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郵儲銀行雷州市支行:行長值大堂 提升金融服務(wù)水平

2024-07-23 16:37 來源:湛江新聞網(wǎng) 作者:記者彭曉暉 通訊員陳美香

近日,郵儲銀行雷州市支行黨支部書記、行長沈家涌走進(jìn)雷州市支行營業(yè)部開展“行長值大堂”主題活動,用實(shí)際行動詮釋“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

主動服務(wù),提升業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效

活動當(dāng)天,沈家涌佩戴黨徽與胸牌,熱情迎接每一位來到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶,主動與客戶交流,傾聽客戶心聲,細(xì)致入微地了解客戶需求,用專業(yè)與耐心為客戶答疑解惑,并根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分流引導(dǎo),有效縮短客戶的等待時長。

耐心講解,提升服務(wù)的專業(yè)度

活動期間,沈家涌發(fā)現(xiàn)劉先生對理財產(chǎn)品表現(xiàn)出濃厚興趣,便“化身”為理財顧問,向其詳細(xì)介紹各類理財產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢及風(fēng)險,并提醒劉先生要根據(jù)自身的風(fēng)險偏好來選擇合適的理財產(chǎn)品。通過深入淺出的講解,沈家涌用專業(yè)的服務(wù)贏得了客戶的高度好評。

扎根一線,助力網(wǎng)點(diǎn)提升服務(wù)水平

活動間隙,沈家涌還與網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行深入交流,關(guān)切詢問他們的工作狀態(tài)與生活情況,聽取一線員工的意見和建議,并就服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)設(shè)備維護(hù)、產(chǎn)品宣傳策略及客戶維護(hù)等方面提出指導(dǎo)意見,助力打造更加優(yōu)質(zhì)與高效的客戶服務(wù)環(huán)境。

接下來,該行將繼續(xù)貫徹落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念,不斷優(yōu)化服務(wù)模式和服務(wù)流程,為城鄉(xiāng)居民提供更加貼心、更加專業(yè)、更加便利的金融服務(wù)。


編輯:陳霜怡
值班主任:漆衛(wèi)國
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