近日，郵儲銀行雷州市支行黨支部書記、行長沈家涌走進(jìn)雷州市支行營業(yè)部開展“行長值大堂”主題活動，用實(shí)際行動詮釋“以客戶為中心”的服務(wù)理念。
主動服務(wù)，提升業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效
活動當(dāng)天，沈家涌佩戴黨徽與胸牌，熱情迎接每一位來到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶，主動與客戶交流，傾聽客戶心聲，細(xì)致入微地了解客戶需求，用專業(yè)與耐心為客戶答疑解惑，并根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分流引導(dǎo)，有效縮短客戶的等待時長。
耐心講解，提升服務(wù)的專業(yè)度
活動期間，沈家涌發(fā)現(xiàn)劉先生對理財產(chǎn)品表現(xiàn)出濃厚興趣，便“化身”為理財顧問，向其詳細(xì)介紹各類理財產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢及風(fēng)險，并提醒劉先生要根據(jù)自身的風(fēng)險偏好來選擇合適的理財產(chǎn)品。通過深入淺出的講解，沈家涌用專業(yè)的服務(wù)贏得了客戶的高度好評。
扎根一線，助力網(wǎng)點(diǎn)提升服務(wù)水平
活動間隙，沈家涌還與網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行深入交流，關(guān)切詢問他們的工作狀態(tài)與生活情況，聽取一線員工的意見和建議，并就服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)設(shè)備維護(hù)、產(chǎn)品宣傳策略及客戶維護(hù)等方面提出指導(dǎo)意見，助力打造更加優(yōu)質(zhì)與高效的客戶服務(wù)環(huán)境。
接下來，該行將繼續(xù)貫徹落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)模式和服務(wù)流程，為城鄉(xiāng)居民提供更加貼心、更加專業(yè)、更加便利的金融服務(wù)。
