中國經(jīng)濟網(wǎng)北京12月3日訊“三分鐘內(nèi)收到3條垃圾短信,根本沒有定制短信提示的業(yè)務,卻被中國移動通訊集團公司(下稱中國移動)扣掉3塊錢?！苯?北京的市民劉先生(化名)向中國經(jīng)濟網(wǎng)記者投訴稱。
11月19日當天,劉先生致電中國移動客服10086,對方稱會在48小時內(nèi)給出答復。截至發(fā)稿,劉先生仍未收到中國移動的任何答復。
中國經(jīng)濟網(wǎng)記者致電中國移動客服,對方稱,“針對此類投訴,中國移動有專門處理的部門,處理周期為48小時”。
三分鐘收3條垃圾短信 中國移動代扣3元
11月19日晚上6點15分,劉先生收到了一條信息。據(jù)劉先生提供信息顯示,短信內(nèi)容為“在《房戰(zhàn)》中飾演麻辣兒媳尤小惠的趙柯表示在劇中兩夫妻生活非常真實,比相敬如賓的生活方式更有趣味。信息費1元/次,詢95105526?！?/p>
此時,劉先生并未在意。6點16分,劉先生又收到該號碼發(fā)來的另外一條垃圾短信,信息費也是1元/次。
隨后,劉先生再次收到中國移動短信提醒,此時短信內(nèi)容已顯示為“信息費用已由中國移動代收”。
與此同時,劉先生還收到了關于貴州夜郎面的推廣短信,且顯示收費情況也是1元/次。
劉先生查了一下話費發(fā)現(xiàn),已經(jīng)被中國移動代扣了3元錢。于是,劉先生便撥通中國移動的客服電話咨詢此事。
中國移動稱接到過類此投訴 建議手機格式化
中國移動的客服告訴劉先生,“中國移動有專門的部門來處理這種投訴,會把相關投訴意見轉交負責部門,48小時之內(nèi)給出答復?！?/p>
“當時說的是48小時給答復,13天都過去了,我沒收到中國移動的任何答復?！眲⑾壬蛴浾弑硎?。
中國經(jīng)濟網(wǎng)記者致電中國移動客服,對方的答復和劉先生的描述如出一轍。
中國移動客服稱,“關于這種情況的投訴,以前也遇到過。用戶可以查詢一下手機卡的使用狀態(tài)。此外,我們會把投訴情況記錄下來,交相關部門處理?！笨头€稱,建議客戶將手機格式化一下,以免此類事情再次發(fā)生。
記者咨詢 “被代扣的錢,能不能返還?”對方表示,“現(xiàn)在不能確定,需要相關部門處理之后和機主聯(lián)系?！?/p>
垃圾短信屢被曝光 客戶至今仍受困擾
10月21日晚,中央電視臺一套《焦點訪談》欄目播出“垃圾短信哪里來”,稱垃圾短信的頭號推手是三大運營商,這是其自今年3.15晚會和近期《每周質(zhì)量報告》曝光這一問題后,主流媒體第三次劍指三大運營商。
被央視曝光之后,中國移動立刻表態(tài)稱“立即整改,堅決治理垃圾短信?！痹谶@份聲明中,中國移動表示會出臺整治措施,包括核查、封堵管理漏洞,杜絕利用MAS業(yè)務發(fā)送端口類垃圾短信的行為,加大垃圾短信治理力度,落實手機入網(wǎng)實名制。
中國移動還表示歡迎社會各界和新聞媒體監(jiān)督,可通過10086服務熱線和10086999免費舉報平臺向中國移動舉報垃圾短信。
面對中國移動的承諾,北京的移動用戶張先生卻并不是十分滿意。張先生告訴記者,“一個多月過去了,還是不停的收到垃圾短信。現(xiàn)在還一直被垃圾短信困擾,希望中國移動加強整改,別涼了用戶的心?！?/p>
