推行“先旅行 后付款”可與銀行合作

　6月2日，《中國旅游報(bào)》報(bào)道了上海大通之旅旅行社繼續(xù)擴(kuò)大“先旅行后付款”的產(chǎn)品庫，新增了境外的一些經(jīng)典熱門線路，并有意將這種模式打造成為主流的產(chǎn)品服務(wù)。早在2013年年初，上海大通旅行社就推行了“先旅行，后付款”的旅游模式。這一消費(fèi)新模式引起了多方媒體的關(guān)注和討論。對于這一模式，很多旅游者表示歡迎，認(rèn)為它能在一定程度上消除消費(fèi)者對旅游服務(wù)質(zhì)量的顧慮。但不少同業(yè)持反對意見，認(rèn)為旅游產(chǎn)品本身是一種體驗(yàn)型的無形商品，帶有很強(qiáng)的主觀性，游客滿意與否很難有客觀標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)太大。而今，這種模式繼續(xù)升級(jí)，不僅賠付金額大幅提高，而且在境外旅游服務(wù)中還提出兩條十分吸引眼球的承諾，即拒簽連同簽證費(fèi)全額免除和符合條件者免大額擔(dān)保金。

　　首先不可否認(rèn)的是，旅行社用這種辦法來促進(jìn)自身服務(wù)質(zhì)量的提高值得肯定，因?yàn)橘|(zhì)量是企業(yè)競爭力的核心。旅游者在購買旅游產(chǎn)品之前只能進(jìn)行消費(fèi)預(yù)判，這就在一定程度上帶來了消費(fèi)恐懼。如果采取“先旅行，后付款”的方式，游客就是在進(jìn)行了消費(fèi)體驗(yàn)后再進(jìn)行購買，增加旅游者的消費(fèi)信心。

　　不過筆者認(rèn)為，這種方式目前存在一定風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)槁眯猩缣峁┙o游客的是一整套服務(wù)。如果旅行社僅僅只是作為游客與其他旅游企業(yè)如酒店、交通運(yùn)輸部門、景區(qū)等之間的橋梁，那么它的經(jīng)營就具有很大的脆弱性。曾有媒體對廣東某知名旅行社因一起特殊的交通事故被告上法庭而敗訴進(jìn)行過報(bào)道。在那次旅游服務(wù)中，這家旅行社規(guī)范運(yùn)作、熱情服務(wù)，但卻因租用的汽車發(fā)生故障而導(dǎo)致出現(xiàn)了嚴(yán)重的服務(wù)質(zhì)量問題?？梢?，只有服務(wù)的軟件和硬件都達(dá)到了，才能使游客得到真正的滿足。因而，一套行之有效的質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)的制定成為了此模式實(shí)施的前提。2013年12月，有媒體報(bào)道支付寶曾推出“旅游擔(dān)保交易方案”，通過引入擔(dān)保交易和行業(yè)維權(quán)，為旅游在線交易作全程擔(dān)保，但是卻因?yàn)槿鄙僖粋€(gè)游客滿意的衡量標(biāo)準(zhǔn)而遭遇了發(fā)展瓶頸。

　　在質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)制定之前，筆者認(rèn)為“先旅行，后付款”這種模式最好是由旅游企業(yè)集團(tuán)來運(yùn)作。究其原因，一是，游客對企業(yè)集團(tuán)的認(rèn)可度高。某業(yè)內(nèi)人士就曾感嘆：“消費(fèi)者和旅行社方面相互不信任是這類產(chǎn)品推廣過程中的一個(gè)重大阻礙。”二是，企業(yè)集團(tuán)對旅游行程的把控能力強(qiáng)。因?yàn)樵诼糜芜^程中涉及的商家多，如果旅行社把控能力弱，就會(huì)存在很大的服務(wù)隱患。

　　值得一提的是，推行這種模式可與銀行等機(jī)構(gòu)相互合作、共同開發(fā)。旅游已經(jīng)成為了中國民眾生活的一個(gè)重要組成部分，對于個(gè)人而言，可以開眼界、拓心胸等;對于國家而言，可以拉動(dòng)內(nèi)需，刺激國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此，不少銀行建立了旅行借款制度。以旅行為主題的信用卡也層出不窮地推向市場，承諾給持卡人提供交通住宿、旅游購物以及購匯、取現(xiàn)、旅行保險(xiǎn)等全方位的便利和優(yōu)惠。

　　其實(shí)，這種模式在國際上推行已久，早在20世紀(jì)40年代的美國就已經(jīng)出現(xiàn)。1940年，美國積極倡導(dǎo)先由交通機(jī)關(guān)貸給游客一定的旅費(fèi)，其中包括交通費(fèi)和住宿費(fèi)，然后由游客在一年的時(shí)間內(nèi)分月進(jìn)行歸還。在借款之前，游客必須于啟程之前十日填寫申請書，送交旅客貸款公司審核是否具備獲得貸款的資格。在這份申請表中，內(nèi)容涉及借款人的年齡、職業(yè)、薪金、財(cái)產(chǎn)、旅行緣由、開戶銀行等資信證明。這種辦法對于刺激一般薪金階層的游覽興致起到了良好的作用。

　　對于“先旅行，后付款”模式而言，銀行的參與，不僅僅可以緩解游客資金的壓力，更重要的是對游客信任度的一種協(xié)助調(diào)查。正如大通之旅的副總經(jīng)理何一偉所說：“這次先旅游后付款在出境游的產(chǎn)品中全面鋪開，一是為了挑戰(zhàn)出境游的服務(wù)難度，同時(shí)也是挑戰(zhàn)游客的誠信度?！辈豢煞裾J(rèn)，隨著旅游群體的擴(kuò)大，不排除有些游客會(huì)有欺詐行為。而通過銀行的參與，就可在一定程度上規(guī)避某些游客旅游后惡意拒付旅游款的風(fēng)險(xiǎn)，從而保護(hù)旅行社的合法利益，形成產(chǎn)品服務(wù)的良性循環(huán)。

　　(作者單位：長沙學(xué)院旅游管理系)