近日，一位年長的客戶拿著身份證和銀行卡急匆匆走進(jìn)郵儲銀行雷州市支行營業(yè)部，緊鎖的眉頭和急切的神情反映出他的焦慮。
郵儲銀行雷州市支行營業(yè)部客戶經(jīng)理見狀，迅速上前詢問，了解到該客戶李爺爺在醫(yī)院結(jié)算的時候由于多次輸錯密碼，導(dǎo)致銀行卡被暫時鎖定，無法為老伴支付醫(yī)藥費。該行客戶經(jīng)理一邊耐心地安撫李爺爺?shù)那榫w一邊了解客戶是否符合密碼解鎖的條件，隨后，便迅速引導(dǎo)其通過智能柜員機(jī)進(jìn)行密碼重置，同時耐心地講解了在日常生活中用卡的一些注意事項，成功解決了李爺爺支付問題。
該行客戶經(jīng)理表示，許多業(yè)務(wù)操作對工作人員來說都是輕車熟路，但是對于客戶來說，尤其是年長的客戶，這可能是他們的首次接觸，需要給予他們更多的耐心和禮貌，讓客戶的需求能夠及時得到幫助。
據(jù)悉，為了更好地服務(wù)老年客戶，近年來郵儲銀行雷州市支行不斷深耕“適老化”服務(wù)。在服務(wù)流程上，優(yōu)化操作步驟，并向老年客戶提供一對一的服務(wù)引導(dǎo)模式，提升老年客戶辦理業(yè)務(wù)的簡易度。在硬件設(shè)施上，設(shè)置無障礙通道，配備愛心座椅，提升老年客戶業(yè)務(wù)辦理的舒適度。在服務(wù)設(shè)施上，配備放大鏡、老花鏡等輔助工具，方便客戶閱讀和理解業(yè)務(wù)信息，提升老年客戶業(yè)務(wù)辦理的便利度。
接下來，郵儲銀行雷州市支行將繼續(xù)秉持“客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化“適老化”服務(wù)舉措，為老年客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的金融服務(wù)。
