記者體驗(yàn)
寄件無(wú)“開(kāi)箱驗(yàn)視” 收件可“先驗(yàn)貨后簽收”
目前湛江快遞行業(yè)“新國(guó)標(biāo)”的實(shí)施情況如何？快遞員是否能真正做到寄件時(shí)“開(kāi)箱驗(yàn)視”，收件時(shí)讓消費(fèi)者先驗(yàn)貨后簽收呢？為此，記者以消費(fèi)者的身份，寄一份同城快遞和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，對(duì)快遞寄件和收件進(jìn)行一番體驗(yàn)。
5月31日，記者以消費(fèi)者的身份，郵寄一瓶爽膚水到湛師。事前，記者用盒子將爽膚水包裝好，并貼上包裝紙和膠布。當(dāng)快遞員前來(lái)收件時(shí)，他觀察了包裹的外包裝，并向記者詢問(wèn)里面裝的是什么東西。當(dāng)記者如實(shí)相告時(shí)，快遞員沒(méi)有開(kāi)箱驗(yàn)視，只讓記者填單交錢(qián)，然后離開(kāi)。
6月1日，收件人小何在湛師收到這份快遞時(shí)，只看到包裝盒上貼了一張快遞單，包裝盒外層沒(méi)有被加上其他包裝。小何要求先驗(yàn)貨再簽收，快遞員表示同意，并幫小何拆開(kāi)包裝。包裝盒內(nèi)的爽膚水完好無(wú)損，小何簽名后離開(kāi)。據(jù)小何介紹，收件時(shí)旁邊一位女生在淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了電器，同樣要求先驗(yàn)貨，該快遞員也點(diǎn)頭同意。
6月5日，記者收到京東商城寄來(lái)的快遞。由于購(gòu)買(mǎi)的是電話機(jī)，記者在收件時(shí)要求先驗(yàn)貨?？爝f員十分配合，讓記者先拆包裝檢查內(nèi)件，內(nèi)件無(wú)損的情況下，再讓記者簽名領(lǐng)取。
6月7日，記者收到淘寶網(wǎng)寄來(lái)的快遞。當(dāng)記者要求先拆包裝再簽名時(shí)，快遞員稱，若外包裝完好，必須先簽名再拆包裝，并讓記者檢查快遞的外包裝。當(dāng)記者簽名后，快遞員幫助記者拆開(kāi)包裝，讓記者檢查內(nèi)件。
快遞行業(yè)
執(zhí)行“開(kāi)箱驗(yàn)視”有困難 客戶要求“先驗(yàn)貨后簽收”
記者采訪了解到，寄件實(shí)行“開(kāi)箱驗(yàn)貨”，許多快遞員稱壓力很大。
某快遞公司快遞員小陸告訴記者，“開(kāi)箱驗(yàn)視”好處在于可以保證快遞正常運(yùn)行。“很多寄件人不知道有些物品是不能快遞的”，小陸向記者介紹，易燃易爆和有腐蝕性的物品都不能郵寄，一些水果和貨幣也不能通過(guò)包裹郵寄，如果快遞員發(fā)現(xiàn)這些禁寄物品，會(huì)讓寄件人選擇其他方式投遞。
但是，“開(kāi)箱驗(yàn)視”大大增加了快遞員的工作量?！艾F(xiàn)在我每天要跑二十多個(gè)地方，收發(fā)近百件包裹，時(shí)間根本不夠用?！毙￡懜嬖V記者，如果當(dāng)天包裹太多、任務(wù)量大，他根本沒(méi)有時(shí)間將每個(gè)包裹都“開(kāi)箱驗(yàn)視”。這種情況下，他通常都會(huì)詢問(wèn)顧客寄的物品是什么，畢竟很多客戶都不希望自己寄送的包裹被“開(kāi)箱驗(yàn)視”，這么做也是尊重消費(fèi)者。
從事快遞業(yè)近2年的小羅認(rèn)為，快遞員收件時(shí)執(zhí)行“開(kāi)箱驗(yàn)視”存在兩方面的困難，一是客戶不配合，二是部分快遞員不主動(dòng)開(kāi)箱驗(yàn)視?！昂芏鄷r(shí)候我們上門(mén)取件時(shí)寄件人已經(jīng)包裝好了。”小羅說(shuō)，公司一直要求他們收件時(shí)必須驗(yàn)貨，但部分寄件人以包裹里的物品是個(gè)人隱私，拒絕讓快遞員檢查。由于上門(mén)取件時(shí)沒(méi)有安檢機(jī)器，這時(shí)再要求“開(kāi)箱驗(yàn)視”很多人并不愿意，有時(shí)甚至因?yàn)閳?jiān)持檢查而造成客戶流失。
受訪的快遞員均坦言，雖然快遞公司執(zhí)行“開(kāi)箱驗(yàn)視”存在一定困難，但送件時(shí)收件人往往也要求“先驗(yàn)貨后簽收”?！拔夷芾斫饪蛻舻男那椋图r(shí)我一般都會(huì)讓客戶先拆包裝后簽收。同樣地，我也希望客戶能理解快遞員的工作，如果快遞員不執(zhí)行‘開(kāi)箱驗(yàn)視’，會(huì)被別人認(rèn)為不稱職或偷懶，但有時(shí)按規(guī)定執(zhí)行卻又得不到客戶的諒解”，小羅說(shuō)。
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《快遞服務(wù)》規(guī)定：寄件人應(yīng)將快件內(nèi)件的種類和性質(zhì)告知收派員。對(duì)交寄的信件，必要時(shí)快遞公司可要求開(kāi)拆，進(jìn)行驗(yàn)視，但不應(yīng)檢查信件內(nèi)容。對(duì)交寄的包裹和印刷品，快遞公司收寄時(shí)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件，寄件人拒絕驗(yàn)視的，可不予收寄。經(jīng)驗(yàn)視，收派員仍不能確定安全性的存疑物品，應(yīng)要求寄件人出具相關(guān)部門(mén)的安全證明，否則，不予收寄。
快遞公司收派員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。對(duì)于代收貨款快件，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物和郵購(gòu)等快件，收件人可以打開(kāi)包裹，先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。驗(yàn)收時(shí)，可對(duì)內(nèi)件外觀和內(nèi)件數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)，但不能對(duì)內(nèi)件進(jìn)行試用或進(jìn)行產(chǎn)品功能測(cè)試。對(duì)普通快件，收件人應(yīng)當(dāng)先檢查外包裝，如果外包裝有明顯破損，也可以要求開(kāi)包驗(yàn)貨，檢驗(yàn)合格后再簽收。
