑ū瘟忻髫?zé)任），無(wú)需客戶(hù)提供事故證明； 8、無(wú)保單理賠服務(wù)：遇險(xiǎn)客戶(hù)，經(jīng)核實(shí)如果申請(qǐng)人提供的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息庫(kù)相吻合，可進(jìn)行無(wú)保單受理； 9、主動(dòng)理賠服務(wù)：主動(dòng)向客戶(hù)提供代填理賠申請(qǐng)書(shū)、上門(mén)送賠款等服務(wù) ； 10、線上自主理賠服務(wù)：開(kāi)通客e寶，E理賠等線上自主理賠服務(wù)，實(shí)現(xiàn)快速結(jié)案； 11、先收款后補(bǔ)證：客戶(hù)可在收到賠款后再補(bǔ)充提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、稅務(wù)登記證、身份證（個(gè)人）相關(guān)資料；“三證”可在賠付后5個(gè)工作日內(nèi)予以補(bǔ)傳。
????6項(xiàng)大災(zāi)人傷服務(wù)舉措：
????1、現(xiàn)場(chǎng)探望：安排專(zhuān)業(yè)醫(yī)療人員探望傷者，提供專(zhuān)業(yè)醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)； 2、醫(yī)療費(fèi)用優(yōu)先墊付：在客戶(hù)保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)墊付醫(yī)療費(fèi)用； 3、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制：因本次事故出險(xiǎn)需緊急救治的客戶(hù)，公司不再限制其就診醫(yī)院范圍； 4、取消自付藥品及診療項(xiàng)目限制：在此次事故中遇險(xiǎn)客戶(hù)醫(yī)療救治取消其自理診療項(xiàng)目及自理藥品的賠付限制； 5、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)：客戶(hù)因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶(hù)，可以死亡名單申請(qǐng)身故理賠；死亡證明、火化證明、戶(hù)口注銷(xiāo)證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供； 6、簡(jiǎn)化傷殘申請(qǐng)手續(xù)：客戶(hù)因事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。
????平安養(yǎng)老險(xiǎn)10項(xiàng)理賠應(yīng)急舉措和14項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)應(yīng)急舉措：
????1、開(kāi)通理賠快速服務(wù)通道：及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急機(jī)制，開(kāi)通理賠綠色通道，各環(huán)節(jié)優(yōu)先進(jìn)行重大突發(fā)事件理賠服務(wù)； 2、主動(dòng)理賠服務(wù)：主動(dòng)向客戶(hù)提供代填理賠申請(qǐng)書(shū)、上門(mén)送賠款等服務(wù)； 3、簡(jiǎn)化傷殘申請(qǐng)手續(xù)：客戶(hù)因事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定； 4、無(wú)保單理賠服務(wù)：遇險(xiǎn)客戶(hù)，經(jīng)核實(shí)如果申請(qǐng)人提供的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息庫(kù)相吻合，可進(jìn)行無(wú)保單受理；5、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制：對(duì)于本次事故中出險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人，救援期間醫(yī)療救治取消定點(diǎn)醫(yī)院限制； 6、賠款預(yù)付：?jiǎn)?dòng)理賠綠色通道，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查勘對(duì)事故性質(zhì)明確、責(zé)任清楚的理賠事故進(jìn)行賠款預(yù)付，待事故情況穩(wěn)定后再補(bǔ)充理賠申請(qǐng)資料； 7、醫(yī)療費(fèi)用墊付：在客戶(hù)保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)墊付醫(yī)療費(fèi)用； 8、無(wú)須提供事故證明資料：突發(fā)事件賠案不需要上傳證明材料； 9、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)：若有客戶(hù)因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶(hù)，可以死亡名單申請(qǐng)身故理賠；死亡證明、火化證明、戶(hù)口注銷(xiāo)證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供； 10、對(duì)出險(xiǎn)客戶(hù)家屬進(jìn)行慰問(wèn)和探視。
????客戶(hù)服務(wù)應(yīng)急舉措：
????1、電話醫(yī)療咨詢(xún) 2、醫(yī)療機(jī)構(gòu)介紹、推薦、建議 3、協(xié)助、安排就醫(yī)住院 4、醫(yī)療費(fèi)用擔(dān)保墊付，及住院期間醫(yī)療跟蹤、觀察和監(jiān)控 5、安排出院后療養(yǎng)住宿 6、安排緊急返回居住地料理直系親屬后事 7、安排緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn) 8、安排醫(yī)療轉(zhuǎn)送回居住地 9、安排遺體轉(zhuǎn)運(yùn)回居住地 10、安排親友探病及住宿 11、安排未成年子女回居住地 12、排親屬處理后事 13、安排緊急情況隨行人員 14、急口訊傳遞
????平安健康險(xiǎn)10項(xiàng)理賠應(yīng)急措施：
????1、啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組； 2、 搜集事故名單，排查有無(wú)投?？蛻?hù)出險(xiǎn)； 3.、為我司受傷客戶(hù)提供平安網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院范圍內(nèi)的醫(yī)療費(fèi)用直結(jié)結(jié)算或墊付服務(wù)； 4、對(duì)本次事故中受傷的客戶(hù)免除預(yù)授權(quán)； 5、開(kāi)展出險(xiǎn)客戶(hù)家屬的慰問(wèn)和探視； 6、為客戶(hù)家屬提供急難援助服務(wù)（僅針對(duì)境外出險(xiǎn)）： 1)緊急口訊傳遞 2)安排緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送 3)安排親屬探視及住宿 4)安排未成年子女回居住地 5)安排遺體轉(zhuǎn)運(yùn)回居住地 7、開(kāi)通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠； 8、上門(mén)理賠服務(wù)：主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，上門(mén)辦理理賠申請(qǐng)、上門(mén)送理賠款等服務(wù)； 9、簡(jiǎn)化理賠材料：本次突發(fā)事件的賠案不需要提供事故證明材料；如果申請(qǐng)人提供的出險(xiǎn)客戶(hù)的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息相吻合，可進(jìn)行無(wú)保單受理； 10、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)：若有客戶(hù)因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)確定死亡并正式公布的，可直接申請(qǐng)身故理賠；死亡證明、火化證明、戶(hù)口注銷(xiāo)證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供；
????關(guān)于中國(guó)平安
????作為中國(guó)第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè)，中國(guó)平安（全稱(chēng)“中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司”）以“建成國(guó)際領(lǐng)先的個(gè)人金融生活服務(wù)提供商”為方向，目前已發(fā)展成為融保險(xiǎn)、銀行、投資等業(yè)務(wù)為一體的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。截至2016年12月31日，中國(guó)平安擁有超140萬(wàn)員工及業(yè)務(wù)員，個(gè)人客戶(hù)數(shù)達(dá)到1.31億。截至2016年底，集團(tuán)總資產(chǎn)達(dá)人民幣約5.58萬(wàn)億元，歸屬母公司股東權(quán)益為人民幣3,834.49億元。從保費(fèi)收入來(lái)衡量，平安壽險(xiǎn)為中國(guó)第二大壽險(xiǎn)公司，平安產(chǎn)險(xiǎn)為中國(guó)第二大產(chǎn)險(xiǎn)公司，平安養(yǎng)老險(xiǎn)為中國(guó)第一大養(yǎng)老保險(xiǎn)公司，旗下平安銀行為國(guó)內(nèi)首家股份制銀行,包括信托、證券、資產(chǎn)管理等在內(nèi)的投資業(yè)務(wù)也是中國(guó)平安重要的業(yè)務(wù)支柱。此外，中國(guó)平安積極開(kāi)拓包括陸金所、好醫(yī)生、平安好房、壹錢(qián)包、金融壹賬通等在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)，并在規(guī)模與用戶(hù)數(shù)方面顯著增長(zhǎng)。截至2016年12月31日，平安互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)規(guī)模達(dá)3.46億。
????中國(guó)平安在《福布斯》最新一期“全球上市公司2000強(qiáng)”中名列第20位；在美國(guó)《財(cái)富》雜志“全球領(lǐng)先企業(yè)500強(qiáng)”中名列第41位；除此之外，在英國(guó)WPP集團(tuán)旗下Millward Brown公布的“BrandZ最具價(jià)值全球品牌100強(qiáng)”中名列第57位。
????更多訊息，歡迎登陸中國(guó)平安官方微博http://t.sina.com.cn/pingan/，http://t.qq.com/pingan或平安公司官網(wǎng)www.pingan.cn查詢(xún)。
????平安集團(tuán)新聞聯(lián)絡(luò)人： 劉玉洲： Email: LIUYUZHOU678@pingan.com.cn Fax: 0755-23951197 電話：4008866338－625210 手機(jī)：18128826610
????平安集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)人：高巍華： Email:GAOWEIHUA977@pingan.com.cn 電話：4008866338－621913 手機(jī)：18688793250
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