面對(duì)激增的流量，大多數(shù)中小商家在管理方面的漏洞顯現(xiàn)了出來
陳小姐在雙十一當(dāng)日下單購買的衣服，直至11月19日仍未寄到，且物流單上顯示，目前商品仍停滯在浙江省義烏市。
而與陳小姐的網(wǎng)購經(jīng)歷有所不同，矯女士雖然很快收到了由同城商家寄來的衣服，卻由于號(hào)碼較此前選定的大一碼，不得不做退換處理。此外，她相中的另外幾件商品，相繼被商家告知斷貨。不過，令人疑惑的是，店鋪網(wǎng)頁上卻仍然顯示該貨品具有充足儲(chǔ)備。
對(duì)于這些多少有些令人失望的案例，一位網(wǎng)絡(luò)商鋪店主向記者坦言，這就是雙十一的“后遺癥”?！凹幢憬衲觌娚虃兌夹Q物流準(zhǔn)備充分，‘爆倉’的情況還是屢見不鮮。同時(shí)，面對(duì)激增的流量，大多數(shù)中小商家在管理方面的漏洞便立即顯現(xiàn)了出來。”該店主介紹。
雙十一過后退貨率激增
雙十一當(dāng)晚12時(shí)，捷報(bào)傳來，超過了此前馬云立下的“300億元”軍令狀，阿里巴巴最終宣布，今年雙十一，支付寶成交金額達(dá)到了空前的350億元。這一數(shù)字較2012年阿里天貓雙十一當(dāng)日創(chuàng)造的191億元銷售神話，又增長(zhǎng)了逾80%。此外，今年雙十一支付寶單日1.88億筆的總交易數(shù)也遠(yuǎn)超去年的1億筆，而手機(jī)淘寶創(chuàng)造的53.5億元雙十一單日成交額，更是較去年時(shí)的9.6億元增長(zhǎng)了近六倍。
不過，在天貓品牌得到推廣，阿里巴巴上市計(jì)劃又添砝碼的同時(shí)，雙十一留給人們的印象卻已沒有當(dāng)初那般美好。事實(shí)上，“購物狂歡節(jié)”后，不僅上述消費(fèi)者，就連一些淘寶店家也對(duì)雙十一滿腹牢騷。
一位淘寶五皇冠C店（C2C）店主向記者展示了其雙十一前后的一系列經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)?！半p十一當(dāng)天，我們銷售額23萬元，這較雙十一前的低迷期環(huán)比增長(zhǎng)了近七倍，不過，同比去年雙十一時(shí)的70萬元，卻下滑了近三分之二。同時(shí)，今年雙十一的流量也下滑了近三分之二，而目前來看，全年整體銷售額也勢(shì)必會(huì)比往年減少很多。”該店主稱。
更令人心煩的是，雙十一之后，預(yù)料之中的退貨潮和低迷期又接踵而至。
“我們今年的平均流量約為2萬/天，雙十一前一天（11月10日）達(dá)到4.5萬，雙十一當(dāng)日達(dá)到6萬，隨后的幾天，這一數(shù)字又由3萬下降至1.6萬?！鄙鲜龅曛鹘榻B，“我相信我們店的流量還會(huì)比別家高一些，因?yàn)檫@幾天，我們也無奈地圍繞雙十一做了一系列的打折促銷活動(dòng)”。
“退貨率的上升也是顯而易見的，我們估計(jì)能達(dá)到10%。這幾天，幾乎每天都會(huì)從物流那里拉回來兩大麻袋退貨，這比平時(shí)高出了許多（平時(shí)約為5%-6%）。”該店主向記者補(bǔ)充道。
難以抵擋流量集中爆發(fā)
“淘寶商家，尤其是我們這種有自己品牌的五皇冠C店商家，經(jīng)營(yíng)成本相對(duì)較高，最主要的兩個(gè)方面是廣告和人工成本，且置身于淘寶這種薄利多銷的大環(huán)境下，我們單件產(chǎn)品的利潤(rùn)都很微薄。為了迎合雙十一帶來的市場(chǎng)變化，彌補(bǔ)此前流量下滑損失，我們又不得不全員加班，并采取降價(jià)促銷手段。其所造成的直接結(jié)果，是單件商品的利潤(rùn)率降低?！鄙鲜鎏詫毜昙蚁蛴浾咄虏鄣馈?/p>
他還表示，“為了維持成本，人員配置方面則必須精打細(xì)算，因此，當(dāng)面對(duì)雙十一前后半個(gè)月，甚至一個(gè)月流量集中爆發(fā)時(shí)，人手不足等問題導(dǎo)致的管理失誤，便幾乎不可避免。但這些直接影響的是店鋪的信用。我們一步步做到五皇冠，靠的是一個(gè)個(gè)顧客信用的積累。故此，任何一件可能損傷信用的事，我們都不愿做”。
相對(duì)于淘寶，天貓的雙十一似乎還算好過，一位店主曾向《證券日?qǐng)?bào)》記者介紹，“今年雙十一我們的單日銷售額達(dá)到了40萬元，而去年雙十一時(shí)的這一數(shù)字，卻僅為4萬元。增漲逾十倍”。
不過，該店主也表示，“看似雙十一我們比淘寶好做，但平日里，天貓的銷售卻不及淘寶（盡管淘寶的銷售也在下滑）”。
