直銷零售左右互搏
直銷還是零售，這是一直困擾雅芳的問題。多年來，雅芳一直沒能選擇一條正確的道路，即使第一個拿到了中國的直銷牌照，但仍被對手超越。
雅芳1990年進入中國，一直采取直銷策略。1998年，當時中國國內傳銷猖獗，中國政府為打擊傳銷，出臺《國務院關于禁止傳銷經(jīng)營活動的通知》，采取“一刀切”的辦法。直銷行為不幸被宣布“非法”，遭全面禁止。而為求活路，安利、雅芳等直銷企業(yè)轉向店鋪，對于沒有零售經(jīng)驗的雅芳來說，艱難轉型就此開始。雅芳在臺灣有著成功的專賣店經(jīng)驗的高康壽出任大中華區(qū)總裁，2004年，雅芳中國業(yè)績達24億元。2006年，雅芳第一個拿到了中國的直銷牌照，重拾直銷渠道，采取“直銷加店鋪”的模式。
“直銷加店鋪”的模式引發(fā)了直銷人員與店鋪的矛盾，“賄賂門”事件后，雅芳拉丁美洲地區(qū)總經(jīng)理奧多內茲空降中國，全面回歸直銷模式。但奧多內茲前任高康壽已經(jīng)走出了很遠，公開資料顯示，2008年，雅芳直銷員隊伍擴充到60萬人，而全國店鋪尚存近6000家。相比之下，專賣店比直銷多出了店面等成本，全面回歸直銷使雙方陷入了客戶、資源的爭奪，這造成了雅芳價格體系的混亂，質量也開始參差不齊。
兩種渠道的糾纏，使雅芳錯過了時機。相反，安利等迅速崛起，雅芳逐漸滑落為二線品牌。2012年，雅芳再度轉型。當3月，雅芳加拿大業(yè)務華裔總裁林展宏掌舵中國，開始全面回歸零售渠道。然而，現(xiàn)實中專賣店曾經(jīng)被拋棄過，有的還被迫兼營其他品牌化妝品，雅芳重新?lián)肀Ｙu店，前途未卜。
公開資料顯示，2012年，雅芳全球總銷售額107億美元，安利為113億美元，雅芳全球第一大直銷公司的頭銜讓位安利。但雅芳的主要銷售收入來自拉美，2011年，拉美地區(qū)銷售收入占據(jù)全球收入的比例超過45%。而2012年雅芳中國市場銷售總額為10億元，約占全球銷售額1%。
自去年12月開始，雅芳關閉了在中國的十幾個分公司，每個省只保留省會城市一個分公司。在廣東，只保留廣州一家分公司，其他地區(qū)的雅芳分公司則被關閉。而在河南，則關閉洛陽分公司，只保留鄭州一家。
全面轉回零售，部分直銷人員因而轉為經(jīng)銷商。雅芳官方的一名招商專員向記者透露，有些直銷員并不適合做零售，因而給公司帶來了一些負面?zhèn)髀劇，F(xiàn)在公司正在逐漸推出一些標準，對經(jīng)銷商進行調整。公司的直銷人員只負責健康食品的銷售。
李智勇認為，雅芳在渠道上一直搖擺不定，“沒有在一種策略上持之以恒，零售勢頭較好的時候突然轉為直銷。雅芳的調整損害了合作伙伴的信心，頻繁的開店關店對消費者也是一種不好的信號，公司銷售模式變來變去，只能讓消費者離品牌越來越遠?！?/p>
