度假卡在質(zhì)疑中探索前行

　　有人用“帶刺的玫瑰”來形容度假卡，因?yàn)樗茸屓藙?dòng)心又讓人傷心。對(duì)消費(fèi)者而言，動(dòng)心是因?yàn)閮r(jià)格優(yōu)惠，傷心是因?yàn)橥揪频暧啿簧?對(duì)酒店而言，動(dòng)心是因?yàn)槿胱÷蚀笤?，傷心是因?yàn)橥疽仓荒苜u低價(jià)……暑期旅游市場(chǎng)火爆，以“度假利器”姿態(tài)出現(xiàn)的度假卡再次引起關(guān)注。

　　□ 郭旗 王哲

　　自從度假卡在國(guó)內(nèi)出現(xiàn)以來，就伴隨著質(zhì)疑和批評(píng)，但是很多酒店業(yè)者對(duì)度假卡發(fā)展前景很有信心，不斷探索前行，筆者以蓬達(dá)CPE度假卡為案例進(jìn)行了調(diào)查采訪。

　　益處：降低空置率回籠資金

　　CPE度假卡是由蓬達(dá)旅業(yè)集團(tuán)旗下中國(guó)度假交換聯(lián)盟(CPE)研發(fā)的度假產(chǎn)品，依托蓬達(dá)度假酒店體系及加盟酒店的網(wǎng)絡(luò)體系，整合會(huì)員酒店資源，用客房間夜換取度假卡，以CPE度假卡作為賓客入住憑據(jù)。同時(shí)，CPE度假卡在杭州叁點(diǎn)零易貨交易所上市交易。消費(fèi)者既可以持卡消費(fèi)，也可以在交易市場(chǎng)套利。

　　那么會(huì)員酒店是如何從度假卡中獲得收益的呢?蓬達(dá)集團(tuán)工作人員樂容容介紹，蓬達(dá)為會(huì)員酒店在交易所注冊(cè)倉單，由酒店自己掛牌去賣度假卡，錢自動(dòng)打入該酒店賬戶。而會(huì)員酒店每賣出10間夜的客房，按照協(xié)議蓬達(dá)集團(tuán)免費(fèi)獲得1間夜的客房。

　　蓬達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)蓋其東表示，CPE度假卡可以幫助會(huì)員酒店提高客房入住率，增加客房收入，“假如酒店的入住率是50%，那度假卡能幫助酒店提升到80%。這是因?yàn)槎燃倏▽⒖头夸N售方式從原來的零售過渡到了批發(fā)，一下就可以賣1000到2000間夜，盡管批發(fā)客房的價(jià)格便宜了，但酒店可以有計(jì)劃地控制入住率?！?/p>

　　華美酒店顧問機(jī)構(gòu)首席知識(shí)官、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師趙煥焱指出，作為分時(shí)度假概念的產(chǎn)物，已有一些集團(tuán)推出自己的度假卡，如今典集團(tuán)的紅樹林酒店度假卡、世紀(jì)金源集團(tuán)的度假卡等，但是，“度假卡如果僅僅提升平均出租率是沒有意義的，平均房?jī)r(jià)比平均出租率重要，因?yàn)榫频甑男б嬖谟诿块g客房收入，每間客房收入等于平均房?jī)r(jià)乘以平均出租率。”

　　濟(jì)南珍珠泉賓館總經(jīng)理徐紅軍認(rèn)為，CPE度假卡是用類似期貨的方式實(shí)現(xiàn)價(jià)值收入，“剩余客房不賣出去是不產(chǎn)生價(jià)值的，用類似期貨的形式，把剩余間夜變成一種價(jià)值符號(hào)，做價(jià)值符號(hào)的經(jīng)營(yíng)，把價(jià)值符號(hào)做成一張卡賣出去。這張卡可以在交易所上市，它就變成了一種金融工具，不再是剩余間夜。這張卡可以作為有價(jià)證券來看待。對(duì)酒店來說，可以提前回籠資金?！?/p>

　　提示：提前預(yù)訂保障入住

　　蓋其東介紹，CPE度假卡能帶給消費(fèi)者諸多好處，它包含的酒店客房是空置的、多余的、批發(fā)的，跟旅行社的價(jià)格差不多。此外，它還多了一個(gè)投資功能，可以上市交易?！俺挚ㄈ顺藫碛泄┛ň频甑目头渴褂脵?quán)外，還可以和其他城市的酒店交換，在各地自由便捷地入住?！?/p>

　　“一個(gè)地市只有一家加盟酒店的話，顧客今天想住，酒店沒房，就會(huì)出問題。我買了度假卡，但是旺季去發(fā)現(xiàn)各家酒店都沒客房，那么我以后肯定就不買了?！睗?jì)南鴻騰三館酒店管理總公司副總經(jīng)理劉光銳表示。

　　徐紅軍認(rèn)為，要有一個(gè)調(diào)控閥疏導(dǎo)某一酒店不能消化的客流?！氨热?，拿著珍珠泉賓館的卡不僅能住珍珠泉賓館，還能在俱樂部200多家會(huì)員酒店入住，消費(fèi)者要提前預(yù)訂?！?/p>

　　徐紅軍還提出：“如果在濟(jì)南的會(huì)員酒店都不能接待了，那該怎么辦?這一問題也需要解決。”

　　對(duì)此，樂容容說，為了保證顧客入住，蓬達(dá)集團(tuán)通過協(xié)議每天預(yù)留會(huì)員酒店1%的客房到下午15：00。同時(shí)，該集團(tuán)計(jì)劃在每一個(gè)城市發(fā)展三四家會(huì)員酒店，并通過協(xié)議將每家酒店每年拒絕接待持卡顧客的權(quán)利限定為12次。

　　“顧客要提前預(yù)訂，預(yù)訂成功的話就有保障，沒有預(yù)訂的話就不能保障了。全國(guó)8萬多名會(huì)員，有的酒店提前兩個(gè)月就訂完了。如果現(xiàn)在訂不上，還有很長(zhǎng)時(shí)間，這個(gè)卡有效期是5年?！睒啡萑菡f。

　　據(jù)悉，CPE度假卡的預(yù)訂原則為：旺季提前5到7天，淡季提前2到3天。原則上不接受當(dāng)天預(yù)訂，特殊情況需協(xié)商。每次預(yù)訂成功，入住當(dāng)天15：00前，可接受調(diào)整和取消。15：00后，系統(tǒng)默認(rèn)預(yù)訂成功自動(dòng)扣除間夜數(shù)。此外，在該度假卡的交換平臺(tái)上，參與度假的酒店被分為6個(gè)級(jí)別，可按照既定的方式換算。

　　樂容容告訴筆者，CPE度假卡的發(fā)行價(jià)為1000元，截至7月18日，該度假卡的交易額為1000多萬元，單張卡價(jià)格超1100元。

　　疑慮：可能打亂客房?jī)r(jià)格

　　雖然度假卡能提高酒店客房入住率，但不少酒店管理者也擔(dān)心這一措施會(huì)打亂酒店客房的價(jià)格體系，造成利潤(rùn)減少。

　　一位資深的酒店老總擔(dān)心度假卡會(huì)使酒店的客房收益結(jié)構(gòu)受到影響。他對(duì)筆者說：“表面看來，度假卡是利用了空置客房，客人消耗的直接成本，包括水電、工資、洗滌費(fèi)、易耗品，可能有100元，房?jī)r(jià)200元，這不是還賺100元嗎?其實(shí)不然，以前入住率60%、房?jī)r(jià)400元，現(xiàn)在要利用40%的空置客房，按200元的房?jī)r(jià)賣。顧客本來能支付400元的房?jī)r(jià)，但是了解到還有200元的客房后，就會(huì)轉(zhuǎn)而購買200元的客房，所以客房利潤(rùn)下降了。以前60%的入住率，1年有100萬元的利潤(rùn)，現(xiàn)在100%的入住率可能沒有利潤(rùn)了。酒店要維持正常的價(jià)格才能保持利潤(rùn)。再者，老酒店對(duì)新客戶的優(yōu)惠是對(duì)老客戶利益的損害，酒店的聲譽(yù)會(huì)受到影響，會(huì)造成客戶流失，不能光看眼前利益?！?/p>

　　山東頤正大廈總經(jīng)理何莊龍對(duì)筆者說：“度假卡適合經(jīng)營(yíng)不好的酒店，比如位置不好的酒店，酒店每年經(jīng)營(yíng)成本100萬元、利潤(rùn)30萬元，這就可以利用度假卡以130萬元賣出去，坐收漁利。經(jīng)營(yíng)好的酒店銷售度假卡的話就無法爭(zhēng)取最大利潤(rùn)了?！?/p>

　　劉光銳也認(rèn)為：“度假卡包含的客房?jī)r(jià)格是固定的，這是個(gè)阻礙。酒店房?jī)r(jià)淡旺季波動(dòng)太大了。如果銷售度假卡，不論顧客什么時(shí)候過來入住，酒店都要按固定價(jià)格接待，在旺季這對(duì)酒店來說是損失。”

　　濟(jì)南舜耕山莊總經(jīng)理鄭軍認(rèn)為，度假卡對(duì)新開業(yè)的酒店來說可以嘗試，因?yàn)樾戮频暌_發(fā)客戶，最見效的就是價(jià)格戰(zhàn)?！皩?duì)新酒店來說，客房空著也是空著，能賺一點(diǎn)是一點(diǎn)，以后等客戶群體培養(yǎng)出來了，再提高房?jī)r(jià)?！?/p>

　　趙煥焱則認(rèn)為：“消費(fèi)者追求的是滿意度，滿意度在于支付代價(jià)與所得服務(wù)的對(duì)比，所以低價(jià)不一定能夠得到好評(píng)。度假卡是一種嘗試，嘗試都是有風(fēng)險(xiǎn)的。”

　　(插圖/鮑冠龍繪)