????最近公司號召全體員工學(xué)習(xí)了《加強(qiáng)危機(jī)意識》網(wǎng)絡(luò)課程。在沒有學(xué)習(xí)之前，認(rèn)為做好自己的份內(nèi)事就好，危機(jī)跟咱一點(diǎn)關(guān)系都沒有，我們不用咸吃蘿卜談操心，危機(jī)都是公司高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該要考慮的問題。學(xué)習(xí)后才發(fā)現(xiàn)自己以前的想法大錯特錯，危機(jī)跟公司的每位員工息息相關(guān)。
????企業(yè)危機(jī)是由于企業(yè)沒有及時控制多種內(nèi)外部環(huán)境變化引起的不確定性，致使不確定性惡化至威脅企業(yè)整體的基本生存和發(fā)展的一種情境。包手人才危機(jī)、公司決策危機(jī)、成本壓力、產(chǎn)品服務(wù)競爭等，具有個體性、擴(kuò)散性、動態(tài)性、結(jié)構(gòu)性、隱蔽性、復(fù)雜性，導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)處不在，其中內(nèi)部管理因素中最影響企業(yè)危機(jī)的兩大因素是管理制度和戰(zhàn)略管理，這兩大最具影響的因素就與我們每一位員工息息相關(guān)。
????制度，即規(guī)章制度，是國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位，為了維護(hù)正常的工作、勞動、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國家各項(xiàng)政策的順利執(zhí)行和各項(xiàng)工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文，是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。公司的制度是實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的有力措施和手段，也是即我們正常開展工作的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。具體執(zhí)行制度的都是廣大的基層員工，能清楚了解制度在客戶及員工面前產(chǎn)生的正面和負(fù)面的作用，以及長此以往累積起來的趨勢走向。在執(zhí)行這些制度時，如果我們只是一味的照章執(zhí)行，沒有按照實(shí)際在執(zhí)行過程中進(jìn)行很好思考，提出合理的建議，那將會嚴(yán)重阻礙公司的健康發(fā)展。這就是其中的危機(jī)。具體到我自己的工作崗位，每天都接觸很多的客戶和業(yè)務(wù)員同仁，根據(jù)公司的規(guī)章制度去服務(wù)客戶幫助業(yè)務(wù)同仁是我們柜面的職責(zé)?？蛻舻拿恳粋€小小的抱怨，如收不到續(xù)期發(fā)票，保單服務(wù)人員不能及時的做后續(xù)服務(wù)，來門店辦事沒有地方停車，公交車太少來門店不方便，網(wǎng)點(diǎn)的客戶更難享受到就近服務(wù)，盡管在目前的制度看來，不是我們基層員工導(dǎo)致的，是公司的大政方針及服務(wù)規(guī)劃還沒有到位造成的，但仍舊意味著公司的服務(wù)有更好的提升空間，更要求我們在現(xiàn)有的制度下，積極想辦法去化解客戶的抱怨，提供變通的服務(wù)渠道，讓客戶了解公司正積極為做好客戶服務(wù)做出的努力以爭取他們的理解，化解客戶抱怨的累積，減少產(chǎn)生危機(jī)的可能。這就是我們每位員工在“企業(yè)危機(jī)”中所負(fù)有的責(zé)任。相反，如果我們只是簡單的照章執(zhí)行，機(jī)械的完成制度內(nèi)的工作，其他的事與我無關(guān)，人人都沒有危機(jī)意識，公司就會停止前進(jìn)的步伐，有可能淪為二流公司，或者更糟。
????通過學(xué)習(xí)《加強(qiáng)危機(jī)意識》讓我認(rèn)識到了肩負(fù)的責(zé)任，需要我們都居安思危，樹立一種危機(jī)意識，面對激烈的市場競爭，要充滿危機(jī)感，要激發(fā)自己的憂患意識和奮斗精神，“只為成功找辦法，不為失敗找借口”，不斷拼搏，不斷創(chuàng)新，不斷追求更高的目標(biāo)，從優(yōu)秀走向卓越。
