????摸黑爬12層高樓查勘，客戶十二分滿意
????“一行人摸黑走在狹窄的大樓消防通道，大家相互攙扶，一步一步艱難往樓頂爬，到達(dá)頂樓后借助木梯接近標(biāo)的物”這是9月23日下午汕尾海豐的一個(gè)查勘現(xiàn)場。平安產(chǎn)險(xiǎn)查勘員王錦翰一行三人全身濕透了，雙腿發(fā)軟，仍顧不上休息，立刻進(jìn)行現(xiàn)場查勘。
????23日下午5點(diǎn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)海豐支公司接到客戶報(bào)案，客戶稱其在樓頂?shù)囊唤M熱泵熱水機(jī)組因臺(tái)風(fēng)毀損，客戶非常著急，要求馬上去現(xiàn)場查勘。平安產(chǎn)險(xiǎn)查勘員王錦翰、海豐機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人黃寶林一行三人冒著滂沱大雨前往客戶——汕尾某國際大酒店進(jìn)行查勘。
????據(jù)平安產(chǎn)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人黃寶林介紹，到汕尾某國際大酒店后，因停水停電，電梯無法使用。無奈之下，查勘員只能在客戶的帶領(lǐng)下摸黑走進(jìn)狹窄的大樓樓梯，一步步往樓頂爬，經(jīng)過近20分鐘終于來到樓頂。該酒店樓高十二層，熱泵熱水機(jī)組放在頂樓上面的閣樓上，這是汕尾某國際大酒店熱水供應(yīng)系統(tǒng)的源頭，熱水機(jī)組出現(xiàn)問題后，整個(gè)酒店的熱水供應(yīng)出現(xiàn)癱瘓。該酒店是一家集旅業(yè)、餐飲、娛樂為一體的綜合性酒店，熱水用量非常大，而且當(dāng)天入住的客人又非常多，所以客戶萬分著急。查勘員前后查看，都沒發(fā)生有能夠接近熱水機(jī)組的安全通道。情急之下，查勘員王錦翰找來2個(gè)木梯，用繩子捆綁連接成一個(gè)長梯，幾個(gè)人一起扶住才勉強(qiáng)上去。此時(shí)，雨還在繼續(xù)下，全身濕透的王錦翰在雨中認(rèn)真查看酒店熱泵熱水機(jī)組毀損情況，并做好關(guān)鍵數(shù)據(jù)收集，拍照留存。
????經(jīng)過近一個(gè)小時(shí)的查勘，終于完成整個(gè)熱泵熱水機(jī)組的查勘任務(wù)。從熱水機(jī)組所在的閣樓下來的時(shí)候，王錦翰已經(jīng)成了“落湯雞”，雨水順著頭發(fā)流下來，越過眉毛的阻擋沖進(jìn)眼睛里，像洗了個(gè)冷水澡?！巴Ｋ耍瑒偤檬×藳_涼了”大家相互開著玩笑，又走進(jìn)了漆黑的樓道……。
????經(jīng)初步評(píng)估，汕尾某國際大酒店在本次“天兔”臺(tái)風(fēng)中損失約6萬元，反饋中支研究后，為使客戶盡快恢復(fù)熱水供應(yīng)，已經(jīng)同意客戶先行進(jìn)行熱泵熱水機(jī)組相關(guān)維修。汕尾某國際大酒店陪同查勘的行政助理李小姐感嘆，“平安的查勘員就是敬業(yè)，這是我見過的最專業(yè)、負(fù)責(zé)的查勘員了”。
????24日下午，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人黃寶林接到汕尾某國際大酒店老板周先生電話，“感謝平安在大災(zāi)后立即安排查勘理賠，大力支持災(zāi)后恢復(fù)生產(chǎn)。目前，我酒店熱水供應(yīng)系統(tǒng)已經(jīng)維修完畢，可以正常供水了。在這要表示我十二分的感謝。我酒店會(huì)一直在平安投保，保酒店平安，?？蛻羝桨??！?/p>
????王錦翰以其專業(yè)精湛的理賠知識(shí)、真誠的服務(wù)態(tài)度、高效的查勘時(shí)效彰顯了平安一線理賠查勘工作的專業(yè)價(jià)值，以實(shí)際行動(dòng)踐行“積極主動(dòng)為客戶提供專業(yè)服務(wù)”的服務(wù)理念，為平安查勘隊(duì)伍樹立了先鋒模范榜樣。
