????新華網(wǎng)北京１月３１日電龍年春節(jié)黃金周，國內(nèi)旅游業(yè)如期迎來“牛市”。然而，引發(fā)社會熱議的海南三亞海鮮店宰客事件，卻給紅火喜慶的節(jié)日旅游市場添上一筆墨色，壞了“開心盡興”的氣氛，令人遺憾。
????“朋友一家三口前天在三亞吃海鮮，三個普通的菜被宰近四千元……”春節(jié)黃金周進入尾聲之時，這條網(wǎng)友曝光在三亞吃海鮮被狠宰的微博短時間內(nèi)即引發(fā)數(shù)萬網(wǎng)友關(guān)注。一個偶發(fā)事件瞬間被“發(fā)酵”并非偶然，海南旅游服務(wù)質(zhì)量近年來飽受詬病，海鮮漫天要價、出租車不打表、外地游客“宰你沒商量”、酒店節(jié)日漲價離譜……此事件勾起了網(wǎng)友們在三亞旅游時曾遇到的糟心事，紛紛跟帖揭露旅游市場種種亂象。
????海南建設(shè)國際旅游島，吸引著越來越多的國人選擇到海南度假，海南旅游熱持續(xù)升溫。然而，海南國際旅游島建設(shè)如火如荼，硬件建設(shè)投入很大，高星級酒店林立，旅游投資開發(fā)過熱，旅游價格也一路看漲，同時，旅游軟環(huán)境建設(shè)滯后，旅游管理水平和服務(wù)質(zhì)量、社會人文環(huán)境建設(shè)成了海南旅游業(yè)發(fā)展的“短板”。
????縱使風景再好，如果游客出門提心吊膽，時刻要提防著被騙；被迫花大價錢挨了宰還沒處說理；訂酒店得“大出血”，國內(nèi)游花費堪比出境游，恐怕美好旅行就成了做噩夢，度假勝地也早晚要淪為“度假剩地”。
????隨著大眾化旅游時代的到來，近幾年，國內(nèi)旅游一直處于高速增長階段，旅游已成為城鎮(zhèn)居民的日常生活方式。數(shù)據(jù)顯示，２０１１年國內(nèi)旅游人數(shù)約２６億人次，同比增長１２％；預(yù)計２０１２年國內(nèi)旅游人數(shù)將達２８．６億人次，同比增長１０％，增速仍是兩位數(shù)。井噴式的旅游需求，讓包括海南在內(nèi)的國內(nèi)很多熱門旅游城市面臨盡快完善旅游環(huán)境、提升旅游服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)實壓力。目前，“零負團費”、強迫購物、黑車黑導(dǎo)等旅游市場頑疾尚未得到根治，讓國民快樂出游仍任重道遠。
????我國旅游業(yè)正日益成為一個大產(chǎn)業(yè)，發(fā)展旅游業(yè)不僅是旅游管理部門和旅游企業(yè)的責任，還涉及環(huán)境、商貿(mào)、交通、衛(wèi)生等諸多部門和行業(yè)，旅游業(yè)發(fā)展的好壞考量的是一座城市的綜合實力和整體風貌。發(fā)展旅游業(yè)，不僅要大力建設(shè)旅游設(shè)施，豐富旅游產(chǎn)品，還要苦練“內(nèi)功”，要提高政府的協(xié)調(diào)和管理能力，要重視旅游軟環(huán)境的建設(shè)升級，要完善游客權(quán)益保障機制，要倡導(dǎo)從管理部門到普通市民有熱情服務(wù)、真誠待客的胸懷，讓更多國民能參與旅游，有尊嚴地旅游，真正享受旅游。
