????適逢平安產(chǎn)險第十屆客服節(jié)的契機(jī)，平安產(chǎn)險開發(fā)區(qū)支公司秉承“客戶至上，服務(wù)至上”的服務(wù)理念首次體驗客服節(jié)推出的“投訴直通車”客戶活動。
????此次“投訴直通車”由機(jī)構(gòu)業(yè)管部經(jīng)理劉佳妮牽頭，就投訴案親自參與處理，通過了解投訴成因，與客戶解釋實際原因并安排人員后續(xù)跟進(jìn)處理，通過電話實際解決客戶疑問?？蛻魧μ幚斫Y(jié)果表示十分滿意。換位思考是最快解決客戶實際難題的有效方式?？蛻舻男枨笫钦医鉀Q問題，忽視對投訴工作的管理和優(yōu)化，對客戶投訴處理不當(dāng)，將導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展陷入惡性循環(huán)。而快速解決客戶問題是公司有完善機(jī)制、具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最佳體現(xiàn)。
