記者調(diào)查
南京也發(fā)現(xiàn)過多起網(wǎng)上銷售低價旅游券
湯潔告訴記者，足不出戶，就能在網(wǎng)上購買旅游產(chǎn)品，這種既方便又經(jīng)濟(jì)的購買模式被越來越多的人喜愛。不過，目前網(wǎng)絡(luò)旅游準(zhǔn)入門檻低，各種平臺和網(wǎng)站都發(fā)布旅游產(chǎn)品，再加上此類行為和產(chǎn)品的監(jiān)管存在空白，一些劣質(zhì)產(chǎn)品混雜其中。去年開始，南京市場上旅游團(tuán)購層出不窮，利用網(wǎng)絡(luò)售賣低價旅游券的行為，成為新出現(xiàn)的一類消費陷阱，旅游部門也曾經(jīng)查處過。
“今年3月，在南京一些團(tuán)購網(wǎng)站上，也出現(xiàn)了‘99元港澳游’，理智一點的消費者看到這種廣告都會知道，這個價格能夠去香港是不正常的，99元連買往返機(jī)票都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這一定是個陷阱。組織者肯定要通過讓游客購物拿提成。市場上沒有免費午餐，為了保障權(quán)益，旅游者應(yīng)該注意辨別，不要輕信這種低價團(tuán)。”湯潔說，旅游質(zhì)監(jiān)所有7位工作人員，每天都查閱大量報章雜志廣告以及各種團(tuán)購網(wǎng)，尋找涉嫌操作“零負(fù)團(tuán)費”的旅行社，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就立刻叫停這種團(tuán)。
消費者往往索賠無門
湯潔說，查處零團(tuán)費購物團(tuán)現(xiàn)在有兩個難點，一是認(rèn)定難，二是審核相關(guān)線路經(jīng)營成本時間長。
2010年7月，12名參加港澳游的南京游客因拒絕買煙，竟然遭到珠海地接社女導(dǎo)游的謾罵。旅游部門接到投訴后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該團(tuán)報價僅1480元，南京組團(tuán)社只向地接社深圳康輝支付了每人450元地接費，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于這一旅游團(tuán)的接待和服務(wù)成本，是典型的“零負(fù)團(tuán)費”團(tuán)，靠強(qiáng)迫或者騙游客購物來補差價賺錢。
當(dāng)時調(diào)查歷時40天，因為工作人員要走訪南京兩家以上出境游組團(tuán)社了解價格，還向珠海、廣州等地的旅游市場作了調(diào)查，并請教了南京市政府法制辦、玄武區(qū)人民法院，又與物價部門溝通之后，才最終做出處罰決定。而且質(zhì)監(jiān)所只有7位工作人員，每天要翻閱大量旅游廣告，工作量也很大。
赴臺游也有低價團(tuán)
別以為零負(fù)團(tuán)只存在于港澳或者境內(nèi)一些線路，就連赴臺游也有低價現(xiàn)象。從2011年南京全市旅游投訴來看，赴臺游投訴上升較快，主要涉及住宿條件不達(dá)標(biāo)，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量差，一些旅行社的報價也開始打擦邊球，介于低價團(tuán)和正常團(tuán)的臨界點之間，讓旅游部門監(jiān)督起來也很頭痛。為此，不久前，質(zhì)監(jiān)所就召集全市5家赴臺旅游組團(tuán)社的負(fù)責(zé)人召開座談會，通報投訴情況，最后5家旅行社負(fù)責(zé)人共同商定臺灣游的常規(guī)線路價格一律不低于4000元/人，大家互惠互利共同發(fā)展。
業(yè)內(nèi)人士分析，旅行社作為旅游中間商，通過形成特定數(shù)量的團(tuán)隊向景區(qū)、酒店等議價，獲得一定折扣，以打包價向市場推出，所以不是暴利產(chǎn)品，毛利很低，不可能有非常大的折扣，任何削價競爭只會導(dǎo)致坑蒙拐騙與服務(wù)體驗下降。
