????日本
????媒體曝光“宰客術(shù)” 觀光廳從源頭把關(guān)
????近幾年，隨著日本游愈發(fā)火爆，中國大陸游客在日本消費“挨宰”的事情時有發(fā)生。為保護日本旅游業(yè)的發(fā)展，日本媒體經(jīng)常會曝光一些所謂的“宰客術(shù)”。一些旅行團在“宰客”方面首當其沖。它們的宰客方式有兩種，一種是顯性的，還有一種是隱性的。
????顯性宰客自然是明著向游客收錢，其中包括各種小費和自費項目。在報團時，旅行社給出的報價往往十分低廉，但旅行社把客人拉到人生地不熟、語言又不通的日本之后，他們會分多次、以各種名目再次向游客要錢，這時客人想反悔也來不及了，只得乖乖掏錢。
????此外，還有一些是暗地里“黑”你的錢。為了防止在所謂的特產(chǎn)店挨宰，很多游客轉(zhuǎn)而要求去免稅店。但在日本，很多免稅店都是私人開辦的。一些從日本回來的游客就驚訝地發(fā)現(xiàn)，自己竟然被“免稅店”宰了。日本游中還常有偷梁換柱的貓膩。說是帶你去吃日本有名的“神戶牛肉”或是高檔海鮮，其實有的是以次充好，不熟悉日本料理的客人根本吃不出來，結(jié)果花高價買來的，不過是便宜的美國牛肉和普通海貨。
????中國團體游客在日旅游時受騙挨宰的情況被媒體曝光后，日本觀光廳十分重視。根據(jù)日本觀光廳的要求，日本行業(yè)協(xié)會——中國訪日團體觀光游客接待旅游公社聯(lián)絡(luò)協(xié)會(簡稱中聯(lián)協(xié))2009年9月發(fā)出通知，吁請各會員旅行社加強自身管理，杜絕宰客現(xiàn)象。
????從旅游消費的環(huán)節(jié)上說，中聯(lián)協(xié)的會員如果不發(fā)邀請函，中國的這類旅游團就成行不了。所以，首先要求發(fā)邀請函方實施把關(guān)。日方旅行社如參與策劃甚至助長這類行為，情節(jié)嚴重的，觀光廳將停止或取消其接待游客的資格。
????意大利
????“黑的”“黑店”黑形象 女部長出重拳治旅游
????在意大利首都，外國游客從一下飛機就面臨著“挨宰”。這里常出沒一些沒有執(zhí)照的出租車，如果游客不清楚狀況，打了這樣的“黑出租”，從機場到市區(qū)的單程車費要花100多歐元，而羅馬市政府的官方定價是40多歐元。
????旅游業(yè)在意大利國民經(jīng)濟中占重要地位，但受經(jīng)濟危機影響，意大利旅游業(yè)近期表現(xiàn)不佳，而宰客現(xiàn)象令其雪上加霜。
????百年餐廳宰客被查封
????2009年7月，一對日本夫婦在羅馬最負盛名的餐廳吃了頓海味午餐，花了近700歐元。這對日本游客很驚訝于這頓大餐如此“上檔次”，覺得“挨了宰”，一紙投訴把餐廳告到了警察部門。
????羅馬衛(wèi)生部門隨后對餐廳進行檢查，幾天后關(guān)閉了這家有100多年歷史的餐廳。意大利媒體報道說，警察調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，日本游客賬單上的價格，與餐館菜單上的標價完全不符。羅馬市長賈尼·阿萊曼諾敦促警察徹查全市所有餐館，防止類似欺客事件再次發(fā)生。
????2009年7月21日，旅游部長布蘭比拉女士發(fā)表“致來自日本及全世界游客的公開信”，宣布旅游部成立專門機構(gòu)監(jiān)督意大利全國服務(wù)業(yè)的價格和服務(wù)水平，從即日起，外國游客有任何不滿都可以向這個部門投訴。
????觀光馬車宰客被取締
????觀光馬車向來是意大利一些古城街頭一道亮麗的風景線，然而其混亂的收費標準卻一直為游客所詬病。2010年10月，布蘭比拉建議取消觀光馬車。其原因是，兩名西班牙游客此前不久在羅馬市中心乘坐馬車游覽，不到兩小時居然被索取了550歐元，這一過程被媒體偷拍并在電視上曝光，引起多方關(guān)注。這份高額賬單使得馬車車主被投訴，營業(yè)執(zhí)照被臨時吊銷。羅馬市政府發(fā)言人表示，將盡快規(guī)范價格，以保證服務(wù)的合法性及透明度。
