?? 居民或企業(yè)用電可直接撥打95598，供電部門在一個(gè)工作日之內(nèi)就會(huì)預(yù)約上門服務(wù)！目前，廣東電網(wǎng)已擁有微信、網(wǎng)上營業(yè)廳、95598服務(wù)熱線等多種遠(yuǎn)程服務(wù)渠道，客戶申請用電在家就能搞掂。
???記者了解到，廣東電網(wǎng)去年4月已在湛江供電局率先試點(diǎn)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝遠(yuǎn)程渠道“一口受理”受到客戶的青睞與認(rèn)可。今年4月開始，廣東電網(wǎng)下屬供電營業(yè)廳全面取消實(shí)體營業(yè)廳業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理業(yè)務(wù)。此前，營業(yè)廳客服人員已逐步引導(dǎo)客戶通過遠(yuǎn)程渠道進(jìn)行操作。這也是全國首個(gè)完全通過遠(yuǎn)程渠道受理用電報(bào)裝的省級電網(wǎng)公司。
?? “現(xiàn)在用電報(bào)裝，像在電商買東西一樣簡單、方便?！睆V東電網(wǎng)市場部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，不管是通過哪一種遠(yuǎn)程渠道，只要客戶給供電企業(yè)“下單”，供電企業(yè)就會(huì)派出工作人員上門提供全過程服務(wù)。
?? 以往，客戶辦理用電報(bào)裝需前往營業(yè)廳，往返辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間成本較大。隨著互聯(lián)網(wǎng)、新媒體的出現(xiàn)與普及，廣東電網(wǎng)適時(shí)結(jié)合新生事物進(jìn)行服務(wù)的創(chuàng)新與升級，相繼開通網(wǎng)上營業(yè)廳、微信、95598服務(wù)熱線業(yè)擴(kuò)報(bào)裝遠(yuǎn)程渠道，供電服務(wù)打通了客戶“足不出戶辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)”的最后屏障。目前，廣東電網(wǎng)遠(yuǎn)程服務(wù)渠道已實(shí)現(xiàn)滿足客戶的報(bào)裝需求，極大地提高了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率。
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?? 第一步：通過登陸網(wǎng)上營業(yè)廳（登陸95598.gd.csg.cn）、微信（搜索并添加關(guān)注微信公眾號“廣東電網(wǎng)”或“gddw95598”）、95598服務(wù)熱線等遠(yuǎn)程渠道，按系統(tǒng)提示或人工服務(wù)提交用電報(bào)裝基本信息（客戶名稱、用電地址、聯(lián)系電話等）；
?? 第二步：供電服務(wù)熱線95598座席回訪客戶確認(rèn)基本信息與報(bào)裝條件，客戶準(zhǔn)備齊全用電報(bào)裝資料；
?? 第三步：供電人員按預(yù)約時(shí)間上門服務(wù)，對客戶提交的用電報(bào)裝資料進(jìn)行審核，客戶配合供電人員完成現(xiàn)場勘查。
?? 第四步：報(bào)裝資料審核通過，完成報(bào)裝受理。
