????臨近3.15，保險行業(yè)服務質量也再次成為消費者關注的焦點。近期，為更好地接受消費者監(jiān)督，不斷提高客戶服務質量，提升用戶體驗，平安產險策劃 “你的聲音我們傾聽——平安產險求吐槽”活動，通過好車主app、微信、官網、柜面、電話多渠道搜集傾聽客戶意見，承諾2小時內響應，48小時內回復，并在活動結束后，組織十佳建議評選，對優(yōu)質建議提出者給予獎勵。
????據悉，平安產險此次推出的有獎吐槽活動是針對平安產險的既有客戶發(fā)起的一次有獎征集服務投訴意見和改進建議的活動。平安產險開通線上線下多個通道收集客戶聲音，用戶可在3月13日至15日期間，通過好車主app、微信、官網、柜面、電話等多個吐槽渠道對平安產險各項服務進行吐槽，客戶吐槽的同時可以提出改進建議?；顒咏Y束后，平安產險將組織十佳建議評選，評選出最具建設性的10條服務改進建議，獲獎者將分別獲得感謝大禮一份。同時，平安產險鄭重承諾，對于客戶的投訴/咨詢內容，平安產險將在2小時內做出響應，48小時內給予答復，不讓每一條投訴意見落空。
????對此，有業(yè)內人士認為，“保險企業(yè)敢于主動求吐槽，一方面是保險公司對自身產品、服務質量過硬的一種自信表現(xiàn)，另一方面也是保險企業(yè)面對消費者投訴心態(tài)的積極轉變。以往，保險公司視投訴為洪水猛獸，唯恐避之不及。現(xiàn)在能夠主動征集投訴，傾聽消費者心聲，這表明了保險公司在經營理念方面正在轉變心態(tài)，勇于接受消費者監(jiān)督，并將征集投訴當做提升日后服務質量的一種有效途徑，是保險企業(yè)追求極致服務不斷進取精神的體現(xiàn)，這是整個保險行業(yè)的一大進步，未來或會成為行業(yè)的新風尚，有利于促進行業(yè)生態(tài)的良性發(fā)展?！?/p>
????據平安產險相關負責人介紹，有獎吐槽這一活動形式可以在客戶與公司之間架起一道良性溝通的橋梁，此次活動不僅在315期間推行，315過后公司也將持續(xù)推行下去，使之成為常態(tài)化的活動。一直以來，平安產險以將客戶體驗作為經營的出發(fā)點和落腳點，致力提升客戶服務質量，不斷提升服務水平，努力打造出最優(yōu)體驗的客戶首選品牌。
