為重拾美國用戶對自己的信任，三星11月7日在紐約時報(bào)、華爾街日報(bào)和華盛頓郵報(bào)等三大主流報(bào)紙上刊登了整版道歉聲明，為爆炸的Note 7和三星洗衣機(jī)道歉。
道歉聲明由三星電子北美總裁兼CEO Gregory Lee簽名，“我們目標(biāo)中的其中一個重要原則是提供一流的安全和質(zhì)量。最近，我們沒能兌現(xiàn)這一承諾。 對此，我們深表歉意。
三星在聲明中稱，目前對于Note7爆炸的原因仍在調(diào)查之中，當(dāng)分析徹底完成后會對大家公布。三星稱對該機(jī)進(jìn)行了全方位的檢查，從“整體的電池架構(gòu)”到其它硬件、軟件和加工過程。
除了Note7外，道歉廣告還提到了現(xiàn)正在美國召回的34款不同型號的洗衣機(jī)。三星近期在美國宣布召回280萬臺洗衣機(jī)。目前已有9人因洗衣機(jī)問題受傷，三星方面收到了700多起故障報(bào)告。三星稱，目前公司正在采取積極措施分析問題產(chǎn)生的原因，并希望提升自己的業(yè)務(wù)能力，打造出符合最高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。
三星稱，安全是他們最優(yōu)先考慮的問題，并且他們一直在傾聽用戶的聲音，從錯誤中吸取教訓(xùn)，最終“會做到重新取得大家信任的標(biāo)準(zhǔn)”。
