2月19日，湛江市12345政務服務便民熱線平臺正式接入DeepSeek技術，實現(xiàn)70b版本DeepSeek-RI模型本地部署，在智能化轉型中邁出關鍵一步，旨在通過人工智能技術賦能政務服務提質增效，為數(shù)字湛江建設注入新動能。
湛江12345熱線自2013年成立以來，不斷開拓創(chuàng)新服務方式，努力打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務服務“總客服”，暢通群眾訴求反映渠道。2024年，湛江12345熱線呼入量150萬余宗，共收到群眾訴求91萬余宗，按時辦結率99.97%，獲評全國“服務創(chuàng)新優(yōu)秀單位”（全省僅3個地市）和“全國政務熱線服務質量評估B+級單位”。
據(jù)了解，此次該平臺接入DeepSeek，將拓展智能服務場景，實現(xiàn)平臺應用智能化升級和全流程智能閉環(huán)，進一步提升群眾訴求響應效率與精準度。
平臺接入DeepSeek后可實現(xiàn)這些功能：“智能意圖理解”，準確識別群眾來電訴求實際意圖，例如區(qū)分“水管爆裂”與“水費糾紛”，識別準確率達98.3%；“智能標簽推薦”，自動匹配20大類、156小類訴求標簽，工單分類效率提升70%，例如確?！搬t(yī)療投訴”直達衛(wèi)健部門；“智能要素提取”，實時抓取時間、地點、涉事單位等關鍵信息，過去需5分鐘人工記錄的信息現(xiàn)在10秒自動生成；“智能對話小結”，通話結束后，AI自動生成結構化工單摘要，解決人工記錄易遺漏細節(jié)的痛點；“智能填單”，工單字段自動填充，座席人員只需審核確認，單件處理時間由8分鐘縮短至2分鐘；“智能知識挖掘”，構建動態(tài)知識庫，自動關聯(lián)歷史相似案例，推送處置建議，輔助工作人員快速決策。
“接入Deepseek大模型是我們提升服務質量的重要手段，通過智能化升級，我們能夠更好地傾聽群眾聲音，解決群眾實際問題。未來，我們將繼續(xù)探索更多智能化應用，不斷優(yōu)化服務流程，為市民帶來更加便捷、優(yōu)質的服務體驗?！闭拷?2345熱線負責人表示。
“此次12345熱線接入Deepseek，不僅提升了政務服務的效率和質量，也體現(xiàn)了我們利用科技創(chuàng)新推動政務服務變革的決心?！闭拷姓辗蘸蛿?shù)據(jù)管理局負責人說，接下來該局將在政務服務、民意速辦、城市治理等更多政務領域推進DeepSeek大模型的創(chuàng)新應用，打造一批深度融合應用場景，持續(xù)促進政務服務科學化、精準化和智能化，全面提升政府治理能力和服務水平。
作為此次部署的技術支撐單位，湛江電信表示，將繼續(xù)發(fā)揮自身在通信技術和數(shù)字化服務方面的優(yōu)勢，推動人工智能與政務服務的深度融合，不斷創(chuàng)新智慧化服務方式，以更強大的技術支持和保障數(shù)字湛江建設，為湛江跨越式、高質量發(fā)展增添“智能之力”。
