強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，打造卓越服務(wù)平臺(tái)

2014-08-25 17:20 來(lái)源：湛江新聞網(wǎng) 作者：劉蕊

????公司是一個(gè)員工展示自我能力和才華的平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上，我們通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐來(lái)充實(shí)自己。2014年7月，平安湛江中心支公司全體員工在張發(fā)久總經(jīng)理的帶領(lǐng)下掀起了一次學(xué)習(xí)《強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)》的討論熱潮。
??? 通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我感觸最深的是我對(duì)“危機(jī)意識(shí)”的淡漠。近幾年“危機(jī)意識(shí)”這個(gè)詞已經(jīng)很少在我的頭腦中出現(xiàn)了，工作時(shí)間一長(zhǎng)，就被日復(fù)一日的重復(fù)工作磨掉了激情，每天上班下班，每月按時(shí)領(lǐng)工資?，熟悉的環(huán)境和工作形成了一個(gè)既定的流程，即使是繁忙的柜面、形形色色的客戶，都不會(huì)對(duì)我?guī)?lái)太大的危機(jī)感。
??? 在學(xué)習(xí)《強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)》之前我認(rèn)為：平安是世界500強(qiáng)企業(yè)，平安當(dāng)前的發(fā)展處于歷史最好階段，這時(shí)候說(shuō)“強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)”是不是太“未雨綢繆”了？通過(guò)這次學(xué)習(xí)《強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)》我意識(shí)到：任何危機(jī)都不是隨機(jī)出現(xiàn)的，它總是潛伏在沒有危機(jī)意識(shí)的人群中，?“沒有危機(jī)就是最大的危機(jī)”！這句話正是對(duì)我們員工危機(jī)意識(shí)薄弱的最好體現(xiàn)，也是對(duì)我自己現(xiàn)階段工作方式和方法的一個(gè)警示。
??? 作為一名企業(yè)員工，我們應(yīng)如何提前預(yù)防和化解企業(yè)危機(jī)呢？
??? 首先，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)要求我們必須學(xué)會(huì)預(yù)防和化解危機(jī)。強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)的前提是預(yù)防危機(jī)，預(yù)防危機(jī)是解決危機(jī)的最好辦法。最有效的危機(jī)管理不在于危機(jī)形成和爆發(fā)以后的干預(yù)和補(bǔ)救，而在于事先消除導(dǎo)致危機(jī)的各種可能性，從源頭上防止危機(jī)的形成和爆發(fā)。
??? 這就要求我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)，不斷提升自己的工作能力，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，只有這樣，才能跟上時(shí)代發(fā)展的節(jié)奏，當(dāng)危機(jī)來(lái)臨時(shí)，能很快找到有效應(yīng)對(duì)危機(jī)的方法，才能獲得職業(yè)生涯的可持續(xù)發(fā)展。
??? 第二、我們必須營(yíng)造一個(gè)“危機(jī)”氛圍，讓自己面對(duì)激烈的市場(chǎng)竟?fàn)幊錆M危機(jī)感，理解企業(yè)有危機(jī)，讓危機(jī)意識(shí)來(lái)激發(fā)自己的患憂意識(shí)和奮斗精神，不斷拚博，不斷改革和創(chuàng)新，不斷的追求更高的目標(biāo)。
??? 第三、公司面臨的經(jīng)濟(jì)、科技環(huán)境正發(fā)生劇烈變化，新科技正在顛覆傳統(tǒng)，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)不好的時(shí)候，人們?nèi)菀卓吹狡髽I(yè)存在的危機(jī)，但在企業(yè)如日中天的時(shí)候，居安思危并非易事。我作為公司的一名員工，應(yīng)該珍惜現(xiàn)有的工作崗位，經(jīng)常審視自己的工作態(tài)度，提高敬業(yè)愛崗的思想意識(shí)，不斷增強(qiáng)工作責(zé)任心，同時(shí)應(yīng)該不斷努力學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)技能和工作創(chuàng)新能力，全面提高自己的綜合素質(zhì)及工作水平，從而去適應(yīng)企業(yè)不斷發(fā)展的要求，在實(shí)際工作中不斷創(chuàng)新工作思路，提高工作效率，為公司的生存與發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
??? 第四、馬明哲董事長(zhǎng)在全體執(zhí)委會(huì)上的一段講話非常精彩：“對(duì)手90%是好的，10%是不好的，而我們老是盯著別人的10%，我經(jīng)常警示要高看同行一眼，低看自己一眼”。這句話一針見血，說(shuō)到點(diǎn)子上了，反映了我們大部份人高估自己，看輕對(duì)手的心態(tài)，因此，我們只有不斷和市場(chǎng)比，和同業(yè)比，和新科技趨勢(shì)比，找出差距和危機(jī)，才能科學(xué)的調(diào)整戰(zhàn)略方向，打造適應(yīng)新時(shí)期的專業(yè)隊(duì)伍，運(yùn)用新科技手段提供更專業(yè)的客戶服務(wù)。
??? 客服是一個(gè)廣闊的舞臺(tái)，客戶既是我們的服務(wù)對(duì)象也是我們最好的老師，通過(guò)不斷的服務(wù)客戶，提升和充實(shí)自我。在這廣闊的舞臺(tái)上，我希望通過(guò)自己的努力，把自己的舞臺(tái)變的更優(yōu)秀，通過(guò)自己的努力，登上舞臺(tái)重要的角色。

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